La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

B9. E’ mai stato disturbato dal rumore durante la notte?
B9. Sono valide più risposte
No
Sì, causato da altri pazienti
Sì, causato dal personale
Sì, causato da altro
Qui, per evitare domande tarate su scale di Likert riguardo al
grado di silenziosità del reparto, si chiede direttamente se un evento
(il rumore) è occorso o meno e quali fossero le cause.
F3. Durante il suo ricovero, quando ha sentito dolore?
Sempre o quasi sempre
Per alcuni periodi di tempo
Solo in alcune occasioni
La domanda sopra riprodotta è contenuta all’interno della
sezione del questionario relativa al trattamento del dolore. Al di là
del suo contenuto specifico, che senza dubbio è piuttosto insolito
per i questionari italiani, essa è solo una delle tante, contenute
nella sezione, che sono centrate sul grado di sofferenza del paziente
all’interno dell’ospedale e sulle possibilità che aveva di alleviare
il suo dolore.
G5. Prima dell’intervento un medico o un infermiere le ha spiegato
come si sarebbe sentito dopo?
Sì, in modo esauriente
Sì, fino a un certo punto
No
Questa domanda esemplifica come ci siano degli argomenti, all’interno
delle ricerche sulla soddisfazione, che potrebbero venire indagati
in modo molto semplice, ma che tuttavia raramente compaiono nei
questionari standard.
H3. Prima che lei lasciasse l’ospedale, i medici e gli infermieri le
hanno dedicato abbastanza tempo spiegandole cosa le sarebbe
accaduto a casa nel corso della convalescenza?
Sì, abbastanza tempo
No, mi hanno dedicato del tempo ma non abbastanza
No,non mi hanno dedicato alcun tempo
H7. Qualcuno l’ha informata sui segnali di pericolo, dovuti alla sua
malattia o alla terapia in atto, che lei deve essere in grado di
interpretare al suo rientro a casa?
Sì, in modo esauriente
Sì, abbastanza
No
178 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE