2009 - Cc-Ti

Attualita`
di Cristina Milani, Great Place to Work Switzerland
nell’arIa c’è voGlIa dI FIducIa
È possibile asserire che la fiducia viene definita come
un’emozione, un comportamento di risposta profondamente
legato alle motivazioni, suscitato da stimoli interni
o esterni.
Potremmo asserire che si tratta di un meccanismo che ci
ritroviamo dalla nascita e che ci permette di sopravvivere,
confidando pienamente nelle persone che ci accudiscono.
In questo senso, la fiducia sarebbe un meccanismo innato
ed universale, ma la fiducia è un processo molto
più complesso. È una relazione sociale su base cognitiva
ed affettiva, da un lato è opinione, dall’altro è feeling;
ma fidarsi è anche una decisione. La relazione di fiducia
nasce prima di tutto come un rapporto empatico,
attraverso uno scambio di informazioni su chi è l’altro,
cosa desidera, cosa prova, utilizzando tutti i canali della
comunicazione.
La fiducia ci guida nelle scelte. Inoltre, ci permette di
costruire alleanze, di scegliere chi è amico, di selezionare
prodotti d’uso quotidiano o beni durevoli, ma anche di
confidarci ad un consulente bancario per i nostri risparmi.
In questa epoca moderna, la fiducia del consumatore
rappresenta il motore dell’economia; non per nulla negli
ultimi mesi si è assistito a cali spaventosi delle vendite
in settori come quello automobilistico.
Nel settore alimentare molte sigle (ad esempio DOC, DOP
oppure i vari “made in”) si sono fatti portatori della bontà
dei prodotti a garanzia della fiducia presso il consumatore.
In altri casi è stata la reputazione, basata sulle capacità
relazionali, i valori di immagine e la gestione etica delle
aziende a permettere di acquisire fiducia presso i consumatori.
Nokia, Barilla, BMW, Sony, Philips, Luxottica, Samsung,
Microsoft, Toyota, Illy, Apple e Granarolo sono, nell'ordine,
le imprese che nel 2007 risultavano godere in assoluto
della più alta corporate reputation in Italia (sia nella percezione
degli opinion leader che dell'opinione pubblica)
secondo la ricerca ideata e realizzata da Cohn&Wolfe e
dall'istituto Research International. Nel passato, aziende
quali Swissair, UBS, Parmalat o Cirio godevano di questo
stesso status, poi sfumato all’improvviso.
Dare fiducia significa abbassare le difese, ritenendo veritiero
quello che ci viene detto, alle volte senza neppure
verificarne la veridicità. Lo sboom economico del 2008 è
un esempio di come questo sentimento possa scolorire.
La fiducia serve in un’epoca complessa dove è sempre
più difficile orientarsi nelle mille proposte offerte giornalmente
specialmente attraverso i media.
La fiducia è alla base di qualsiasi rapporto umano, si dice
che bastino 30 secondi per affidarci o meno ad un estraneo.
Nel mondo del lavoro il Codice delle Obbligazioni
svizzero afferma che il principio di base sul quale si fonda
qualsiasi contratto di lavoro è il concetto della fiducia.
Creare fiducia all’interno di un’azienda significa occuparsi di:
• credibilità: comunicando regolarmente i programmi e i
piani dell'azienda ai dipendenti e richiedendo i loro pareri.
Le persone sono coordinate in modo efficiente ed
efficace, cosi che vengano a conoscenza del rapporto
tra il loro lavoro e gli obiettivi dell'azienda.
• rispetto: i dipendenti ricevono gli strumenti, le risorse e
la preparazione necessari a svolgere il lavoro. Diventano
partecipi delle attività dell'azienda, laddove è incoraggiato
lo spirito di collaborazione tra i reparti.
• equità: il successo economico è condiviso in modo equo
attraverso la retribuzione e i benefit. Le decisioni di
assunzione e promozione vengono prese in modo imparziale.
In azienda, come nel mercato, la fiducia è un facilitatore
di business. Elaborando un modello matematico della
fiducia, Paul J. Zak (Paul J. Zak, professore di economia
e fondatore del centro studi in neuroeconomia della Claremont
University) ha scoperto che è tra i più interessanti
indicatori della ricchezza di una nazione. I Paesi con
bassi livelli di fiducia interpersonale sono tra i più poveri,
frenando la circolazione di investimenti, idee e risorse.
Great Place to Work Switzerland
(www.greatplacetowork.ch)
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