Analisi e sintesi dei gesti comunicativi per gli - Maurizio Mancini

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Capitolo I, Gesti comunicativi D’altra parte la persona che sta parlando si rivolge spesso con lo sguardo verso gli ascoltatori e in particolare verso i loro occhi, ricevendo un’informazione continua ad esempio sul loro livello di attenzione e/o comprensione di quello che lui sta di- cendo. In quest’ultimo esempio abbiamo parlato di un tipo di informazione che potremmo definire “di ritorno” da parte dell’ascoltatore verso chi parla. Il contenuto interattivo della conversazione può essere di due tipi: − feedback: informazioni “di ritorno” dall’ascoltatore verso chi sta parlando (ad esempio annuire con la testa quando vogliamo far capire di essere d’accordo, chiudere e riaprire gli occhi rapidamente più volte per indicare stupore o perples- sità, inclinare leggermente la testa da un lato per dimostrare attenzione). Servono a chi parla per sapere come l’ascoltatore sta seguendo la conversazione (è inte- ressato, sta capendo, si sta annoiando, ecc.). − turn-taking: comportamenti che stabiliscono il ritmo della conversazione, cioè l’ordine in cui i partecipanti vogliono prendere la parola (ad esempio portare la mano davanti a sé per mantenere la parola o scuotere ripetutamente la testa per chiedere la parola) I.1.2 Multimodalità Durante la conversazione tra esseri umani sono molti i canali che vengono attivati (parlato, intonazione, occhi, faccia, braccia, mani, postura del corpo). In questo sen- so si parla di multimodalità della comunicazione Faccia-a-Faccia. La possibilità di scegliere se usare uno o più canali nello stesso momento permette anche di paralle- lizzare più informazioni nello stesso tempo o dare enfasi a un’unica informazione che riteniamo molto importante convogliandola su più canali contemporaneamente. In più la gestualità in molti casi serve anche alla persona che sta parlando per piani- ficare meglio come comunicare i propri pensieri, se non addirittura per chiarirli meglio a se stessa [34]. Pensiamo per esempio a quando parliamo al telefono e gestico- 16
Capitolo I, Gesti comunicativi liamo pur non essendo osservati dal nostro interlocutore. Oppure quando una persona sta spiegando qualcosa che risulta complicata anche per lei e allora esprime pensieri molto corti e sottolinea l’inizio e la fine di ogni concetto producendo con le mani dei gesti come se stesse “affettando l’aria” davanti a sé. Prendendo infine in considerazione in particolare i canali del parlato e dei gesti bi- sognerà prestare molta attenzione alla relazione che c’è tra di loro, perché le persone ne fanno uso quasi sempre contemporaneamente e i gesti hanno per la maggior parte del tempo la funzione di completare l’informazione contenuta nel parlato. I.1.3 Temporizzazione Scuotere più volte la testa mentre qualcuno sta parlando ha un particolare significa- to che ha l’effetto di modificare l’andamento della conversazione. Sia questa che al- tre azioni hanno una precisa temporizzazione che rende l’azione riconoscibile in modo univoco a chi osserva. Ad esempio fornire un feedback molto rallentato e ri- tardato indica distrazione, o svogliatezza. E’ ovvio quindi che non rispettando la temporizzazione dei gesti si rischierebbe di rendere nullo il contenuto informativo che si vuole trasmettere se non addirittura modificarlo. Ad esempio se mentre vengono pronunciate le parole “prendi quel libro…” il gesto di indicare un certo libro non viene prodotto durante “quel libro” ma in un altro momento, allora l’ascoltatore non sarà in grado di capire a quale libro si sta facendo riferimento. I.2 I gesti nella conversazione Tutti i gesti che le persone producono durante una conversazione possono innanzi- tutto essere suddivisi in due insiemi: 17
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