2009 - Cc-Ti

COME VALORIZZARE LA PROPRIA IMMAGINE
17 marzo 2009, dalle 13.30 alle 17.30
Lugano, Sala Monte Brè, presso la Cc-Ti
Presentazione
Non c’è una seconda possibilità per dare una prima impressione!
La prima impressione - positiva o negativa, favorevole o
sfavorevole - lascerà sempre una traccia di noi anche in
nostra assenza. Impariamo, quindi, a conoscere, costruire,
valorizzare e comunicare il nostro capitale-immagine,
scoprendo i colori (analisi cromatica), la forma (studio
della figura) e lo stile (specchio della nostra personalità)
e metterlo al servizio dei nostri progetti personali e professionali.
Per garantire una consulenza personalizzata abbiamo limitato
il numero delle/dei partecipanti. Vi raccomandiamo
pertanto un’iscrizione tempestiva.
Destinatari
Tutte le persone desiderose di ricevere una consulenza
personalizzata sulla propria immagine.
Programma
Introduzione al tema del colore (analisi cromatica); introduzione
al tema della forma (studio della figura); introduzione
al tema stile (cura dei particolari); l’acconciatura /
la pettinatura; gli accessori
Prossimamente saranno aperte le iscrizioni per:
I REGOLAMENTI AZIENDALI
27 aprile 2009, dalle 9.00 alle 13.00
Il TELEFONO…LA VOCE
DELL’AZIENDA
28 aprile 2009, dalle 9.00 alle 17.00
IL RECLAMO DEL CLIENTE COME OPPORTUNITÀ
PER L’AZIENDA
1 aprile 2009, dalle 09.00 alle 17.00
Lugano, Sala Monte Brè, presso la Cc-Ti
Presentazione
Il reclamo manifesta un’insoddisfazione da parte di un
cliente. Tenendo conto che alcune rilevazioni statistiche
evidenziano che solo il 4% dei clienti scontenti trova il
coraggio o la rabbia di protestare, si desume che molti
altri si potrebbero limitare a parlare male a loro amici
e parenti dell’organizzazione erogante il prodotto/servizio
ricevuto di cui sono rimasti delusi.
Con gli effetti sull’immagine e sulle vendite che tutti possono
immaginare!
Per questo motivo chiunque sia a contatto col pubblico,
di persona o per telefono, deve padroneggiare la tecnica
di gestione del reclamo, per trasformare il reclamo del
cliente in un “boomerang” di fidelizzazione.
Infatti un cliente che protesta e che riceve una risposta
adeguata o superiore alle sue aspettative diventa ancora
più fedele di un normale cliente.
Destinatari
Personale, sia di front-office che di back-office, che voglia
agire professionalmente e attivamente nel contatto con
clienti delusi.
Programma
Il concetto di servizio, significato e valore strategico della
reclamazione,le motivazioni della reclamazione, l’utilizzo
delle parole “giuste” per rispondere, trasformare un insuccesso
in successo: il metodo, gli esempi pratici da
applicare subito.
LA REDAZIONE DEI VERBALI
18 maggio 2009, dalle 9.00 alle 17.00
I CONTRATTI DI LAVORO
19 maggio 2009, dalle 9.00 alle 13.00
Per ulteriori informazioni: Camera di commercio, dell’industria, dell’artigianato e dei servizi del Cantone Ticino,
Corso Elvezia 16, 6900 Lugano, Tel. +41 91 911 51 18, corsi@cci.ch, www.cciati.ch.
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