La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

7) SE DOVESSE ESPRIMERE IL SUO GRADO DI FIDUCIA VERSO IL PERSONALE DELL’A.USL
BOLOGNA NORD, QUALI DELLE SEGUENTI FRASI SCEGLIEREBBE? (DARE UNA SOLA
RISPOSTA)
PRESENTARE LA SCHEDA N° 1 /_/
1.Ho molta fiducia nel personale dell’Azienda USL Bologna Nord
2.In generale mi fido del personale dell’Azienda USL Bologna Nord
3.Mi fido poco del personale dell’Azienda USL Bologna Nord, salvo che per certi tipi di servizi o prestazioni
4.In genere non mi fido del personale dell’Azienda USL Bologna Nord
8) HA MAI PENSATO DI INOLTRARE UN RECLAMO ALL’AUSL? /_/
1.Sì, ma poi non l’ho fatto 8.1 /_/
(Perché............................................................................................................)
2. Sì e poi l’ho fatto
3.No
(SE SÌ)
9) QUALE SERVIZIO RIGUARDAVA (O AVREBBE RIGUARDATO)? 9.1 /_/_/
10) QUALE ERA IL MOTIVO DEL RECLAMO? 10.1 /_/_/
11) SECONDO LA SUA ESPERIENZA PERSONALE, COSA ANDREBBE MIGLIORATO NEI SER-
VIZI DELL’AZIENDA USL BOLOGNA NORD? (SCEGLIERE FINO A 3 ASPETTI RITENUTI PIU’
IMPORTANTI)
PRESENTARE LA SCHEDA N° 2 1°R /_/_/
01.I LOCALI (Sale d’attesa, camere, ambulatori, servizi, ecc.) 2° R /_/_/
02. LE ATTREZZATURE TECNICHE (macchinari per esami, ecc.) 3° R /_/_/
03.I TEMPI DI ATTESA 11.1 /_/_/
04. LE PROCEDURE PER LE PRENOTAZIONI
05. LE PROCEDURE PER IL RITIRO DEI REFERTI
06.LA DISPONIBILITA’ DEGLI OPERATORI AD ASOLTARE LE MIE RICHIESTE
07.LA DISPONIBILITA’ A DARE INFORMAZIONI SUL MIO STATO DI SALUTE
08.LA CORTESIA DEGLI OPERATORI
09.L’ATTENZIONE PER LA MIA RISERVATEZZA (O PRIVACY)
10.LA CAPACITA’ TECNICA (COMPETENZA ) DEGLI OPERATORI
11.ALTRO (Specificare)
PARTE 4
(PER TUTTI)
LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI SANITARI 155