Questionario soddisfazione CB - risultati complessivi.pdf

ASCOLTO DELL'UTENZA
La rilevazione della qualità percepita
Sportello “Coffee break”
Al termine dei lavori programmati nell’ambito della FASE 2: apertura di uno sportello di
Ascolto, denominato Coffe Break, gestito da esperti dell’ Associazione Progetto Vita onlus di
Lanciano- Centro di Ascolto e Solidarietà-, in collaborazione con il corpo docente, si è voluto
sondare il livello di gradimento degli utenti che vi hanno preso parte.
Da qui la somministrazione di questionari di customer satisfaction, rivolti agli alunni che hanno
fruito dello SPORTELLO D’ASCOLTO per indagare sul livello di qualità percepita in relazione
all’esperienza nel suo complesso e su alcune dimensioni chiave:
la risposta degli alunni agli interventi proposti e realizzati;
il grado di soddisfazione degli alunni rispetto all’intervento realizzato;
il livello di interazione raggiunto tra gli alunni e gli operatori del servizio;
la disponibilità a rifare la stessa scelta di utilizzo.
Il questionario è anonimo – con l’indicazione della sola classe di appartenenza - e consiste in una
griglia di domande rigidamente formalizzate e standardizzate che permette l’ottenimento di
informazioni di natura prettamente quantitativa, analizzabili dal punto di vista statistico e facilmente
generalizzabili
In particolare è stato chiesto di esprimere una valutazione su:
gli incontri,
la partecipazione,
la percezione temporale
l’empatia con le esperte del “Coffee break” relativa alla capacità di attenzione particolare, ai
bisogni degli alunni, assistenza premurosa e individualizzata
la prosecuzione dell’esperienza
Sportello “Coffee break”
Questionario di soddisfazione alunni
“IO SONO, NOI SIAMO...LA NOSTRA CITTA’”
CLASSE PLESSO: □ FOSSACESIA / □ MOZZAGROGNA
1. Quanto spesso sei andato al “Coffee break” ?
2. Quanto ritieni che il “Coffee break” abbia contribuito a chiarirti le idee sui problemi che hai
espresso?
3. Quanto ti sono sembrate competenti le due esperte del “Coffee break” (Ilaria Barbati e Stefania
Rosato) ?
4. Il tempo a disposizione era adeguato rispetto a quanto avevi da dire?
5. Pensi che le riflessioni fatte nel “Coffee break” ti saranno utili in futuro?
6. Indica il tuo grado di soddisfazione complessiva rispetto al “Coffee break”
7. Indica quanto sei d’accordo con questa affermazione:
il “Coffee break” è un’esperienza da ripetere anche nel prossimo anno scolastico
poco
(1)
abbastanza
(2)
molto
(3)

secondaria 1° grado FOSSACESIA
DATI QUESTIONARIO
secondaria 1° grado MOZZAGROGNA
numero alunni per classi numero alunni per classi
9 classi 1^ 16 classi 2^ 26 classi 3^ 4 classi 1^ 7 classi 2^ 5 classi 3^
totale alunni partecipanti 53 totale alunni partecipanti 16
TOTALE 69
40
35
30
25
20
15
10
5
0
scuola secondaria 1° grado FOSSACESIA
Q 1 Q 2 Q 3 Q 4 Q 5 Q 6 Q 7
poco
abbastanza
molto
La totalità del questionari riporta una valutazione positiva sull’utilità del percorso ; in particolare
si segnala l’apprezzamento degli alunni alle azioni disposte a fornire un aiuto, un sostegno, un
consiglio relativo ad argomenti riguardanti le problematiche del mondo adolescenziale.
Infine la grande maggioranza dei partecipanti ha dichiarato la validità del percorso e il supporto
specialistico delle Educatrici che hanno dimostrato capacità di rassicurazione ,competenza,
cortesia, credibilità, fiducia e sicurezza .
L’affermazione positiva alla partecipazione al “ Coffee break”, promuove azioni future da
ripetersi per prevenire le situazioni di disagio, fornire ascolto e sostegno agli alunni con
difficoltà nelle relazioni interpersonali e con problemi di integrazione sociale, al fine di migliorare
la conoscenza di sé e le proprie capacità relazionali
1. Quanto spesso sei
andato al “Coffee
break” ?
2. Quanto ritieni che il
“Coffee break”
abbia contribuito a
chiarirti le idee sui
problemi che hai
espresso?
3. Quanto ti sono
sembrate
competenti le due
esperte del “Coffee
break” (Ilaria
Barbati e Stefania
Rosato) ?
4. Il tempo a
disposizione era
adeguato rispetto a
quanto avevi da
dire?
5. Pensi che le
riflessioni fatte nel
“Coffee break” ti
saranno utili in
futuro?
6. Indica il tuo grado
di soddisfazione
complessiva
rispetto al “Coffee
break”
7. Indica quanto sei
d’accordo con
questa
affermazione: il
“Coffee break” è
un’esperienza da
ripetere anche nel
prossimo anno
scolastico

scuola secondaria 1° grado MOZZAGROGNA
Nella secondaria di Mozzagrogna, la totalità del questionari riporta una valutazione positiva
sull’utilità del percorso ; in particolare si segnala l’efficacia del servizio a fornire appoggio e
chiarificazione agli studenti che vivono situazioni di stress e ansia, dandogli l’opportunità di
RILESSIONI rispetto ai loro reali interessi e alle loro motivazioni
L’affermazione positiva alla partecipazione al “ Coffee break”, promuove azioni future da
ripetersi per prevenire le situazioni di disagio, fornire ascolto e sostegno agli alunni con
difficoltà nelle relazioni interpersonali e con problemi di integrazione sociale, al fine di migliorare
la conoscenza di sé e le proprie capacità relazionali
CONCLUSIONI:
1. Quanto spesso sei
andato al “Coffee
break” ?
2. Quanto ritieni che il
“Coffee break”
abbia contribuito a
chiarirti le idee sui
problemi che hai
espresso?
3. Quanto ti sono
sembrate
competenti le due
esperte del “Coffee
break” (Ilaria
Barbati e Stefania
Rosato) ?
4. Il tempo a
disposizione era
adeguato rispetto a
quanto avevi da
dire?
5. Pensi che le
riflessioni fatte nel
“Coffee break” ti
saranno utili in
futuro?
6. Indica il tuo grado
di soddisfazione
complessiva
rispetto al “Coffee
break”
7. Indica quanto sei
d’accordo con
questa
affermazione: il
“Coffee break” è
un’esperienza da
ripetere anche nel
prossimo anno
scolastico
Gli esiti del questionario di customer satisfaction compilato dagli alunni si prestano ad
alcune riflessioni. Anzitutto, occorre sottolineare l’alto grado di soddisfazione complessiva degli
utenti.
In secondo luogo, dalle risposte si evince che le esperte sono state percepite come
competenti ed in grado di dare una risposta ai problemi posti dai ragazzi. Da ciò si deduce
l’instaurarsi di un rapporto di stima e fiducia con il personale che ha senza dubbio giovato alla
buona riuscita del progetto.

Il tempo a disposizione – 10/15 minuti per ciascuna seduta – che in sede di progettazione
sembrava un punto critico perché ritenuto non abbastanza lungo, si è invece rivelato adeguato alla
percezione degli alunni, che hanno saputo esprimere i propri disagi rimanendo negli spazi temporali
previsti.
Spicca il buon risultato riferito alla durata futura delle riflessioni guidate all’interno dello
sportello, segno che queste hanno lasciato il segno e si sono tramutate in durature acquisizioni di
consapevolezza.
Infine, il fatto che per la maggior parte degli utenti questa sia un’esperienza da ripetere
anche nel prossimo anno scolastico attesta da un lato come l’esigenza di un luogo di confronto sia
molto sentita dai ragazzi, e dall’altro sembra un buon viatico alla prosecuzione dello sportello,
seppure con altre modalità.
Il responsabile della fase 2 – Promozione dell’inclusione sociale
Prof. Giuliano Santella