2009 - Cc-Ti

svolgono il ruolo di Responsabile della gestione della salute,
in Svizzera circa 20”.
Si tratta di una figura professionale che si inserisce
in tutti i contesti professionali (aziende grandi,
piccole, ecc.)? O ci sono strutture che si occupano
esplicitamente di queste tematiche (gestione in
outsourcing)?
“No, al momento non mi sembra che possa essere una figura
professionale che si inserisca in tutti i contesti aziendali, ma
solo in quelli più grandi, per via dei costi di gestione che un
ruolo del genere comporta. Calcoli che per la Posta Svizzera
lavorano circa 50'000 dipendenti in tutta la Svizzera. Alle
piccole e medie imprese è consigliabile affidarsi ad un consulente
esterno o ad aziende che offrono questo servizio o
simili in outsourcing, sempre che esistano (in Ticino non mi
risulta che esistano servizi del genere, se non i case manager
di cui abbiamo parlato prima, che si trovano in aziende di assicurazioni,
casse malati, e, forse, di risorse umane). È forse
ipotizzabile, in un futuro, offrire delle consulenze esterne da
parte nostra”.
Su cosa si basa e come funziona la gestione della
salute all’interno della Posta Svizzera?
“Il metodo che abbiamo adottato si chiama «Propräsenz» ed
è stato ideato dalla ditta Globosana di Zurigo. È un metodo
innovativo che prevede l’accompagnamento del dipendente
e il monitoraggio delle assenze per malattia, sia di lunga durata
che frequenti brevi assenze. Abbiamo un indicatore che
monitora queste assenze, se superano un certo numero in
un determinato lasso di tempo, viene «aperto un dossier». Il
superiore gerarchico con un colloquio mirata cerca di individuare
gli elementi che hanno provocato la o le assenze, e
verifica se vi siano problemi di salute sui quali si può intervenire,
nell’assoluto rispetto della sfera privata e non indagando
sulle diagnosi ma solo sugli sforzi fisiologici o le pressioni
psichiche. Se la situazione diviene complessa e non si trovano
soluzioni al problema entra in scena il sottoscritto in
veste di «figura neutra», che cerca di capire il problema o la
situazione che il dipendente sta vivendo (e che influisce sul
suo lavoro), da un punto di vista diverso da quello del superiore
gerarchico. Spesso vengono messe in evidenza delle
situazioni difficili e di disagio, che però il dipendente cerca
di celare per motivi personali perché ha paura di perdere il
lavoro. Noi lavoriamo con il massimo della riservatezza ed
è ovvio che il dipendente non è obbligato a informarci sulla
malattia. Con dei contatti sia con partner privilegiati che con
istituzioni, medici, uffici specifici preposti (SUVA, Uffici AI/
AVS, ecc.), cerchiamo di trovare, tutti insieme, una soluzione
al problema. Ci avvaliamo pure, se del caso, di consulenti
esterni, supporto psicologico, assistente sociale. Valutiamo
pure sempre attentamente le possibilità di cambiamento di
mansioni o di attività all’interno della Posta. Il dipendente di
solito è sorpreso positivamente: generalmente non si aspetta
una collaborazione ed un sostegno del genere, e nella maggior
parte dei casi riusciamo a trovare una soluzione «win-win»
per entrambi le parti, solo in una piccola percentuale, quale
estrema ratio, il contratto di collaborazione tra il dipendente
e la Posta viene sciolto con la sigla di un accordo. Riassumendo:
la metodica da noi applicata si basa su tre pilastri.
Il primo si occupa di verificare attentamente l’idoneità dei
nuovi collaboratori agli sforzi fisiologici e psicologici dettati
dalla funzione e dal ruolo che la nuova collaboratrice/il nuovo
collaboratore andrà ad assumere. Il secondo verifica sistematicamente
e regolarmente l’idoneità del personale, rispetto
alla sua funzione, durante l’intera carriera lavorativa. Da ultimo,
il terzo pilastro prevede l’intervento tempestivo in caso
di malattia e/o infortunio. Il nostro motto è «agire invece che
reagire», ovvero non appena un’assenza dal posto di lavoro
raggiunge il mese e la prognosi non è chiara (il rientro al
lavoro non è chiaramente definito) il superiore di linea interviene,
invitando la persona interessata ad un primo colloquio
di approfondimento empatico. Durante tale colloquio viene
assolutamente rispettata la sfera privata, si discute principalmente
degli sforzi fisiologici accusati sul posto di lavoro, e si
definiscono per iscritto gli impegni concreti, equi e vincolanti
per le due parti, per favorire una ripresa del lavoro rapida
ed efficace. Se tali misure falliscono è previsto un ulteriore
colloquio con il manager delle presenze (istanza neutrale). Se
del caso vengono coinvolte le assicurazioni sociali, i medici
oppure anche i servizi specialistici. Possiamo oggi affermare
di avere sotto controllo la questione delle assenze per malattia
e/o infortunio. Il segreto è relativamente semplice: agire
tempestivamente e senza indugi avendo bene in testa l’obiettivo
di «reintegrare invece di invalidare» la collaboratrice o il
collaboratore assenti per malattia o infortunio”.
Prevedete anche delle azioni di prevenzione della
salute?
“Sì, le classiche misure che molte aziende hanno deciso di
adottare per incentivare la salute, comportamenti, azioni e
alimentazione sana in azienda e nella vita privata. Abbiamo
proposto la vaccinazione contro l’influenza, corsi ad hoc per
smettere di fumare e per dimagrire, corsi per la gestione dei
conflitti e dello stress, abbiamo offerto una partecipazione
al controllo degli attacchi degli sci e proposto l’acquisto del
casco per le biciclette a prezzi favorevoli”.
Che importanza assumono il benessere e la salute
nelle aziende oggigiorno?
“Il capitale umano è il più importante per l’azienda. Trovare
il dipendente giusto per il posto che si cerca è un passo di
fondamentale rilevanza. E quando si trova la persona giusta,
è corretto preservarla e fare in modo che anch’ella si conservi
sempre in buona salute. Oltre a ciò un benessere psico-fisico
ottimale del dipendente contribuisce anche al miglioramento
del suo personale rapporto con l’azienda (più fedeltà, più
produttività, maggior senso di appartenenza) e alla propria
motivazione. In più vi è certamente un beneficio finanziario
per l’impresa che occupa dipendenti presenti soddisfatti e
produttivi”.
Come si misura e si previene la salute in un’azienda?
Quali misure di possono adottare?
“Con una gestione del personale seria ed equilibrata ed un
monitoraggio sistematico delle assenze e un’attenzione alla
salute dei dipendenti durante tutta la carriera professionale,
con una verifica periodica dell’attitudine, dal profilo della salute,
del collaboratore alla funzione svolta, ma soprattutto con
dialogo e fiducia reciproca.
Esistono varie filosofie sulla gestione del benessere e della
salute in azienda, noi alla Posta ne abbiamo scelto una che
sta dando risultati incoraggianti, e vogliamo perseverare, continuando
su questa via”.
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