La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

(SE SI È RIVOLTO A UN SERVIZIO PRIVATO)
3) PER QUALE MOTIVO HA SCELTO UN SERVIZIO PRIVATO? (DARE AL MASSIMO 3 RISPOSTE)
(COME SOPRA)
GRIGLIA: 1°R /_/_/
01 Perché così posso essere seguito sempre dallo stesso medico/servizio 2°R /_/_/
02 Perché il servizio non è presente nell’Azienda USL Bo Nord 3°R /_/_/
03 Per la stima personale verso i servizi e/o gli operatori di quell’USL 11.1 /_/_/
04 Per la mancanza di stima verso gli operatori dell’Azienda USL Bologna Nord
05 Perché la struttura è vicino a casa mia (o agevolmente raggiungibile)
06 Per i minori tempi di attesa
07 Per gli orari più agevoli
08 Per la strumentazione (tecnologia) più all’avanguardia
09 Perché sono stato consigliato da amici, parenti
10 Perché me lo ha consigliato il medico
11 Altro (Specificare)........................................................................
(PASSARE ALLA PARTE 2 SOLO SE IL SOGGETTO HA FRUITO DI UN SERVIZIO DELL’AZIENDA U.S.L.
BOLOGNA NORD: PER SÈ; PER FIGLIO MINORE DI 15 ANNI ; PER FAMILIARE NON IN GRADO DI
RISPONDERE AL QUESTIONARIO.
NEGLI ALTRI CASI PASSARE ALLA PARTE 3.
UTILIZZARE LA SCHEDA RELATIVA AL SERVIZIO FRUITO.)
PARTE 3
(PER TUTTI)
4) COSA PENSA IN GENERALE DELL’ASSISTENZA SANITARIA OFFERTA DALL’AUSL
BOLOGNA NORD?
1.E’buona /_/
2.E’abbastanza buona
3.Non è molto buona
4.E’scadente
5.Non saprei
5) CI SONO DEI MOTIVI DI INSODDISFAZIONE RISPETTO ALL’ASSISTENZA OFFERTA
DALL’AUSL BOLOGNA NORD?
1.Sì /_/
2.No (PASSARE ALLA DOMANDA 7)
(SE SÌ)
6) COSA NON LA SODDISFA, IN PARTICOLARE? (LASCIARE LA RISPOSTA APERTA)
6.1 /_/_/
154 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE