La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

I prossimi paragrafi sono stati strutturati seguendo la logica indicata
nella Tabella 2: per le diverse tipologie di servizi agli anziani
individuati (domiciliari, semi-residenziali e residenziali) verranno
presentati percorsi e strumenti di rilevazione applicati in diverse
realtà.
6.2.4 Metodologie e strumenti di rilevazione appropriati per le
diverse tipologie di servizio
Il notevole ampliamento del sistema di offerta di servizi e la creazione
di nuovi modelli di erogazione di assistenza e cura, ormai
ben radicato e diffuso a livello territoriale, hanno spezzato il dualismo
tra la soluzione dell’anziano in carico alla famiglia e quella
del ricovero definitivo. La rete dei servizi agli anziani offre ormai
una gamma di servizi modulati a formulare risposte differenziate,
sempre più mirate e adeguate al divenire delle caratteristiche e dei
bisogni degli anziani e delle loro famiglie. L’intera gamma di
offerta di servizi e prestazioni agli anziani risponde a finalità differenti
che possono riassumersi in: socializzazione e prevenzione,
sostegno ad anziani e famiglie e sostituzione.
Tabella 3 Servizi e prestazioni di PREVENZIONE/socializzazione rivolti ad anziani
◆ Centri aperti/Centri sociali: servizi rivolti agli anziani, ma aperti a tutta la comunità, che offrono occasioni
di incontro, di aggregazione, di socializzazione, di svago e occupazione del tempo libero, di momenti
di informazione e approfondimento culturale. Questi Centri sono autogestiti dagli anziani stessi, organizzati
in associazioni o gruppi di volontariato, spesso supportati dall’ente locale.
◆ Organizzazione di corsi vari rivolti agli anziani: costituiscono occasioni di svago e di vita di relazione, stimolo
di interessi (aggiornamento culturale, svolgimento/apprendimento di attività manuali, ecc.),
momenti di informazione su tematiche legate alla prevenzione (educazione alimentare, tematiche geriatriche,
ecc.), effettuazione di attività fisica e di educazione motoria.
Possono essere organizzati ed effettuati nell’ambito dell’attività dei Centri Aperti/Centri Sociali e Centri
Diurni.
◆ Inserimento di anziani in lavori socialmente utili: intervento diretto per chi sente il bisogno di continuare
a svolgere un’attività lavorativa anche in ambiti di utilità sociale. In alternativa è possibile soddisfare questo
bisogno all’interno di gruppi e associazioni di volontariato.
◆ Soggiorni climatici/attività turistiche: soggiorni presso località turistiche per dare alle persone anziane la
possibilità di viaggiare, svagarsi e avere rapporti sociali, secondo modalità adeguate al grado di autonomia
degli utenti e alle loro disponibilità economiche (l’amministrazione locale integra, in caso di necessità,
il costo del soggiorno).
208 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE