La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

10) Ha ricevuto prima dell’intervento una visita dell’anestesista?
1) Sì
2) No
11) Prima dell’intervento ha ricevuto dall’anestesista un modulo da firmare per dare il consenso
alle procedure anestesiologiche?
1) Sì
2) No
12) Come giudica il comfort degli ambienti?
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13) Come giudica l’igiene degli ambienti?
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14) Ritiene che la Sua riservatezza personale sia stata rispettata dagli operatori?
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15) Il personale si è rivolto a Lei con cortesia?
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16) Ha ricevuto adeguate informazioni e spiegazioni sulle cure e/o procedure da seguire dopo la
dimissione?
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17) Ha ricevuto la Carta dei Servizi?
1. Sì
2. No
18) Ha ricevuto l’opuscolo informativo dell’Unità Operativa?
1. Sì
2. No
19) Se dovesse presentare un reclamo/segnalazione, saprebbe come comportarsi?
1. Sì
2. No
20) Come valuta complessivamente il servizio ricevuto?
EVENTUALI SEGNALAZIONI O SUGGERIMENTI:
Spazio a cura dell’U.O.:
Sede di ……………………
Data di somministrazione
162 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE