2009 - Cc-Ti
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Formazione LE ASSICURAZIONI SOCIALI 6 aprile, 5, 12 maggio, 9 giugno 2009, dalle 14.00 alle 17.30, Lugano, Sala Monte Brè, presso la Cc-Ti 26 Ticino Business lA FormAzione cc-Ti Presentazione Il corso prevede approfondimenti specifici della materia Destinatari Tutti gli interessati INDENNITÀ DI PERDITA DI GUADAGNO PER MILITARE E MATERNITÀ Presupposti, procedura di richiesta ed entità delle indennità militare e di maternità Data: 6 aprile 2009, dalle 14.00 alle 17.30 LA NUOVA LEGISLAZIONE SUGLI ASSEGNI FAMILIARI Prestazioni, aspetti organizzativi e finanziamento delle nuove norme federali e cantonali, in vigore dall’1 gennaio 2009 Data: 5 maggio 2009, dalle 14.00 alle 17.30 ASSICURAZIONE INFORTUNI Conoscere le persone assicurate, durata della copertura assicurativa, prestazioni e contributi Data: 12 maggio 2009, dalle 14.00 alle 17.30 ASPETTI CONTRIBUTIVI DELLE ASSICURAZIONI SOCIALI Le attività dell’ufficio dei contributi dell’IAS: l’affiliazione, la fissazione dei contributi, la revisione dei datori di lavoro e l’incasso dei contributi Data: 9 giugno 2009, dalle 14.00 alle 17.30 Termine di iscrizione: 10 giorni prima dell’inizio di ogni modulo I REGOLAMENTI AZIENDALI 27 aprile 2009, dalle 9.00 alle 13.00 Presentazione Il corso si prefigge di creare le basi per allestire diversi tipi di regolamenti, direttive e politiche aziendali. Al termine del corso ogni corsista saprà discutere, creare e predisporre i punti base dei documenti e sarà in grado di preparare in modo autonomo qualsiasi documento in riferimento alla regolamentazione aziendale. Infine saranno forniti gli elementi per predisporre le basi di un regolamento aziendale per la propria azienda Destinatari Tutti gli interessati Programma • Impostazione strutturata dei documenti • Procedere ad una raccolta di regolamentazioni • Indicazioni per la messa in pratica di alcuni tipi di direttive • L’importanza e i vantaggi di una regolamentazione Il TELEFONO… LA VOCE DELL’AZIENDA 28 aprile 2009, dalle 9.00 alle 17.00 Presentazione Il centralino costituisce un punto di incontro fondamentale ed insostituibile fra la realtà aziendale ed il mondo esterno ed è per ciò che il personale addetto deve trasformarsi da soggetto “passivo”, inteso come mero raccoglitore di dati, a soggetto “vivo”, in grado di proporsi come filtro efficace ed autonomo tra l’impresa, i clienti potenziali ed acquisiti ed il mercato in genere. Quindi a chi gestisce quotidianamente il centralino è richiesto fiuto, tatto, sensibilità, gentilezza, pazienza e grande disponibilità. Anche quando il servizio è costituito da una serie di operazioni brevi e ripetitive, l’esito complessivo deve essere la percezione di alta qualità e nessuna impresa ne può fare a meno: cominciando dal centralino Destinatari Tutti coloro che desiderano migliorare il loro approccio con l’interlocutore telefonico
Programma • L’attività degli addetti: la gestione delle attese, il ricevimento e il passaggio delle comunicazioni, l’organizzazione del posto di lavoro • Le tecniche di ascolto efficace • Psicologia e bisogni dell’interlocutore: la diagnosi permanente • L’approccio iniziale • Il comportamento con l’interlocutore irritato e/o contestatario • La risposta e l’esattezza delle informazioni • La conclusione dell’episodio telefonico • La cortesia come arma vincente • La voce e la sua modulazione per telefonare con successo LA REDAZIONE DEI VERBALI 18 maggio 2009, dalle 9.00 alle 17.00 Presentazione Riunioni, incontri, telefonate si concludono spesso senza un verbale o, talvolta, la redazione è affidata alla persona di grado gerarchico meno elevato, quasi fosse un fastidio che i capi desiderano evitare Perché invece, a tutti i livelli, è necessario porvi la massima attenzione? Semplicemente perché il redattore ne trae i seguenti vantaggi: • la scelta dei tempi, dei modi e della forma più congeniali; • la distribuzione alle persone e agli enti aziendali più convenienti; • l’opportunità di porre in risalto particolari argomentazioni, utili per la propria immagine e per il raggiungimento dei propri obiettivi; • l’attivazione del consenso degli altri, di solito restii alla faticosa impresa di variare i contenuti di un verbale già pronto. Destinatari Tutti coloro desiderosi di affinare le tecniche per la stesura di verbali Programma • La teoria della comunicazione scritta e le sue applicazioni pratiche • L’ascolto attivo, l’ascolto assertivo • Lo schema di redazione del verbale: proposte ed esperienze • La redazione: applicazione, errori, ottimizzazione • Esercitazioni MODELLI E CONTRATTI DI LAVORO 19 maggio 2009, dalle 9.00 alle 13.00 Presentazione Il corso toccherà gli aspetti importanti inerenti l’allestimento dei contratti di lavoro e illustrerà le diverse tipologie di modelli di lavoro Destinatari Tutte le persone che si occupano di risorse umane : collaboratrici e collaboratori dell’ufficio risorse umane, responsabili HR di piccole, medie e grandi aziende, consulenti del personale, imprenditori, dirigenti, liberi professionisti Programma Modelli di lavoro: • I tipi di orari di lavoro • Le forme di lavoro • I diversi modelli di lavoro • Contratti di lavoro • Orario – mensile e annuale • Contratti speciali IMPOSTE ALLA FONTE: LE NUOVE DIRETTIVE IN VIGORE DALL'1.1.2009 26 maggio 2009 COME VALORIZZARE LA PROPRIA IMMAGINE 2 giugno 2009, dalle 13.30 alle 17.30 Per ulteriori informazioni: Camera di commercio, dell’industria, dell’artigianato e dei servizi del Cantone Ticino, Corso Elvezia 16, 6900 Lugano, Tel. +41 91 911 51 18, corsi@cci.ch, www.cciati.ch 27
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Formazione<br />
LE ASSICURAZIONI SOCIALI<br />
6 aprile, 5, 12 maggio, 9 giugno <strong>2009</strong>,<br />
dalle 14.00 alle 17.30, Lugano, Sala Monte Brè,<br />
presso la <strong>Cc</strong>-<strong>Ti</strong><br />
26 <strong>Ti</strong>cino Business<br />
lA FormAzione cc-<strong>Ti</strong><br />
Presentazione<br />
Il corso prevede approfondimenti specifici della materia<br />
Destinatari<br />
Tutti gli interessati<br />
INDENNITÀ DI PERDITA DI GUADAGNO PER MILITARE<br />
E MATERNITÀ<br />
Presupposti, procedura di richiesta ed entità delle indennità<br />
militare e di maternità<br />
Data: 6 aprile <strong>2009</strong>, dalle 14.00 alle 17.30<br />
LA NUOVA LEGISLAZIONE SUGLI ASSEGNI FAMILIARI<br />
Prestazioni, aspetti organizzativi e finanziamento delle<br />
nuove norme federali e cantonali, in vigore dall’1 gennaio<br />
<strong>2009</strong><br />
Data: 5 maggio <strong>2009</strong>, dalle 14.00 alle 17.30<br />
ASSICURAZIONE INFORTUNI<br />
Conoscere le persone assicurate, durata della copertura<br />
assicurativa, prestazioni e contributi<br />
Data: 12 maggio <strong>2009</strong>, dalle 14.00 alle 17.30<br />
ASPETTI CONTRIBUTIVI DELLE ASSICURAZIONI SOCIALI<br />
Le attività dell’ufficio dei contributi dell’IAS: l’affiliazione,<br />
la fissazione dei contributi, la revisione dei datori di lavoro<br />
e l’incasso dei contributi<br />
Data: 9 giugno <strong>2009</strong>, dalle 14.00 alle 17.30<br />
Termine di iscrizione: 10 giorni prima dell’inizio di ogni<br />
modulo<br />
I REGOLAMENTI AZIENDALI<br />
27 aprile <strong>2009</strong>, dalle 9.00 alle 13.00<br />
Presentazione<br />
Il corso si prefigge di creare le basi per allestire diversi<br />
tipi di regolamenti, direttive e politiche aziendali. Al termine<br />
del corso ogni corsista saprà discutere, creare e<br />
predisporre i punti base dei documenti e sarà in grado di<br />
preparare in modo autonomo qualsiasi documento in riferimento<br />
alla regolamentazione aziendale. Infine saranno<br />
forniti gli elementi per predisporre le basi di un regolamento<br />
aziendale per la propria azienda<br />
Destinatari<br />
Tutti gli interessati<br />
Programma<br />
• Impostazione strutturata dei documenti<br />
• Procedere ad una raccolta di regolamentazioni<br />
• Indicazioni per la messa in pratica di alcuni tipi<br />
di direttive<br />
• L’importanza e i vantaggi di una regolamentazione<br />
Il TELEFONO… LA VOCE DELL’AZIENDA<br />
28 aprile <strong>2009</strong>, dalle 9.00 alle 17.00<br />
Presentazione<br />
Il centralino costituisce un punto di incontro fondamentale<br />
ed insostituibile fra la realtà aziendale ed il mondo esterno<br />
ed è per ciò che il personale addetto deve trasformarsi da<br />
soggetto “passivo”, inteso come mero raccoglitore di dati,<br />
a soggetto “vivo”, in grado di proporsi come filtro efficace<br />
ed autonomo tra l’impresa, i clienti potenziali ed acquisiti<br />
ed il mercato in genere. Quindi a chi gestisce quotidianamente<br />
il centralino è richiesto fiuto, tatto, sensibilità,<br />
gentilezza, pazienza e grande disponibilità. Anche quando<br />
il servizio è costituito da una serie di operazioni brevi e<br />
ripetitive, l’esito complessivo deve essere la percezione<br />
di alta qualità e nessuna impresa ne può fare a meno:<br />
cominciando dal centralino<br />
Destinatari<br />
Tutti coloro che desiderano migliorare il loro approccio<br />
con l’interlocutore telefonico
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