2009 - Cc-Ti

Attualita`
Intervista a Giacomo Pelazzi, Responsabile della gestione della salute alla Posta Svizzera, di Lisa Pantini
Giacomo Pelazzi
24 Ticino Business
il Manager della salUte
fa del bene all’azienda
Il tema della gestione della salute è di
grande attualità per qualsiasi azienda
moderna che intende agire in modo
strutturato per affrontare con metodo
le assenze per malattia e infortunio, il
problema del mobbing, le molestie sessuali
e l’assenteismo in generale. Nelle imprese
si devono affrontare e gestire tutta una serie
di problematiche, legate alle supplenze del
personale assente, che possono influire sulla
qualità del lavoro generando insoddisfazione
nella clientela e perdite finanziarie direte e
indirette non indifferenti. Investire quindi
in una gestione corretta e coordinata delle
assenze permette un utilizzo ottimale delle
risorse con indubbi benefici
La promozione della salute, pur essendo un concetto teorizzato
in varie epoche storiche, è stato codificato solo nel
1986 dalla «Carta di Ottawa per la promozione della salute»,
a distanza di oltre vent'anni costituisce un importante quanto
attuale documento di riferimento per lo sviluppo di politiche
orientate alla salute. La Carta di Ottawa, sottoscritta dagli
Stati appartenenti all’Organizzazione Mondiale della Sanità -
OMS, definisce la promozione della salute come “il processo
che consente alle persone di esercitare un maggior controllo
sulla propria salute e di migliorarla”.
Promuovere la salute ed il benessere significa predisporre
comportamenti sani per il lavoratore, preparare un ambiente
lavorativo accogliente e funzionale, flessibilizzare le strutture
ed adattarsi a nuove soluzioni.
Il lavoro non deve essere vissuto come una situazione di fastidio,
ma piuttosto come una risorsa per la salute. Vanno
affrontate tutte quelle tematiche che influiscono in maniera
più o meno diretta sulla salute, sia per le condizioni in azienda
(come ad esempio l’organizzazione del lavoro e le condizioni
dello stesso), così come per il comportamento del singolo
collaboratore.
Investire sulla salute è un processo che, se ben strutturato
e programmato, coinvolge l’intera rete aziendale. Questo
processo concretamente si traduce in benefici tangibili (e
intangibili, come un miglioramento della fedeltà del lavoratore
all’azienda o una più chiara immagine aziendale verso l’esterno,
dunque positiva), che possono essere: una riduzione delle
assenze dal lavoro per malattia o infortunio e diminuzione dei
relativi costi, clienti e collaboratori più soddisfatti, maggiore
produttività, ecc..
Una nuova figura professionale si sta instaurando all’interno
delle grandi aziende in Svizzera e così anche in Ticino. Si
tratta di una persona che gestisce la «salute», in tutti i suoi
aspetti, all’interno delle imprese. Sono molte le aziende che
oggi ritengono la salute dei dipendenti un bene primario.
Ecco a voi il Responsabile (o «manager») della salute.
Abbiamo incontrato Giacomo Pelazzi, Responsabile della gestione
della salute alla Posta Svizzera.
Giacomo Pelazzi, 47 anni, da 28 anni alla Posta. Dopo l’apprendistato
nel campo della vendita entra al servizio della Posta
Svizzera ricoprendo per 17 anni diverse funzioni nell’ambito
dell’esercizio postale. In seguito passa ai servizi amministrativi
dove si occupa per 7 anni di informatica, qualità e
comunicazione, per assumere poi negli ultimi 4 anni la nuova
funzione di manager della salute, concludendo tre semestri
di studi specifici nella gestione della presenza in azienda.
Chi è il «manager della salute» e di cosa si occupa?
“Il manager della salute è un coordinatore. Non è da confondere
con un case manager, che è invece una persona che
prende a carico un «caso complesso» e la sua gestione. La
responsabilità della gestione del caso è sempre del superiore
gerarchico. Esistono ovviamente anche figure professionali
(case manager) del genere in varie aziende, soprattutto nelle
casse malati/assicurazioni, ma ciò che faccio io è diverso.
Assisto e consiglio i superiori di linea e mi inserisco nel processo
solo al momento in cui un caso diventa complesso e
sfrutto quindi le mie conoscenze tecniche e specifiche e i
contatti esterni (assicurazioni sociali / contatti coi medici /
enti che possono fornire supporto). Il manager della salute
opera certamente nel supporto alla gestione del caso singolo
del dipendente che è malato/infortunato, ma cerca pure anche
di agire nella prevenzione delle malattie e delle assenze
in generale, applicando i principi di un metodo specifico,
che prevede l’accompagnamento del dipendente dall’entrata
in servizio in azienda fino all’uscita. Un percorso di affiancamento
e di dialogo sia con i dipendenti che con i superiori di
linea, con colloqui puntuali nelle situazioni difficili per una
consulenza mirata e l’applicazione di misure concrete. Pronto
intervento, dialogo e prevenzione della salute. Sono queste
le tre parole chiave di un buon «manager della salute» e del
suo operato. In Ticino la Posta ha due figure professionali che