W lo sport sicuro - Associazione Alessandro Bini
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Viva <strong>lo</strong> <strong>sport</strong>. Sicuro!<br />
La carta dei servizi<br />
L’impianto certificato mette a disposizione dell’Utenza, anche potenziale, la propria<br />
Carta dei servizi, la cui veridicità è verificata dall’Ente di certificazione. Il documento,<br />
composto di molteplici punti, riporta in modo predefinito e quindi confrontabile dall’Utente,<br />
tutte le caratteristiche strutturali ed organizzative degli impianti, oltre ai servizi<br />
erogabili o disponibili.<br />
La Carta dei servizi infatti deve comprendere:<br />
• dati generali della struttura (ragione sociale, indirizzo legale, sede operativa,<br />
<strong>lo</strong>calizzazione, riferimenti e recapiti, ente di certificazione di riferimento, orari generali<br />
ecc.)<br />
• informazioni specifiche sulle caratteristiche strutturali ed organizzative dell’impianto<br />
(piantina esplicativa, elenco delle attività <strong>sport</strong>ive sostenibili, elenco di eventuali<br />
attività complementari alla pratica <strong>sport</strong>iva, servizi di supporto, macchinari ed<br />
attrezzature utilizzate, orari specifici, control<strong>lo</strong> medico <strong>sport</strong>ivo relativamente ai<br />
rischi ambientali, ergonomici, igienici e informativi, sorveglianza sanitaria, accesso<br />
ai diversamente abili, ecc.)<br />
• informazioni sui vincoli ed i requisiti per la fruizione dei servizi dell’impianto<br />
(contrattualistica, tipo<strong>lo</strong>gie di contratti, polizze assicurative per l’utenza, ecc.)<br />
• gli impegni e le politiche della Direzione della struttura (qualità del servizio offerto,<br />
aspetti relativi alla sicurezza e all’ambiente, aspetti relativi al benessere e alla salute,<br />
<strong>lo</strong>tta al doping, control<strong>lo</strong> dei farmaci e degli integratori, corretta informazione medica<br />
e paramedica, garanzia di rispetto della privacy, trasparenza degli aspetti contrattuali<br />
con l’utenza, mantenimento e miglioramento del servizio offerto nel tempo, non<br />
tolleranza di atteggiamenti non conformi alla legge e al sano svolgimento della pratica<br />
<strong>sport</strong>iva, ecc.)<br />
• possono essere inoltre dichiarati in essa quei requisiti aggiuntivi di possibile interesse<br />
per l’Utenza e facilmente verificabili, che l’impianto intende rendere noti in quanto<br />
qualificanti.<br />
Attraverso la Carta dei servizi chiunque può valutare e confrontare cosa offrono gli impianti<br />
e scegliere con consapevolezza, essendo sempre al corrente del livel<strong>lo</strong> qualitativo<br />
di quanto offerto dall’impianto.
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