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parte prima
ri ferimento la nostra interlocutrice alla cooperativa Due che distingue tre
contesti lavorativi che coincidono con altrettanti ambiti di lavoro della coope -
rativa che qui rappresenta: scuole, uffici e Case di riposo.
Lì bisogna stare attenti perché le differenze ci sono. Faccio sempre le pu lizie, ma ci
sono delle differenze di tempi e anche il modo in cui eseguo il mio lavoro. In una
Casa di riposo io lavoro (...) con un utente che, se è allettato, è dentro la camera,
oppure con degli infermieri che fanno avanti e indietro. Quindi io magari ho appena
lavato il bagno, però se il paziente deve andare in bagno ci va; rispetto a una scuola
in cui io pulisco la scuola, dopo di me non entra più nessuno quindi se ho pulito bene
rimane pulito. In una Casa di riposo, o se pulisco dentro degli uffici in cui c’è un via
vai, perché magari non mi permettono di far le pulizie dopo l’orario di lavoro, vuol
dire magari pulire con della gente che è dentro, quindi il tuo lavoro non sempre lo
vedi, non sempre si vede. Perché ho appena svuotato il cestino, se un impiegato va
lì, si siede, lo riutilizza: dura trenta secondi il mio lavoro. Chi lavora alla Casa di ri -
poso, è ovvio, deve essere in grado di gestirsi magari non è che all’infermiere che
entra nella stanza dice: «Ma va a quel paese!». Voglio dire, la differenza esi ste. Ma
anche rispetto ai tempi: in una Casa di riposo magari entro mez zogiorno deve aver
pulito venti stanze perché poi l’anziano deve ritornare nella stanza piuttosto che
l’infermiere deve rimetterlo a letto. Magari in degli uffici, an che se io ho, che ne so,
quattro ore di tempo, ma ci metto quattro ore e un quarto, perché sono più lento,
più tranquillo è ovvio che lì può non essere un pro blema, tanto sono io che chiudo
l’ufficio, sono io che chiudo la scuola. In una Casa di riposo invece sei hai dei tempi
poi li devi rispettare: l’anziano deve rientrare. (Referente Cooperativa Due).
La lunga citazione pone in luce due aspetti su cui merita soffermarsi. Il primo,
e forse più importante, riguarda l’aumento del carico emotivo e re la zionale
dovuto alla presenza delle persone che utilizzano i luoghi in cui le pu lizie vengono
eseguite. Laddove questa presenza è - di necessità - non col la bo rativa (l’anziano
che usa il bagno appena pulito, l’infermiere che calpesta un pa vimento appena
lavato) sorgono specifiche esigenze di adattamento che pos sono comportare costi
emotivi non sempre sopportabili da un paziente psi chia trico. La seconda attiene
al tempo: la pulizia di un luogo in presenza dei suoi utilizzatori richiede un più
stretto rispetto dei vincoli dell’orologio: le pu lizie devono avere inizio e chiudersi
in una fascia oraria prestabilita. Questo ri du ce i margini di flessibilità temporale
nella realizzazione del lavoro e può in nestare tensioni o conflitti nella squadra di
lavoro 81 . Riferito alle pulizie, que sto esempio può comunque essere esteso ad altri
contesti per i quali segnala la ne cessità di considerare, con la mansione svolta,
anche il più vasto contesto so ciale entro cui il paziente psichiatrico e la squadra di
cui è parte lavorano.
Le criticità relative al lavoratore e alle “dinamiche di squadra” insistono su
numerosi aspetti. Prendendo le mosse dal lavoratore, l’aspetto che più fa
problema attiene a quanto il Presidente della cooperativa Tre definisce come
“affidabilità”. Si tratta di una disposizione che include la motivazione al lavoro e
la capacità di tradurre questa motivazione in comportamenti conseguenti.