La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

◆ Servizio di trasporto: necessario per l’effettuazione di visite sanitarie o analisi/terapie o trasporto presso Centri
Diurni è rivolto a persone anziane che hanno problemi a spostarsi autonomamente. Attuato con mezzi specificamente
attrezzati.
◆ Soggiorni climatici per anziani parzialmente autosufficienti: soggiorni presso località turistiche per dare ad anziani
parzialmente autosufficienti la possibilità di viaggiare, svagarsi e avere rapporti sociali. Viene garantita la presenza
di personale assistenziale e condizioni ambientali adeguate al grado di disabilità degli utenti.
◆ Centri Diurni: servizi con le stesse finalità dei Centri Aperti che integrano il servizio con ulteriori prestazioni
quali: ristorazione, per anziani con disabilità, igiene e cura della persona in spazi adeguatamente attrezzati,
segretariato sociale, assistenza medica/ambulatoriale offerta in orari specifici, ecc.. Questi Centri possono aver
sede in spazi flessibili all’interno di altri servizi (residenziali o altro) o in strutture autonome. Nel caso siano
localizzati presso altre sedi, sono separati gli spazi funzionali di pertinenza, ma condivisi alcuni spazi collettivi.
Devono comunque essere facilmente accessibili e preferibilmente vicini ad altri servizi.
◆ Centri Diurni Integrati (C.D.I.): sono servizi destinati all’assistenza in regime diurno di anziani non autosufficienti,
che offrono prestazioni assistenziali, sanitarie, riabilitative ed animative. L’obiettivo dei C.D.I. è quello di
offrire all’anziano un’assistenza adeguata, evitando o ritardando l’istituzionalizzazione e supportando il nucleo
familiare di appartenenza. I C.D.I. sono spesso collocati all’interno delle strutture residenziali in spazi specifici
di pertinenza e condivisione di alcuni spazi collettivi. Esistono inoltre analoghi servizi appositamente strutturati
per anziani affetti da demenze.
◆ Affido di anziani: Può essere disposto, con il consenso dell’interessato o di chi esercita la tutela, presso famiglie
o persone singole o comunità di tipo familiare che siano riconosciute idonee alla loro accoglienza.
Tabella 5 Servizi e prestazioni di SOSTITUZIONE
◆ Mini alloggi protetti per anziani: sono servizi collegati con una rete di assistenza di carattere socio-assistenziale
e socio-sanitario (Residenze, C.D.I., C.D., S.A.D. e A.D.I.) e costituiscono, per anziani parzialmente
non autosufficienti, un’alternativa al ricovero in struttura, che permette di preservare un maggior
livello di autonomia.
Sono organizzati in unità alloggiative (da 5 a 15) per uno o due utenti che comprendono un soggiorno con
angolo cottura, una camera da letto, un servizio igienico (a norma per disabili) e spazi generali collettivi che
possono essere in condivisione con altre strutture (locale per il personale, locale polifunzionale, bagno assistito,
cucina generale, lavanderia, ecc.)
Vengono garantite le prestazioni fondamentali di tipo domestico, infermieristico e medico-riabilitative e prestazioni
complementari: il servizio pasti, la lavanderia-stireria, e la cura della persona. Eventualmente anche
l’animazione.
◆ Case albergo/Case soggiorno: sono strutture che forniscono ad anziani autosufficienti servizi di tipo alberghiero.
Le case di soggiorno sono spesso localizzate in località climatiche. Possono essere sede di servizi
sociali e sanitari.
Le Case Albergo/Case Soggiorno forniscono servizio pasti, lavanderia /stireria, opportunità di socializzazione,
collegamento della struttura con servizi in grado di fornire un pronto intervento assistenziale/sanitario
in caso di necessità.
Sono organizzate in camere a uno e due letti, con servizio igienico di pertinenza della camera. Alle unità residenziali
si accompagnano servizi collettivi (soggiorno, sala pranzo, palestra, cucina ad uso degli ospiti, cucina
generale, lavanderia, ecc.) che possono essere in condivisione con altre strutture.
◆ Case di riposo/Residenze Sanitario Assistenziali (R.S.A.): sono strutture destinate ad accogliere gli anziani
non autosufficienti che non possono essere assistiti al proprio domicilio. Sono organizzate in nuclei residenziali
costituiti da camere di pertinenza degli anziani e spazi di servizio al nucleo e spazi e servizi collettivi
che vengono fruiti dai vari nuclei residenziali (soggiorno comune, bar/ristorante, palestra, locale
per attività occupazionali, locale per il culto, uffici, cucina centrale, ecc.). Alcuni nuclei vengono realizzati
in modo specifico per anziani affetti dal morbo di Alzheimer. Devono essere localizzate in zone facilmente
accessibili e in contesti territoriali vitali. Le residenze devono offrire un’assistenza socio-sanitaria
e al contempo condizioni che permettano, a livello individuale e in modo personalizzato, una qualità
della vita che limiti i traumi e le mancanze connessi all’istituzionalizzazione.
210 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE