La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano
La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano
La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
◆ Servizio di trasporto: necessario per l’effettuazione di visite sanitarie o analisi/terapie o trasporto presso Centri<br />
Diurni è rivolto a persone anziane che hanno problemi a spostarsi autonomamente. Attuato con mezzi specificamente<br />
attrezzati.<br />
◆ Soggiorni climatici per anziani parzialmente autosufficienti: soggiorni presso località turistiche per dare ad anziani<br />
parzialmente autosufficienti la possibilità di viaggiare, svagarsi e avere rapporti sociali. Viene garantita la presenza<br />
di personale assistenziale e condizioni ambientali adeguate al grado di disabilità degli utenti.<br />
◆ Centri Diurni: servizi con le stesse finalità dei Centri Aperti che integrano il servizio con ulteriori prestazioni<br />
quali: ristorazione, per anziani con disabilità, igiene e cura della persona in spazi adeguatamente attrezzati,<br />
segretariato sociale, assistenza medica/ambulatoriale offerta in orari specifici, ecc.. Questi Centri possono aver<br />
sede in spazi flessibili all’interno di altri servizi (residenziali o altro) o in strutture autonome. Nel caso siano<br />
localizzati presso altre sedi, sono separati gli spazi funzionali di pertinenza, ma condivisi alcuni spazi collettivi.<br />
Devono comunque essere facilmente accessibili e preferibilmente vicini ad altri servizi.<br />
◆ Centri Diurni Integrati (C.D.I.): sono servizi destinati all’assistenza in regime diurno di anziani non autosufficienti,<br />
che offrono prestazioni assistenziali, sanitarie, riabilitative ed animative. L’obiettivo dei C.D.I. è quello di<br />
offrire all’anziano un’assistenza adeguata, evitando o ritardando l’istituzionalizzazione e supportando il nucleo<br />
familiare di appartenenza. I C.D.I. sono spesso collocati all’interno delle strutture residenziali in spazi specifici<br />
di pertinenza e condivisione di alcuni spazi collettivi. Esistono inoltre analoghi servizi appositamente strutturati<br />
per anziani affetti da demenze.<br />
◆ Affido di anziani: Può essere disposto, con il consenso dell’interessato o di chi esercita la tutela, presso famiglie<br />
o persone singole o comunità di tipo familiare che siano riconosciute idonee alla loro accoglienza.<br />
Tabella 5 Servizi e prestazioni di SOSTITUZIONE<br />
◆ Mini alloggi protetti per anziani: sono servizi collegati con una rete di assistenza di carattere socio-assistenziale<br />
e socio-sanitario (Residenze, C.D.I., C.D., S.A.D. e A.D.I.) e costituiscono, per anziani parzialmente<br />
non autosufficienti, un’alternativa al ricovero in struttura, che permette di preservare un maggior<br />
livello di autonomia.<br />
Sono organizzati in unità alloggiative (da 5 a 15) per uno o due utenti che comprendono un soggiorno con<br />
angolo cottura, una camera da letto, un servizio igienico (a norma per disabili) e spazi generali collettivi che<br />
possono essere in condivisione con altre strutture (locale per il personale, locale polifunzionale, bagno assistito,<br />
cucina generale, lavanderia, ecc.)<br />
Vengono garantite le prestazioni fondamentali di tipo domestico, infermieristico e medico-riabilitative e prestazioni<br />
complementari: il servizio pasti, la lavanderia-stireria, e la cura della persona. Eventualmente anche<br />
l’animazione.<br />
◆ Case albergo/Case soggiorno: sono strutture che forniscono ad anziani autosufficienti servizi di tipo alberghiero.<br />
Le case di soggiorno sono spesso localizzate in località climatiche. Possono essere sede di servizi<br />
sociali e sanitari.<br />
Le Case Albergo/Case Soggiorno forniscono servizio pasti, lavanderia /stireria, opportunità di socializzazione,<br />
collegamento della struttura con servizi in grado di fornire un pronto intervento assistenziale/sanitario<br />
in caso di necessità.<br />
Sono organizzate in camere a uno e due letti, con servizio igienico di pertinenza della camera. Alle unità residenziali<br />
si accompagnano servizi collettivi (soggiorno, sala pranzo, palestra, cucina ad uso degli ospiti, cucina<br />
generale, lavanderia, ecc.) che possono essere in condivisione con altre strutture.<br />
◆ Case di riposo/Residenze Sanitario Assistenziali (R.S.A.): sono strutture destinate ad accogliere gli anziani<br />
non autosufficienti che non possono essere assistiti al proprio domicilio. Sono organizzate in nuclei residenziali<br />
costituiti da camere di pertinenza degli anziani e spazi di servizio al nucleo e spazi e servizi collettivi<br />
che vengono fruiti dai vari nuclei residenziali (soggiorno comune, bar/ristorante, palestra, locale<br />
per attività occupazionali, locale per il culto, uffici, cucina centrale, ecc.). Alcuni nuclei vengono realizzati<br />
in modo specifico per anziani affetti dal morbo di Alzheimer. Devono essere localizzate in zone facilmente<br />
accessibili e in contesti territoriali vitali. Le residenze devono offrire un’assistenza socio-sanitaria<br />
e al contempo condizioni che permettano, a livello individuale e in modo personalizzato, una qualità<br />
della vita che limiti i traumi e le mancanze connessi all’istituzionalizzazione.<br />
210 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE