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TURISMO O ODISSEA?
L’
Estate è iniziata maluccio
e si avvia così
verso la fine: conti
salatissimi in ristoranti
del centro di
Roma per ignari turisti
giapponesi; voli
cancellati per speranzosi turisti nazionali in
partenza da Milano, ma non solo; ancora
prezzi alle stelle in ristoranti sparsi per l’Italia;
attentati terroristici nella mitica Palma
de Mallorca; scontro in aria tra un elicottero
ed un aereo da turismo a New York; lo
scalo di Fiumicino tra i primi in classifica...
ma per i problemi creati ai passeggeri, in
particolare relativi ai bagagli per i quali ci
vogliono spesso oltre tre quarti d’ora per la
consegna (quando questa avviene...).
L’immagine dell’Italia all’estero, e di Roma
in particolare, sta incontrando difficoltà
tant’è che il vicesindaco Cutrufo è sceso
in campo per cercare di riparare ciò che in
verità non è solo malcostume di pochi, nella
fattispecie, ristoratori. Qui c’è da combattere
con la mentalità di molti fornitori di
servizi ai turisti, insomma c’è da mettere le
mani un po’ dappertutto. Ahimé, il problema
non è soltanto a Roma, anche a Milano
ci sono ristoranti che ai turisti non rilasciano
l’obbligatoria ricevuta fiscale...
Ma noi vogliamo rivolgere il nostro pensiero
a Roma dove, per esempio, in un noto bar
del centro storico, ai turisti il caffè costa di
più (!). Mentre a Fiumicino come a Termini,
si ricevono offerte di taxi-abusivi lontano
dalle fermate dove mai capita di vedere
l’intervento di una qualsiasi forza dell’ordine.
E ne vogliamo parlare di quei tassisti,
veri, con la licenza, pochi per fortuna, che
sostano alla fermata di Via Giolitti in attesa
del turista “pollo da spennare”? O dell’abitudine
di alcuni ristoratori di non portarti il
menù e recitare a voce i piatti ovviamente
La Cassazione a Sezioni Unite, con sentenza
26972/2008 ha ricostruito la figura del “danno
non patrimoniale”, previsto dall’art. 2059 c.c.,
che si identifica con il danno determinato dalla
lesione di interessi inerenti la persona non connotati
da rilevanza economica. Esso è risarcibile
se derivante da reato; in caso di espressa
previsione legislativa; in ogni caso di lesione di
diritti inviolabili della persona riconosciuti dalla
Costituzione.
Non sono risarcibili i pregiudizi consistenti in disagi,
fastidi, disappunti, ansie ed insoddisfazioni
di ogni tipo, in quanto non derivanti da lesione
di diritti inviolabili dell’uomo, ovvero in quanto
senza comunicare i prezzi? E degli accattoni
che, per dirne una, sostano lungo le
strade che portano al Pantheon chiedendo
l’elemosina ai turisti sotto lo sguardo vigile
delle forze preposte a guardia di Montecitorio
a due passi dal bar Giolitti? E cosa
dire dei negozi di souvenir, in particolare
nella zona di San Pietro, dove i prezzi se
non triplicati sono il doppio e le ricevute
carta a quadretti? E dei locali a luci rosse
nella zona di Via Veneto che ogni tanto fanno
notizia perché scuciono 500 per una
bottiglia di spumante al “pollo” che vuole
una notte con “movida sexy”? Oppure, per
rimanere in tema alcool, cosa dire delle
fantomatiche organizzazioni giovanili che
tutti i giorni partono con frotte di stranieri
per il tour di bar, pub e discoteche tra
l’altro gestendo un affare di milioni di euro
presumibilmente in nero?
A me sembra che come al solito ci sono
tutte le normative che nessuno rispetta,
nessuno controlla e nessuno applica. Ma
pare possibile che dopo la truffa ai giapponesi,
è bastato un controllo dei CC per
chiudere il ristorante per mancanza d’igiene?
Concludiamo ora coi negozi di abbigliamento
che puntano agli acquisti dei
turisti: quelli lungo la direttrice Piazza-di-
Spagna/Fontana-di-Trevi che guarda caso
sono da anni sempre in saldi o quello di
Via dei Condotti dove all’arrivo della stagione
dei saldi i prezzi vengono raddoppiati,
quindi scontati del 50%... e, alla fine,
si paga sempre lo stesso.
No, troppa roba da cambiare, qui ci vogliono
gli anni o la mano pesante, molto
pesante che reprime gli atteggiamenti negativi
applicando la Legge fino in fondo
e contemporaneamente educa le nuove
leve, creando una valida scuola di pensiero
rivolta ai giovani operatori del turismo,
che sono a diretto contatto con il pubblico
pregiudizi connotati da scarsa gravità dell’offesa
(dovendo essere negato il risarcimento dei danni
futili o irrisori). Nel negare la risarcibilità dei danni
consistenti in semplici fastidi e disagi, la Corte
di Cassazione ha fatto espresso riferimento anche
allo stress subito dal turista per ritardi aerei,
i quali devono rimanere all’interno della normale
tollerabilità prodotta dall’attuale dinamica dei
rapporti economici e sociali.
Pur non potendosi interpretare come un’esenzione
generale di risarcibilità dei danni e i disagi
prodotti nel campo dei contenziosi turistici, certamente
la sentenza costituisce un punto fermo
per rivendicare uno spartiacque tra i danni non
di Alberto Molinas
negli alberghi, nei bar, nei ristoranti e così
via.
Cambiamo turisti. Ora pensiamo a quelli
nostrani, a coloro che rientrando dalle ferie
hanno avuto qualche problemino...
Dal Decalogo UE dei passeggeri (creato
dal dipartimento che fa capo ad Antonio
Tajani più volte ospite nelle nostre pagine)
ho scelto alcuni punti dei paragrafi 5 e 9.
5. Cosa fare in caso di annullamento del
volo o di negato imbarco
Se il vostro volo viene annullato o se vi viene
negato l’imbarco, chiedete il rimborso
del prezzo pieno del biglietto o dei segmenti
inutilizzati oppure l’imbarco su un altro
volo verso la destinazione finale. Potete
avere inoltre diritto a una compensazione
compresa fra 250 e 600 euro, a seconda
della distanza e dei ritardi subiti con il volo
alternativo.
9. Bagagli smarriti o danneggiati
In caso di danneggiamento, dovreste lamentarvi
con la compagnia aerea entro
sette giorni dal momento in cui le avete
consegnato il bagaglio, mentre in caso di
ritardo il termine è di 21 giorni. Eventuali
altri azioni legali devono essere intentate
entro due anni dalla data di arrivo. In caso
di smarrimento o danneggiamento del
bagaglio avete diritto a un rimborso dalla
compagnia aerea fino a un massimo di
1.100 euro.
E per finire, parliamo della Cassazione, perché
c’è una recente sentenza alquanto importante
da tener presente. Riporto spezzoni
di un testo piuttosto tecnico (fonte: FIA-
VET Lazio) che vale la pena leggere. Infatti,
al rientro dalle vacanze, purtroppo qualcuno
avrà subito qualche torto e conviene conoscere
cosa si deve intendere come danno
subito dovuto a disguidi nell’organizzazione
delle vacanze o viaggi in genere da parte di
vettori e operatori turistici.
patrimoniali derivanti dalla lesione di diritti inviolabili
dell’uomo (configurabili, ad esempio, in
caso di lesione della salute per un’intossicazione
contratta durante un viaggio a causa della scarsità
di igiene della struttura ricettiva, che abbia
altresì determinato la mancata fruizione dell’intero
viaggio o parte significativa dello stesso),
rispetto ad altri derivanti dalla lesione di interessi
non di rango costituzionale, magari connotati da
scarsa gravità (come una normale e fisiologica,
seppur certamente fastidiosa, attesa aeroportuale)
che invece spesso sono stati oggetto di
liquidazioni risarcitorie da parte dei tribunali di
merito.