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Gruppo Pavanello Sanità – www.gruppopavanello.it
I n d i c a z i o n i G e n e r a l i
ACCETTAZIONE
I Servizi di Accettazione rappresentano il primo approccio dell’utente ad una qualsiasi delle strutture
plurispecialistiche del Gruppo Pavanello Sanità che operano nel territorio del Padovano e del Veneziano. Tali
Strutture sono collegate tra loro in tempo reale, via telematica e con servizio diretto.
Il fine ultimo del servizio di Accettazione è la piena soddisfazione dell’utente. Pertanto, il Responsabile delle
Accettazioni e la Direzione coordinano perfettamente il personale addetto, le modalità operative, la qualità e
quant’altro possa dare soddisfazione all’utente. Per l’espletamento delle operazioni di accettazioni il tempo
mediamente necessario è di 15 minuti. All’arrivo in Struttura l’utente deve ritirare il numero che assegna la
precedenza solo per analisi di laboratorio. Per altre prestazioni l’utente deve rivolgersi direttamente all’apposito
sportello.
Gli addetti all’Accettazione del Gruppo Pavanello Sanità:
sono identificati da cartellini con nome e qualifica ben evidenziati sulle divise;
hanno il compito di ottimizzare i tempi coordinando anche più prestazioni per evitare pause ingiustificate;
hanno inoltre l’obbligo di informare l’utente su eventuali imprevisti uomo e/o macchinario che dovessero
comportare dei ritardi o rinvii;
sono abilitati all’incasso di ticket ed importi relativi a prestazioni effettuate nell’ambito della struttura, con
emissione computerizzata di fattura a numerazione progressiva automatica. I pagamenti possono
avvenire tramite contanti, assegni (da persona conosciuta), carta di credito bancomat
Per le prestazioni di laboratorio viene consegnata all’utente una scheda indicante il numero di chiamata e il
numero di ambulatorio. Per la consegna delle sole urine o feci (senza prelievo ematico), esiste una corsia
privilegiata.
Tutte le operazioni di trattamento dei dati personali avvengono secondo la vigente normativa sulla privacy.
Ad ogni utente viene richiesto di firmare un apposito modulo per il consenso informato.
All’utente viene consegnato, quando previsto, il foglio per il ritiro referti con spazio riservato ad eventuale delega.
Rivolgendosi di persona o telefonicamente ai servizi di Accettazione è possibile ottenere:
Informazioni dettagliate: su prestazioni specialistiche, esami di laboratorio, diagnostica strumentale e per
immagini, accreditamenti, esenzioni, tariffe per i non esenti uniche ed uguali a quelle delle strutture pubbliche,
preventivi, orari di visita degli specialisti e dei responsabili, modalità di accesso presso qualunque struttura del
Gruppo Pavanello Sanità, tempi d’attesa per l’esecuzione prestazioni e per la consegna dei referti.
Prenotazioni
1. Vengono richiesti dati anagrafici e recapito telefonico.
2. In caso di impossibilità a presentarsi, viene raccomandato all’utente di dare disdetta in tempi
ragionevoli direttamente all’Accettazione, anche telefonicamente.
Ritiro dei referti
1. Non è necessario munirsi del numero che assegna la
precedenza.
2. Ove possibile, i referti vengono rilasciati al termine
della prestazione con tempi di attesa di circa 10
minuti; negli altri casi, i referti vengono consegnati
secondo indicazioni del foglio ritiro.
3. I referti, secondo le indicazioni del D.Lgs. 196/03 per
la tutela della privacy, vengono consegnati in busta
chiusa all’interessato previa presentazione del foglio
di ritiro.
4. I referti possono essere ritirati anche da altra persona,
se l’interessato autorizza la consegna firmando la
delega.
5. L’utente può chiedere all’Accettazione l’invio del
referto a domicilio.
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