guida ai servizi del pubblico registro automobilistico - Comune di ...

PRINCIPI FONDAMENTALI
L’Ufficio Provinciale di Firenze, nell’erogazione dei servizi e nei rapporti con i cittadini,
si ispira e si impegna a rispettare i seguenti principi fondamentali:
Uguaglianza e imparzialità di trattamento
Assicura l’erogazione dei servizi delegati dallo Stato e dalla Regione Toscana a tutta la
comunità, senza compiere nessuna discriminazione legata al sesso, razza, lingua
(assicurano la corretta informazione dei servizi anche in lingua Inglese, Francese e
Tedesca) religione o opinioni personali.
Trasparenza e Partecipazione
Garantisce al cittadino il controllo democratico sull’azione amministrativa, in tutti i
momenti e i passaggi in cui essa si articola - nei limiti consentiti dalla legge - e
assicura il diritto di accedere agli atti che lo interessano, di prenderne visione e di
ottenere copia.
Disponibilità e Cortesia
Mette a disposizione personale selezionato e formato per relazionarsi al meglio con il
pubblico, affinché i cittadini siano accolti negli uffici con educazione, rispetto e
umanità.
Comunicazione
Oltre ad informare sul proprio operato, sui servizi che l’Automobile Club d’Italia mette
a disposizione, sui temi di interesse automobilistico e di sicurezza stradale, il Pubblico
Registro Automobilistico si attiva per comunicare, cioè per instaurare con il cittadino
un dialogo costruttivo basato sull’ascolto partecipato e sullo scambio di dati e
valutazioni, adoperando un linguaggio sempre più chiaro e meno burocratico.
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