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16 Gruppo Pavanello Sanità – www.gruppopavanello.it I n d i c a z i o n i G e n e r a l i I NOSTRI SERVIZI Servizi con prenotazione: possono essere ottenuti presentandosi presso una qualsiasi Accettazione del Gruppo Pavanello Sanità oppure telefonicamente. Può accadere che, nonostante il cospicuo numero di addetti, in momenti di traffico intenso l’attesa telefonica si protragga troppo a lungo, oppure che il responsabile del settore sia impegnato in altra conversazione. In tal caso verrà richiesto, se di vostro gradimento, il numero di telefono per essere richiamati quanto prima. Necessitano di prenotazione: Prestazioni specialistiche di Poliambulatorio Servizi Benessere Donna Servizi alle Aziende Prelievi a Domicilio Audiometrie Esami Radiologici Servizi senza Prenotazione: numerose prestazioni non necessitano di appuntamento: Prelievi per esami di laboratorio Vaccinazioni Servizi a domicilio: Prelievo Sangue Holter Pressorio Misurazione della Pressione Arteriosa Holter Cardiaco Elettrocardiogramma Servizi Infermieristici Le urgenze: per qualunque servizio, vengono subito valutate e, se prioritarie, privilegiate ed evase in tempi rapidi, sia come esecuzione della prestazione che come consegna dei referti. La consegna dei referti: per molte prestazioni specialistiche avviene appena terminate le stesse, ovvero dopo pochi minuti: gran parte delle prestazioni specialistiche di poliambulatorio, prestazioni ecografiche, cardiologiche, di medicina dello sport, doppler, ecodoppler, audiometrie, spirometrie; per altre prestazioni avviene in giornata (gran parte degli esami di laboratorio e di radiologia), il giorno seguente oppure secondo tempi tecnici condizionati dal tipo particolare di prestazione. Secondo quanto previsto dalle vigenti norme sulla Privacy (D.Lgs. 196/03), i referti vengono consegnati in busta chiusa per il Medico Curante direttamente all’interessato o ad altra persona per delega su moduli già predisposti al momento dell’esecuzione della prestazione; in alternativa i referti possono essere spediti a domicilio. Disabili: ogni nostra struttura è facilmente accessibile ai disabili grazie all’abbattimento delle barriere architettoniche. Analisi Mediche Pavanello srl – Analisi Mediche Pavanello sas – Diagnostica Riviera srl
Gruppo Pavanello Sanità – www.gruppopavanello.it I n d i c a z i o n i G e n e r a l i ACCETTAZIONE I Servizi di Accettazione rappresentano il primo approccio dell’utente ad una qualsiasi delle strutture plurispecialistiche del Gruppo Pavanello Sanità che operano nel territorio del Padovano e del Veneziano. Tali Strutture sono collegate tra loro in tempo reale, via telematica e con servizio diretto. Il fine ultimo del servizio di Accettazione è la piena soddisfazione dell’utente. Pertanto, il Responsabile delle Accettazioni e la Direzione coordinano perfettamente il personale addetto, le modalità operative, la qualità e quant’altro possa dare soddisfazione all’utente. Per l’espletamento delle operazioni di accettazioni il tempo mediamente necessario è di 15 minuti. All’arrivo in Struttura l’utente deve ritirare il numero che assegna la precedenza solo per analisi di laboratorio. Per altre prestazioni l’utente deve rivolgersi direttamente all’apposito sportello. Gli addetti all’Accettazione del Gruppo Pavanello Sanità: sono identificati da cartellini con nome e qualifica ben evidenziati sulle divise; hanno il compito di ottimizzare i tempi coordinando anche più prestazioni per evitare pause ingiustificate; hanno inoltre l’obbligo di informare l’utente su eventuali imprevisti uomo e/o macchinario che dovessero comportare dei ritardi o rinvii; sono abilitati all’incasso di ticket ed importi relativi a prestazioni effettuate nell’ambito della struttura, con emissione computerizzata di fattura a numerazione progressiva automatica. I pagamenti possono avvenire tramite contanti, assegni (da persona conosciuta), carta di credito bancomat Per le prestazioni di laboratorio viene consegnata all’utente una scheda indicante il numero di chiamata e il numero di ambulatorio. Per la consegna delle sole urine o feci (senza prelievo ematico), esiste una corsia privilegiata. Tutte le operazioni di trattamento dei dati personali avvengono secondo la vigente normativa sulla privacy. Ad ogni utente viene richiesto di firmare un apposito modulo per il consenso informato. All’utente viene consegnato, quando previsto, il foglio per il ritiro referti con spazio riservato ad eventuale delega. Rivolgendosi di persona o telefonicamente ai servizi di Accettazione è possibile ottenere: Informazioni dettagliate: su prestazioni specialistiche, esami di laboratorio, diagnostica strumentale e per immagini, accreditamenti, esenzioni, tariffe per i non esenti uniche ed uguali a quelle delle strutture pubbliche, preventivi, orari di visita degli specialisti e dei responsabili, modalità di accesso presso qualunque struttura del Gruppo Pavanello Sanità, tempi d’attesa per l’esecuzione prestazioni e per la consegna dei referti. Prenotazioni 1. Vengono richiesti dati anagrafici e recapito telefonico. 2. In caso di impossibilità a presentarsi, viene raccomandato all’utente di dare disdetta in tempi ragionevoli direttamente all’Accettazione, anche telefonicamente. Ritiro dei referti 1. Non è necessario munirsi del numero che assegna la precedenza. 2. Ove possibile, i referti vengono rilasciati al termine della prestazione con tempi di attesa di circa 10 minuti; negli altri casi, i referti vengono consegnati secondo indicazioni del foglio ritiro. 3. I referti, secondo le indicazioni del D.Lgs. 196/03 per la tutela della privacy, vengono consegnati in busta chiusa all’interessato previa presentazione del foglio di ritiro. 4. I referti possono essere ritirati anche da altra persona, se l’interessato autorizza la consegna firmando la delega. 5. L’utente può chiedere all’Accettazione l’invio del referto a domicilio. Analisi Mediche Pavanello srl – Analisi Mediche Pavanello sas – Diagnostica Riviera srl 17
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