COMUNICAZIONE & FORMAZIONE Obiettivi - ASL n. 4 Chiavarese

ASL 4 "Chiavarese"
S.S. FORMAZIONE E AGGIORNAMENTO
Progetto Formativo Aziendale
COMUNICAZIONE & FORMAZIONE
Programma
1° modulo
ore 8:00 La comunicazione verbale
ore 11:30 Esercitazione pratica
ore 12:00 La comunicazione paraverbale e non verbale
ore 14:00 Esercitazione pratica
• Ricostruzione dei punti di forza e delle criticità della comunicazione interpersonale
• Simulazione di comunicazione senza e con feedback
• La perdita del carico informativo
2° modulo
ore 8:00 La comunicazione nel lavoro di gruppo
ore 11:00 Le regole e la gestione dei conflitti
ore 14:00 Strumenti del lavoro di gruppo: problem solving e brain storming
ore 15:00 Escercitazioni pratiche
• Osservazione guidata di una discussione di gruppo
• Autodiagnosi dello stile personale di leadership
• Simulazione: la gestione di una riunione
• Action plan per migliorare le capacità personali di lavorare in gruppo
3° modulo
ore 8:00 Decollo, volo e atterraggio
ore 14:00 Esercitazioni pratiche
• Improvvisazione
• Decollare
• Simulazione: una conferenza su…
Edizioni
1° 1, 4 e 8 marzo 2005
2° 22, 23, 29 marzo 2005
3° 12, 15, 19 aprile 2005
4° 3, 6, 10 maggio 2005
Obiettivi
L’incomunicabilità sembra diventata da tempo una delle parole d’ordine di una modernità che
respinge la comunicazione tra individui nei sempre più angusti confini dello schermo 15” di un pc o
nel minuscolo display di un telefonino.
Tuttavia non è assolutamente vero che non c’è comunicazione. Ogni comportamento umano è
comunicazione: un gesto, un atteggiamento, un silenzio… sono tutti elementi che qualificano, negli
ambienti lavorativi, sociali, domestici, la comunicazione interpersonale.
Il nostro modo di comunicare diviene in tal senso l’elemento che definisce il nostro ruolo all’interno
dei contesti in cui viviamo.

A differenza dei ruoli teatrali, solitamente definiti dal regista o dal responsabile del casting, il ruolo
che interpretiamo sulla scena della vita è quello che noi decidiamo di assegnarci, a viso aperto o
coperto dalle innumerevoli maschere che decidiamo di indossare nelle varie occasioni che la vita ci
regala o alle quali ci obbliga.
Dalla qualità della nostra comunicazione dipende la qualità dei rapporti e delle relazioni che
instauriamo e, in ultima analisi, la qualità della nostra vita.
La comunicazione è un fenomeno assolutamente naturale che ci portiamo dentro fin dal momento in
cui siamo venuti al mondo e che mettiamo in atto, generalmente in modo inconsapevole, in ogni
momento della nostra vita. Tuttavia questo non esclude che la nostra comunicazione si possa
perfezionare, che si possa comunicare meglio.
Richiede prima di tutto curiosità, desiderio di conoscenza e volontà, elementi che determinano
quell’apertura dei canali mentali che favorisce l’apprendimento. Ma soprattutto è necessario
prendere maggior coscienza e consapevolezza del cosa voglia dire comunicare.
Migliorare le proprie abilità e tecniche comunicative è inoltre presupposto indispensabile sul quale
costruire quelle abilità necessarie a migliorare le proprie performance nel lavoro di gruppo e di
public speaking.
Molto spesso, quando si svolgono corsi di formazioni tesi a migliorare le abilità comunicative, i
discenti sono assaliti dal dubbio che l’acquisizione di certe tecniche possa sottintendere un rischio
di plagio nei confronti del prossimo, con intenti di sottomissione o soggezione.
Non è così, almeno rispetto agli scopi che mi sono sempre fissato. Voglio affrontare qui tale dubbio
su alcuni piani differenti.
In primo luogo la comunicazione è lo strumento di cui disponiamo per disegnare il nostro ruolo
all’interno della società e delle relazioni che ogni giorno costruiamo.
Come per ogni strumento, l’uso che se ne può fare, dipende dagli scopi e dagli obiettivi che ci
poniamo. Una pistola può essere usata per minacciare o per uccidere o uccidersi, per difendersi o
per difendere chi ci è caro o può essere posta, scarica e innocua, nella bacheca del collezionista.
Allo stesso modo la comunicazione può offendere o umiliare: può far male, insomma. Le parole
sono pietre, si dice, e talvolta diventano pietre i silenzi, o gli sguardi o le espressioni. Ma la
comunicazione è anche consolazione e conforto, ricompensa e amore.
Qui si parla di comunicazione “ecologica” che migliora i rapporti e le relazioni e che fa star bene
tutti gli attori del processo comunicativo.
Si parla di una relazione il cui obiettivo principale è il rispetto per noi stessi e per chi ci sta vicino.
Rispetto al dubbio che una buona comunicazione possa plagiare, sottomettere suggestionare, la mia
risposta è che il conoscere le tecniche della comunicazione può aiutarci a difenderci in un mondo
dove sono sempre più numerose le persone che tentano di ingannarci o raggirare.
Nella nostra cultura la saggezza popolare ha sedimentato, nel corso dei secoli, un sentimento
vagamente contrario al lavoro di gruppo, sostenuto, quasi come luogo comune, da alcuni proverbi di
questo tenore: “Chi fa da sé fa per tre”, “Meglio soli che male accompagnati”, “Tre galli in un
pollaio non fanno mai giorno”…
In un’indagine EPOC condotta nel 1996 in aziende operanti in dieci Paesi Europei, i tre Paesi
meridionali - Italia, Portogallo e Spagna - hanno rivelato il livello più basso in materia di lavoro di
gruppo.
I più alti livelli di delega dei poteri ai gruppi si sono evidenziati in Svezia e nei Paesi Bassi.
Troppo spesso, nell’esperienza comune, il giudizio di chi fa un’esperienza di lavoro in gruppo è
negativa.
Solitamente le riunioni dei gruppi vengono vissute dai membri come inutilmente defadiganti, poco
produttive, talora frustranti.
E’ nell’esperienza di molti quella di trovarsi di fronte, quando si lavora in gruppo, a persone che
prendono la parola per non lasciarla più, persone che interrompono l’interlocutore per biasimarlo

dell’idea proposta, altri che non prendono mai la parola, intimoriti da un clima che dopo poche
battute diventa rovente o di ghiaccio.
Non sarebbe difficile inserire corsi che abilitano al lavoro di gruppo a livello scolastico.
Nella testimonianza di un’Insegnante: “Alcuni studenti lavorano male all’interno dei gruppi e ne
intralciano il funzionamento perché non sono preparati a questo tipo di lavoro. I migliori o i più
responsabili sono a volte i soli a lavorare. Alcuni studenti fanno confusione”
In realtà l’esperienza di chi svolge formazione sulla comunicazione orientata al team building,
l’attività del lavoro di gruppo può essere produttiva e gratificante.
Come vedremo, occorre seguire regole precise per far funzionare bene i gruppi. E’ necessario
seguire istruzioni per l’uso, sapendo che creare una squadra è un’operazione che richiede
investimento di energie, risorse intellettuali, idee chiare sulle strade che si vogliono percorrere.
La comunicazione interpersonale orientata al team building si proporne di colmare queste lacune.
L’introduzione dell’ECM nel nostro Paese ha avuto l’indubbio merito di far assumere alla
formazione in sanità un ruolo di sempre maggior rilievo nelle Organizzazioni sanitarie italiane, e
presso i liberi professionisti. In sostanza il piano nazionale per l’ECM ha finalmente stabilito che la
formazione del personale sanitario, tesa a mantenere costanti nel tempo il livello delle competenze e
delle conoscenze, è troppo importante per essere lasciata alla volontà, o al capriccio, dei singoli.
Basta pensare che in molte aziende il personale coinvolto in processi formativi non superava, prima
dell’introduzione dell’E.C.M., il 25-30% dei dipendenti.
Tuttavia, da più parti, si lamenta il fatto che il sistema dei crediti, gravato spesso da aspetti
burocratici talora di difficile approccio e soluzione, rischia di far scivolare su una pericolosa china
di autoreferenzialità il sistema.
Inoltre all’introduzione dell’ECM, che ha moltiplicato il fabbisogno formativo delle aziende
sanitarie, non ha fatto seguito un adeguato aumento di risorse economiche.
Questo ha prodotto, da una parte, la nascita e la proliferazione di scuole di formazione improvvisate
e traguardanti prioritariamente obiettivi di business, ma ha avuto anche il merito di impegnare le
Aziende Sanitarie e Ospedaliere a privilegiare la formazione svolta all’interno delle aziende stesse.
In questo contesto un numero elevato di dipendenti – medici e altri laureati sanitari, infermieri,
tecnici – hanno intrapreso, all’interno dei servizi, l’attività estemporanea e collaterale di docenti.
Contestualmente l’acquisizione dei crediti è troppo spesso considerata dal personale l’unico
obiettivo, come rileva il clima da “caccia al tesoro” che si respira nei servizi sanitari e le atmosfere
di demotivazione, leggibili nella comunicazione non verbale dei partecipanti.
Le abilità andragogiche del docente sono elemento decisivo nel determinare l’interesse dei discenti
e, di conseguenza, l’efficacia del processo di apprendimento.
Un buon oratore, infatti, come vedremo più avanti sa che il suo successo dipende dal successo del
suo pubblico. Non chiede mai se chi gli sta di fronte ha capito, ma se è stato chiaro.
Certo che parlare in pubblico non significa solo tenere un discorso ad un gruppo di ascoltatori o il
tenere un’esposizione ad una platea durante un congresso o un meeting. Significa anche affrontare
un colloquio di assunzione, un esame, prendere parte ad una riunione di lavoro…
In queste situazioni le nostra capacità di interagire con gli altri sono spesso limitate dalla carenza di
abilità e competenze nella comunicazione. Questo ci rende impacciati ed incapaci di trasmettere in
modo chiaro le nostre idee.