La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

- Informagiovani,
- Sportello donna,
- Sportello handicap,
- Sportello impresa,
- Sportello antiusura,
- Ecc.
• le segreterie delle Università;
• gli sportelli degli enti previdenziali (INPS, INAIL, INPDAP, ecc.);
• i numeri verdi e i call center;
• i contact center;
• I siti Internet, le Reti civiche, i Portali.
• ...
Nelle amministrazioni pubbliche, poi, ci sono alcuni uffici/servizi
creati appositamente per gestire il rapporto con i cittadini in
generale (per esempio, gli Uffici Relazioni con il Pubblico) o con
quei cittadini che sono portatori di interessi ed esigenze particolari
(come gli sportelli unici per le imprese, i centri per l’impiego,
ecc.). Questi uffici hanno un ruolo rilevante nella relazione con i
diversi utenti e, a differenza di quelli elencati sopra, sono generalmente
istituiti in risposta a normative specifiche, che ne definiscono
le funzioni e le prestazioni che devono offrire agli utenti.
Le principali tipologie di uffici appartenenti a questa categoria,
in cui la gestione della relazione con l’utente è insita istituzionalmente
nelle funzioni loro attribuite, sono sintetizzate nella
tabella 1.
LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI E NELLE ATTIVITA’ DI FRONT-OFFICE 103