3 MB - Api
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anno 6 - numero 2 - luglio 2004 - editore api anonima petroli italiana S.p.A. - Sped. in abb. post. 70% Roma<br />
Rivista trimestrale di comunicazione del Gruppo api<br />
Gennaio 2005:<br />
meno zolfo<br />
nei carburanti<br />
Le 10 regole d’oro<br />
del servizio<br />
Progetto Qui:<br />
api fa rifornimento<br />
di solidarietà
sommario 4 SPECIALE<br />
Nuovi Punti Vendita<br />
7<br />
8<br />
10<br />
11<br />
12<br />
13<br />
17<br />
18<br />
20<br />
21<br />
22<br />
23<br />
26<br />
MARKETING<br />
Le 10 regole d’oro<br />
del servizio<br />
MARKETING<br />
Risultati campagna<br />
promozionale 2003<br />
luglio 2004<br />
MARKETING<br />
Mistery Client 2004<br />
CARBURANTI<br />
Gennaio 2005: meno zolfo<br />
nei carburanti<br />
FESTIVAL<br />
Festival e Metro<br />
I VOSTRI CONTATTI<br />
INTERVISTA<br />
Speciale SFC<br />
COSTRUZIONI<br />
Insieme per costruire<br />
il meglio<br />
PROGETTO QUI<br />
Progetto di solidarietà<br />
a Trapani<br />
PROGETTO QUI<br />
Una vecchia lira al litro<br />
per la Lega del Filo d’Oro<br />
FUNZIONE GPL<br />
Area GPL Sud-Ovest:<br />
nel segno della continuità<br />
FUNZIONE GPL<br />
Luigi Paris, da 20 anni<br />
con api<br />
NOTIZIE FLASH<br />
anno 6 - numero 2 - luglio 2004<br />
Direttore responsabile<br />
Luisa Di Vita<br />
l.divita@apioil.com<br />
Comitato di redazione<br />
Salvatore Barbagallo<br />
s.barbagallo@apioil.com<br />
Roberta Bottone<br />
r.bottone@apioil.com<br />
Guido Cerini<br />
g.cerini@apioil.com<br />
Carlo De Matthaeis<br />
c.dematthaeis@apioil.com<br />
Alessandro De Siati<br />
a.desiati@apioil.com<br />
Laura Gessa<br />
l.gessa@apioil.com<br />
Massimiliano Granitto<br />
m.granitto@apioil.com<br />
Fabio Latini<br />
f.latini@apioil.com<br />
Salvatore Marigliano<br />
s.marigliano@apioil.com<br />
Gianluca Scurati<br />
g.scurati@apioil.com<br />
Hanno collaborato<br />
Andrea Amaduzzi, Antonio Lavieri,<br />
Carmelo Perdichizzi, Marianna Saliola<br />
Alessandra Sauro, Marco Scalabrini<br />
Foto di<br />
Archivio api<br />
Progetto grafico<br />
Linksrl.it<br />
Stampa<br />
Edicomprint spa<br />
Registrazione<br />
Trib. Roma n. 570 del 1/12/1999<br />
Redazione “api con voi”<br />
C.so d’Italia, 6 - 00198 Roma<br />
Tel. 06.849.3341<br />
comunicazione@apioil.com<br />
www.apioil.com
Grazie Dr. Ramaccioni!<br />
In questi giorni termina la consulenza del dr. Italo Ramaccioni, che ha fatto<br />
seguito al suo lungo periodo come dirigente di api alla guida della rete.<br />
Italo è senza dubbio il padre dell’attuale modo di interpretare la nostra<br />
presenza sul mercato rete in Italia, la “musa ispiratrice” di tanti progetti ed<br />
iniziative che la squadra dell’attuale Direzione Retail ha messo in pratica o sta<br />
sviluppando.<br />
Certamente quel “mix” di saggezza, rigore ed esperienza che fanno parte<br />
dell’approccio metodologico di Italo, sono stati per l’api un necessario ed<br />
opportuno elemento di equilibrio, grazie al quale è stato possibile accrescere<br />
la nostra presenza sul mercato e la nostra reputazione nel settore.<br />
In special modo vanno ricordate le sue scelte in termini di relazioni con i<br />
gestori, fra cui quelle degli anni ’90 che, anticipando i tempi anche dal punto<br />
di vista metodologico, hanno tra l’altro consentito ad api di rimanere immune,<br />
prima degli altri, dalle sanzioni dell’antitrust (e non è cosa da poco!).<br />
Anche nella definizione del più recente accordo di luglio 2002 con le<br />
associazioni di categoria, il contributo apportato da Italo in maniera tenace e<br />
pacata è stato essenziale alla definizione di quello che, per i prossimi anni, sarà<br />
per api e per i suoi gestori un vero e proprio “manifesto strategico” a cui fare<br />
costantemente riferimento per impostare la crescita secondo indirizzi condivisi.<br />
I termini “partnership”, “servizio”, “marketing locale”, “fidelizzazione” e molti<br />
altri che oggi fanno parte non solo del nostro linguaggio ma addirittura della<br />
nostra strategia, sono figli dell’ispirazione commerciale di Italo, al quale va<br />
perciò il riconoscimento dell’azienda ed in particolare il mio, che da lui ho<br />
imparato tanto, come del resto tutti i manager e i collaboratori della Direzione<br />
Retail.<br />
Proseguiremo sul solco da lui tracciato e lo faremo non perdendo i contatti,<br />
telefonandogli o pregandolo di tanto in tanto di venirci a trovare per ottenere<br />
ancora da lui qualcuna delle perle di saggezza per le quali è stato il nostro<br />
maestro.<br />
Paolo V. Chiantore<br />
(Direttore Retail)<br />
… mi unisco ai sentimenti di ammirazione e riconoscenza espressi dall’ing.<br />
Chiantore nei confronti del dr. Ramaccioni, che tra i vari incarichi ha operato<br />
anche come mio assistente per tutte le problematiche della rete, in un periodo<br />
delicato ed entusiasmante di profondo cambiamento delle strutture e<br />
dell’organizzazione.<br />
Prezioso come sempre è stato anche in quell’occasione il suo contributo, ma la<br />
traccia più visibile e duratura del suo impegno la si trova nella “passione” per<br />
la rete che a me, come a tanti altri, ha saputo ispirare.<br />
Grazie, dottore!<br />
Umberto Scarimboli<br />
(Amministratore Delegato)
4<br />
SPECIALE<br />
Nuovi Punti Vendita<br />
Come nei numeri precedenti, ove abbiamo<br />
già pubblicato una rassegna fotografica<br />
delle aperture dei PV 2004, di seguito alcune<br />
immagini dei nuovi impianti aperti nel 2003.<br />
Lombardia<br />
Lombardia<br />
Segrate (MI)<br />
23 giugno 2003<br />
Friuli Venezia Giulia<br />
Monfalcone - Grado (GO)<br />
5 giugno 2003<br />
Friuli Venezia Giulia
Basilicata<br />
Atella (PZ)<br />
27 giugno 2003<br />
Basilicata<br />
Puglia<br />
Taranto - Ancona (TA)<br />
25 luglio 2003<br />
SPECIALE<br />
Puglia<br />
Puglia<br />
Canosa di Puglia (BA)<br />
25 luglio 2003<br />
5
6<br />
Nuovi<br />
Punti<br />
Vendita<br />
Abruzzo<br />
Spoltore - Frascone (PE)<br />
11 agosto 2003<br />
Abruzzo<br />
SPECIALE<br />
Basilicata<br />
Lauria - Sant’Alfonso (PZ)<br />
5 settembre 2003<br />
Puglia<br />
Friuli Venezia Giulia<br />
San Vito al Tagliamento (PN)<br />
28 novembre 2003<br />
Friuli Venezia Giulia
Le 10 regole d’oro<br />
del servizio<br />
Èda tempo che tutti i<br />
nostri sforzi vengono<br />
profusi per<br />
diventare un’azienda<br />
attenta al cliente ed essere<br />
percepiti come tale. Un’azienda<br />
dove la qualità del<br />
servizio erogata dai propri<br />
gestori diventi l’elemento<br />
distintivo rispetto ai propri<br />
concorrenti di mercato.<br />
A conferma che la strada<br />
intrapresa è quella corretta,<br />
recenti indagini di mercato<br />
hanno confermato la gran-<br />
de importanza che i nostri<br />
clienti danno al servizio<br />
offerto ed alla relazione con<br />
il proprio Gestore.<br />
Per rafforzare tale percezione<br />
è proprio intorno al cliente<br />
che continueremo a lavorare<br />
mettendo a punto strumenti<br />
commerciali volti a<br />
migliorare qualitativamente<br />
la sua soddisfazione; che<br />
passa attraverso campagne<br />
promozionali sempre più<br />
coinvolgenti, punti vendita e<br />
gestori sempre più acco-<br />
di Salvatore Barbagallo<br />
glienti, in una parola: servizio.<br />
L’obiettivo è quello di<br />
trasformare i nostri punti<br />
vendita in negozi in cui il<br />
cliente si senta coccolato e<br />
soddisfatto grazie anche alla<br />
vostra cortesia, competenza<br />
e professionalità abbinate<br />
ad una crescente offerta di<br />
prodotti non oil e servizi ad<br />
alto valore aggiunto.<br />
Ma poiché il concetto di servizio<br />
può essere differentemente<br />
interpretato, abbiamo<br />
scelto di esplicitare in<br />
modo tangibile l’idea che<br />
api ha del servizio.<br />
Abbiamo quindi tradotto in<br />
comportamenti tangibili un<br />
semplice concetto, per consentirvi<br />
di accompagnare i<br />
vostri clienti dal momento del<br />
loro arrivo sui vostri punti vendita,<br />
sino alla loro partenza.<br />
L’obiettivo è quello di migliorare<br />
sempre più la percezione<br />
positiva che il cliente ha<br />
avuto della sua esperienza<br />
d’acquisto e della rete dei<br />
punti vendita api.<br />
Da tutto ciò e da una attenta analisi dei comportamenti che il cliente desidera siano propri del<br />
Gestore api, sono nate le “10 regole d’oro”; per declinarle abbiamo giocato con l’acronimo api<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
“a” sta per aspetto ed accoglienza<br />
e quindi:<br />
Accoglienza e saluto cordiale verso i clienti<br />
Divisa completa e in ordine<br />
Stazione di servizio e piazzale pulito<br />
ed in ordine<br />
Vetrine libere da cartelli poco chiari ma<br />
comunicazioni ed informazioni chiare<br />
e ben visibili dal pubblico<br />
Zone verdi pulite e ben curate<br />
MARKETING<br />
“p” per professionalità e quindi:<br />
Rifornimento veloce e professionale<br />
interagendo con il cliente<br />
Offerta della pulizia del vetro<br />
Offerta spontanea del controllo dei livelli<br />
“i” per iniziative commerciali e quindi:<br />
Offerta spontanea della campagna<br />
promozionale e caricamento dei punti<br />
sull’apiCARD<br />
Comunicazione delle attività commerciali<br />
del Punto Vendita ai clienti per invogliarli<br />
all’acquisto<br />
Queste regole, lo sappiamo bene, sono già patrimonio di molti di Voi ma il desiderio è che diventino<br />
patrimonio di tutti, perché, lo ribadiamo, la strategia di api punta verso un servizio riconoscibile<br />
che vorremo diventi la peculiarità che ci distingue e caratterizza.<br />
6<br />
7<br />
8<br />
9<br />
10<br />
7
8<br />
MARKETING<br />
Risultati Campagna<br />
Promozionale 2003<br />
di Alessandra Sauro<br />
L’analisi dei dati delle campagne promozionali 2003 evidenzia una forte capacità di attrazione di nuovi clienti.<br />
All’incremento di erogato di api, il contributo della campagna promozionale è stato decisivo.<br />
Si prospettano, pertanto, interessanti opportunità di mercato che potranno essere portate avanti proprio grazie allo strumento<br />
in esame. Nello schema seguente è evidente la crescita degli indicatori principali della campagna promozionale 2003:<br />
Nei grafici che seguono si evidenzia la forte capacità che “la macchina dei regali” ha avuto nel trattenere i clienti provenienti<br />
dalle precedenti promozioni, oltre a quella di attrarre clienti nuovi. Si può leggere positivamente anche il dato dei clienti che<br />
hanno abbandonato la campagna sensibilmente in calo rispetto al precedente anno (i dati sono espressi in %).<br />
% di clienti della campagna precedente<br />
che partecipa anche alla campagna<br />
in analisi<br />
Numero di nuovi clienti della campagna<br />
in analisi in % rispetto al totale clienti<br />
della campagna precedente<br />
% di clienti della campagna precedente<br />
che non partecipa alla<br />
campagna in analisi
MARKETING<br />
Il dato significativo è la percentuale di clientela TOP (clienti con una capacità di spesa medio-alta) trattenuta da una campagna<br />
ad un'altra. Il risultato positivo è il frutto del lavoro svolto da tutti nello sfruttare al meglio il parco esistente.<br />
ALTO CONSUMANTI<br />
BASSO CONSUM.<br />
BASSO PARTECIPANTI<br />
1 | Regolari<br />
2 | 2 card<br />
3 | Itineranti<br />
TOTALE<br />
4 | Fedeli e Reg.<br />
5 | Irregolari<br />
TOTALE<br />
6 | Usciti presto<br />
7 | Entrati tardi<br />
8 | Toccata e fuga<br />
TOTALE<br />
Retention Totale<br />
2002 | 2003<br />
66%<br />
71%<br />
63%<br />
64%<br />
73%<br />
51%<br />
64%<br />
12%<br />
49%<br />
10%<br />
22%<br />
77%<br />
87%<br />
80%<br />
80%<br />
88%<br />
61%<br />
79%<br />
14%<br />
67%<br />
10%<br />
30%<br />
Migrazioni 2002<br />
stabili | in crescita | in calo<br />
17%<br />
35%<br />
17%<br />
18%<br />
45%<br />
15%<br />
33%<br />
Infine, va menzionato anche l’impatto negativo che ha sulle vendite la non adesione alla campagna. Infatti dai dati di analisi<br />
emerge come sia nel 2002 sia nel 2003, i Punti Vendita che hanno deciso di non aderire alla campagna promozionale da un<br />
anno ad un altro hanno subito un calo significativo degli erogati; -5,9% nel 2002 e -9,6% nel 2003. Viceversa l’analisi dei<br />
punti vendita nuovi entranti in campagna rispetto all’anno precedente hanno evidenziato un incremento di erogati del 20,9%<br />
nel 2002 e 3% nel 2003.<br />
PREMI<br />
SUPREMI<br />
2002<br />
LA MACCHINA<br />
DEI REGALI<br />
2003<br />
Gruppo di PdV<br />
Nuovi entranti<br />
Defezionanti<br />
Nuovi entranti<br />
Defezionanti<br />
N. PdV<br />
(*) Per “La Macchina dei Regali” è stata considerata la sola variazione del trend<br />
in quanto non disponibile la variazione del mercato provinciale di riferimento.<br />
17<br />
43<br />
15<br />
9<br />
2%<br />
3%<br />
2%<br />
2%<br />
Var.<br />
Erogato<br />
18,3%<br />
-3,9%<br />
2,1%<br />
-9,7%<br />
0%<br />
2%<br />
2%<br />
1%<br />
3%<br />
20%<br />
10%<br />
6%<br />
41%<br />
8%<br />
16%<br />
Var. Mkto e<br />
Trend (*)<br />
-2,6%<br />
2,0%<br />
-0,8%<br />
-0,1%<br />
48%<br />
34%<br />
44%<br />
45%<br />
25%<br />
16%<br />
22%<br />
4%<br />
5%<br />
0%<br />
3%<br />
Var. Netta<br />
Erogato<br />
20,9%<br />
-5,9%<br />
3,0%<br />
-9,6%<br />
Migrazioni 2003<br />
stabili | in crescita | in calo<br />
30%<br />
35%<br />
35%<br />
33%<br />
62%<br />
16%<br />
46%<br />
2%<br />
2%<br />
2%<br />
2%<br />
0%<br />
4%<br />
2%<br />
1%<br />
4%<br />
29%<br />
13%<br />
7%<br />
59%<br />
8%<br />
24%<br />
Peso<br />
campagna<br />
74,3%<br />
41,7%<br />
41,7%<br />
46,9%<br />
48%<br />
48%<br />
43%<br />
45%<br />
22%<br />
16%<br />
20%<br />
4%<br />
5%<br />
0%<br />
3%<br />
Impatto<br />
campagna<br />
28,1%<br />
-14,2%<br />
7,1%<br />
-20,5%<br />
9
10<br />
MARKETING<br />
In conclusione, analizzando anche il panel di consumatori presi ad esame da un’indagine eseguita dalla GFK, società specializzata<br />
in ricerche di mercato, (di cui citiamo il grafico riepilogativo) si può notare l’importanza che le campagne promozionali<br />
hanno sui volumi movimentati.<br />
Brand<br />
TAMOIL<br />
api<br />
SHELL<br />
TOTAL FINA<br />
ERG<br />
IP<br />
ESSO<br />
Q8<br />
AGIP<br />
ALTRI<br />
TOTALE<br />
Volumi<br />
10,9%<br />
6,2%<br />
4,5%<br />
3,5%<br />
1,5%<br />
1,4%<br />
-0,6%<br />
-0,9%<br />
-4,2%<br />
-15,0%<br />
-0,3%<br />
La nuova edizione del<br />
Cliente Misterioso 2004<br />
denominata “Golden team”<br />
nasce dal desiderio di dare<br />
immediata attuazione alle<br />
“10 regole d’oro”.<br />
La caratteristica principale del<br />
progetto Cliente Misterioso,<br />
non è più la gara riservata al<br />
singolo Gestore, ma quella<br />
più coinvolgente e motivante<br />
del gioco di tutta la squadra<br />
che collabora al successo<br />
commerciale del Punto Vendita<br />
e che quindi comprende<br />
sia gli Addetti Commerciali<br />
sia gli Area Manager.<br />
Descrizione della meccanica<br />
del “Golden team”:<br />
Il progetto prevede circa<br />
1.500 visite del Cliente<br />
Misterioso suddivise in due<br />
manches:<br />
1° manche. Circa 803<br />
Variazioni volumi e clienti<br />
per marca<br />
ANNO TERMINANTE FEB ’04<br />
Clienti<br />
13,8%<br />
7,3%<br />
8,5%<br />
-11,5%<br />
0,4%<br />
-14,3%<br />
0,0%<br />
-0,4%<br />
-3,8%<br />
7,7%<br />
-0,2%<br />
Vol. Promo<br />
277,8%<br />
14,9%<br />
19,4%<br />
-8,3%<br />
13,5%<br />
-22,8%<br />
3,6%<br />
-2,3%<br />
-4,4%<br />
1,1%<br />
Mistery Client<br />
Le tappe del 2004<br />
CI. Promo<br />
402,9%<br />
4,9%<br />
18,5<br />
-22,2%<br />
7,3%<br />
-24,1%<br />
-0,5%<br />
4,5%<br />
-2,6%<br />
0,8%<br />
punti vendita partecipanti;<br />
(questa fase è già stata ultimata<br />
e sono al vaglio i risultati);<br />
2° manche. Parteciperanno<br />
i 600 migliori punti<br />
vendita risultati dalla prima<br />
manche più 80 punti vendita<br />
riammessi in gara dopo<br />
un’attenta analisi degli<br />
Addetti Commerciali.<br />
Le visite del Cliente Misterioso<br />
quest’anno sono “rivelate”<br />
ovvero: dopo aver effettuato<br />
il rifornimento del carburante<br />
e caricato i punti<br />
spettanti sulla sua apiCARD,<br />
il cliente misterioso svela la<br />
sua identità presentandosi al<br />
Gestore e con lui visiterà il<br />
Punto Vendita.<br />
ALCUNI RISULTATI<br />
Dopo un confronto effet-<br />
1° BIMESTRE 2004<br />
Brand<br />
api<br />
TAMOIL<br />
AGIP<br />
SHELL<br />
IP<br />
ERG<br />
Q8<br />
TOTAL FINA<br />
ESSO<br />
ALTRI<br />
TOTALE<br />
Volumi<br />
21,3%<br />
6,4%<br />
2,6%<br />
1,4%<br />
-1,7%<br />
-3,4%<br />
-3,8%<br />
-5,1%<br />
-6,8%<br />
-8,7%<br />
-0,8%<br />
Fonte: Consumer panel GFK<br />
di Francesco<br />
Daga<br />
tuato sui risultati della prima<br />
visita del 2004 con quella<br />
del 2003 possiamo confermare<br />
il trend positivo delle<br />
precedenti edizioni.<br />
Per citare alcuni dati oggi si<br />
riscontra una valutazione<br />
dell’accoglienza pronta e<br />
cordiale che aumenta di 6<br />
punti percentuali rispetto ai<br />
risultati delle visite dello<br />
scorso anno.<br />
Anche il rifornimento veloce<br />
e professionale, l’offerta<br />
spontanea della pulizia dei<br />
vetri e del controllo dei livelli<br />
sottocofano aumentano di<br />
3 punti percentuali rispetto<br />
alla precedente edizione.<br />
Ed infine l’offerta spontanea<br />
della promozione aumenta di<br />
Clienti<br />
38,0%<br />
22,2%<br />
-1,7%<br />
21,3%<br />
-8,2%<br />
-2,6%<br />
-3,9%<br />
-25,2%<br />
1,0%<br />
14,4%<br />
-0,1%<br />
Vol. Promo<br />
32,7%<br />
106,3%<br />
-0,3%<br />
-2,6%<br />
2,6%<br />
-18,8%<br />
-6,0%<br />
3,5%<br />
0,0%<br />
0,9%<br />
CI. Promo<br />
35,4%<br />
144,1%<br />
-2,1%<br />
19,9%<br />
14,3%<br />
-26,2%<br />
-1,0%<br />
-19,1%<br />
-1,0%<br />
0,1%<br />
2 punti percentuali; i risultati<br />
in dettaglio di ciascun Punto<br />
Vendita saranno oggetto di<br />
un confronto diretto con i Vs<br />
rispettivi ACR.<br />
Tutto ciò conferma che il<br />
meccanismo dinamico, il<br />
coinvolgimento in prima persona<br />
dei Gestori degli Addetti<br />
Commerciali e degli Area<br />
Manager, portano a risultati<br />
positivi e stimolanti che concorrono<br />
al rafforzamento<br />
delle sinergia ed alla condivisione<br />
degli obiettivi comuni.<br />
Per le mete del viaggio premio<br />
vi diamo appuntamento<br />
al prossimo numero di “api<br />
con voi”. Ci auguriamo che<br />
i migliori aumentino sempre<br />
più… Buon lavoro!
NEWS DALLE RELAZIONI ESTERNE<br />
CARBURANTI<br />
Gennaio 2005: meno<br />
zolfo nei carburanti<br />
Dal 1° gennaio<br />
saranno<br />
commercializzati<br />
benzina e<br />
gasolio con un<br />
contenuto<br />
inferiore di zolfo<br />
di Alberto Ermelli Cupelli<br />
Buone notizie dall’Europa.<br />
Dal 1° gennaio<br />
2005 sulla rete di<br />
distribuzione di carburanti<br />
dell’Unione Europea<br />
saranno commercializzati<br />
benzina e gasolio con un<br />
contenuto di zolfo molto<br />
inferiore all’attuale. Si partirà<br />
da una soglia di 50 ppm<br />
(parti per milione) di zolfo su<br />
ogni litro di prodotto (attualmente<br />
il livello è 150 ppm<br />
per la benzina e 350 ppm<br />
per il gasolio) per arrivare,<br />
dal 1° gennaio 2009, alla<br />
vendita di prodotti con un<br />
contenuto di zolfo di 10<br />
ppm, per i quali è, comunque,<br />
prevista un’introduzione<br />
graduale già dal 2005.<br />
La riduzione del livello dello<br />
zolfo a 50 o 10 ppm attenua,<br />
nel parco circolante, la perdita<br />
d’efficienza dei dispositivi<br />
catalitici di abbattimento dei<br />
gas di scarico che si verifica<br />
in progresso di tempo, consente<br />
una riduzione delle<br />
emissioni di particolato e<br />
impatta positivamente sulla<br />
operatività dei veicoli equipaggiati<br />
con tecnologie<br />
motoristiche avanzate.<br />
In particolare, l’introduzione<br />
dei nuovi carburanti avverrà<br />
contestualmente alla commercializzazione<br />
dei veicoli<br />
EURO 4 che saranno dotati<br />
di dispositivi di abbattimento<br />
degli inquinanti e che<br />
richiederanno, per funzionare<br />
al meglio, l’utilizzo di prodotti<br />
praticamente senza<br />
zolfo. Questo tipo di motori<br />
daranno il meglio di sé consumando<br />
benzina e gasolio<br />
a 10 ppm con una sostanziale<br />
riduzione nel consumo<br />
di carburante.<br />
In ultimo vale la pena di sot-<br />
tolineare come un impegno<br />
di questo tipo stia comportando<br />
un notevole sforzo in<br />
termini d’investimenti da<br />
parte dell’industria petrolifera<br />
per adattare le strutture<br />
logistiche e soprattutto realizzare<br />
nuovi impianti che<br />
siano in grado di desolforare<br />
a fondo i prodotti. Nel<br />
nostro Paese sarà emanato<br />
un decreto legislativo che<br />
prevederà l’introduzione<br />
della benzina e del gasolio a<br />
10 ppm dal 1° gennaio<br />
2005 e riguarderà circa il<br />
10% dei punti di vendita<br />
della rete così detta ordinaria<br />
ed il 15% circa di quelli<br />
autostradali. Ogni società<br />
petrolifera operante sul territorio<br />
nazionale formulerà<br />
un piano di commercializzazione<br />
conforme a queste<br />
disposizioni.<br />
11
12<br />
Il 13 aprile scorso è partita la sperimentazione<br />
per l’utilizzo della piattaforma<br />
logistica METRO, per la<br />
distribuzione dei prodotti presso<br />
alcuni punti vendita Festival.<br />
Fino ad ora i gestori ordinavano le<br />
merci direttamente, rivolgendosi alle<br />
aziende partner Festival, oppure tramite<br />
agente. Il prezzo di acquisto era,<br />
invece definito a monte, dalla sede, in<br />
base ad accordi diretti con le aziende.<br />
Tale sistema garantiva ai gestori la possibilità<br />
di essere contattati da aziende<br />
leader del mercato che offrivano vari<br />
servizi, come l’assistenza commerciale,<br />
la partecipazione a promozioni esclusive<br />
e, non da ultimo, sconti sui prezzi di<br />
acquisto delle merci. Tuttavia, per venire<br />
incontro alle diverse esigenze dei<br />
punti vendita, ovunque dislocati, Festival<br />
ha cercato nuovi canali di distribuzione,<br />
in grado di garantire ai gestori<br />
maggiori vantaggi.<br />
Sulla base di questi presupposti Festival<br />
ha contattato alcune delle maggiori<br />
aziende di distribuzione presenti in<br />
Italia per vagliare la migliore opportunità<br />
per i suoi affiliati. Da questo confronto<br />
è nato l’accordo con METRO.<br />
Al momento, la sperimentazione è<br />
partita per soli 15 locali, distribuiti su<br />
tutto il territorio nazionale, in modo<br />
da poter valutare operativamente l’impatto<br />
dell’accordo.<br />
Innanzi tutto occorre considerare i<br />
vantaggi temporali. Sappiamo bene<br />
che gran parte dei nostri affiliati, tra<br />
l’impegno di gestione del Punto Vendita<br />
Festival, la conduzione della stazione<br />
di servizio ed eventuali altre attività,<br />
ha a disposizione ben poco<br />
tempo. La possibilità di poter effettuare<br />
un ordine completo di tutti i prodotti<br />
(dall’acqua ai biscotti, dal sapone<br />
per lavastoviglie alla pasta) con una<br />
sola telefonata e di ricevere tutte le<br />
merci in contemporanea, costituisce<br />
senz’altro un enorme risparmio di<br />
FESTIVAL<br />
Festival e Metro<br />
Un nuovo accordo dalla parte dei gestori<br />
tempo ed energia. Senza considerare<br />
poi le visite degli agenti delle varie<br />
aziende che periodicamente si recano<br />
presso tutti Punti Vendita. In secondo<br />
luogo il vantaggio in termini di costi.<br />
Centralizzare gli acquisti vuol dire<br />
aumentare il potere di acquisto di<br />
Festival e di conseguenza la possibilità<br />
di ottenere maggiori agevolazioni in<br />
termini economici per tutti gli affiliati.<br />
Ciò è ancor più vero se si considera<br />
che METRO permette ai gestori dilazioni<br />
di pagamento fino a 75 giorni: i<br />
gestori Festival vendono i prodotti<br />
prima di pagarli! Occorre poi considerare<br />
il servizio che è in grado di garantire<br />
una piattaforma logistica. METRO,<br />
come altri grandi nomi della distribuzione,<br />
è in grado di fornire un servizio<br />
di indiscutibile livello, mediante consegne<br />
rapide (max 48 ore), con minimi<br />
d’ordine contenuti (€ 250), che contribuiscono<br />
a ridurre la necessità di<br />
di Roberta Bottone<br />
ingenti scorte, con ovvi vantaggi sia in<br />
termini di costi che di gestione. Infine<br />
la cosa più importante: i prodotti. Se<br />
da un lato è sempre Festival che sceglie,<br />
insieme agli affiliati, le referenze<br />
da inserire all’interno dei punti vendita,<br />
è pur vero che METRO, è in grado<br />
di offrire una gamma completa di<br />
referenze di tutte le principali aziende<br />
del settore presenti sul mercato, e di<br />
distribuirle nel rispetto delle caratteristiche<br />
qualitative di ciascun prodotto.<br />
Questo nuovo sistema prevede un diverso<br />
svolgimento dell’attività commerciale:<br />
sostituendo il ruolo dell’agente con<br />
attività di supporto offerte direttamente<br />
dalla Scuola di Formazione Commerciale,<br />
nei cui corsi sono stati inseriti interventi<br />
delle principali aziende, in secondo<br />
luogo tramite l’attività dei nostri responsabili<br />
operativi, che sono sempre pronti<br />
a fornire qualche buon consiglio e infine<br />
tramite i consulenti METRO, che, forti di<br />
una pluriennale esperienza nel settore,<br />
sono in grado di fornire utili indicazioni<br />
circa il portafoglio prodotti dei nostri<br />
punti vendita. Il 13 aprile Festival ha<br />
compiuto un nuovo passo dalla parte<br />
dei gestori. Ci auguriamo sia di Vostro<br />
aiuto e faremo sempre di più per<br />
orientarci verso le vostre esigenze.<br />
Buon lavoro a tutti!<br />
METRO<br />
Metro apre il 1° magazzino in Germania nel lontano 1964. Approda in Italia nel<br />
1972. Oggi è presente in Europa Asia e Africa con circa 400 magazzini. In Italia<br />
conta 36 magazzini, di cui 9 con un’offerta dedicata esclusivamente ai<br />
professionisti del settore alimentare, sia HORECA che RETAILERS, composta da<br />
circa 15.000 referenze Food e non Food.
STAFF COMMERCIALE<br />
AREA LO<strong>MB</strong>ARDIA<br />
E PIEMONTE<br />
Lorenza Bernardi<br />
tel. 02-88589824<br />
fax 02-88589844<br />
l.bernardi@apioil.com<br />
I VOSTRI CONTATTI<br />
AREA LIGURIA<br />
E TOSCANA<br />
Albino Ronchi<br />
tel. 02-88589840<br />
fax 02-88589844<br />
a.ronchi@apioil.com<br />
STAFF AMMINISTRATIVO<br />
RESPONSABILE<br />
AMMINISTRATIVO<br />
Gioanbattista Lomonaco<br />
tel. 02-88589836<br />
fax 02-88589844<br />
g.lomonaco@apioil.com<br />
AREA LO<strong>MB</strong>ARDIA<br />
AREA MANAGER<br />
Gianluca Scurati<br />
tel. 3357196953<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
Roberto Niro<br />
tel. 3355693948<br />
AREA MANAGER<br />
Claudio Cugnod<br />
tel. 3355699608<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
Marco Pastorino<br />
tel. 3355693946<br />
Filiale Nord Italia<br />
Piazza Velasca, 4 - 20122 Milano<br />
CASSIERE<br />
Anna Ferrario<br />
tel. 02-88589834<br />
fax 02-88589844<br />
a.ferrario@apioil.com<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE PROV. VA, MI, CO,<br />
LO, PV<br />
Paolo Flaviani<br />
tel. 3355797238<br />
ATTIVITÀ NON OIL<br />
FESTIVAL<br />
CARTELLI PUBBLICITARI<br />
Mara Perti<br />
tel. 02-88589821<br />
fax 02-88589844<br />
m.perti@apioil.com<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE PROV. BS, MN<br />
Fabio Martinuz<br />
tel. 3355693947<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE PROV. BG<br />
Giuseppe Cucchiara<br />
tel. 3357662253<br />
AREA TRIVENETO<br />
ED EMILIA ROMAGNA<br />
Lorenzo Svalduz<br />
tel. 02-88589826<br />
fax 02-88589844<br />
l.svalduz@apioil.com<br />
Piazza Velasca 4 - 20122 Milano - tel. 02 88589821 - fax 02 88589844<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE REGIONE LIGURIA<br />
Marco Pastorino<br />
tel. 3355693946<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
REGIONE PIEMONTE<br />
Franco Castelli<br />
tel. 3355693951<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE PROV. AL, AT, NO,<br />
VB, TO<br />
Francesco Pavone<br />
tel. 3357386471<br />
DA STACCARE<br />
E CONSERVARE<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE PROV. MI, LC, BG, CR<br />
Bruno Monguzzi<br />
tel. 3355693950<br />
AREA PIEMONTE - LIGURIA<br />
Via Lanzo 177/H - 10071 Borgaro Torinese (TO) - tel. 011 4501443 - fax 011 4500317<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE<br />
RETE PROV. TO, BI, CN<br />
Andrea Miazzo<br />
tel. 3355693949
Filiale Nord Italia Filiale Nord Italia Filiale Nord Italia<br />
AREA TOSCANA<br />
AREA MANAGER<br />
Andrea Martis<br />
tel. 3351226951<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
Flavio Juppa<br />
tel. 3355693981<br />
AREA MANAGER<br />
Renzo Rizzioli<br />
tel. 3355693961<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
Massimo Capra<br />
tel. 3355693957<br />
I VOSTRI CONTATTI<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE PROV. GR, LU, PT<br />
Enrico Benedetti<br />
tel. 3355699583<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE PROV. VE, TV, RO<br />
Daniele Pippo<br />
tel. 3355693954<br />
Via del Fabbri 22 - 57121 Livorno - tel. e fax 0586 404157<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE PROV. FI, SI, AR, PO<br />
Paolo Costa<br />
tel. 3355693985<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE PROV. BL, UD, TS,<br />
GO, PN<br />
Gino Monaco<br />
tel. 3358473612<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE PROV. LI, MS, PI<br />
Stefano Ursi<br />
tel. 3355699604<br />
AREA TRIVENETO<br />
Via A. Righi 4 - 30175 Venezia Marghera - tel. 041 5317767 / 5317842 - fax 041 5317646<br />
AREA MANAGER<br />
Marco Soave<br />
tel. 3355693959<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
Paolo Borghi<br />
tel. 3357196955<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE PROV. MO, RE, PR, PC<br />
Diego Lapalorcia<br />
tel. 3358330126<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE PROV. FC, RA, RN,<br />
RSM<br />
Tiziano Serenari<br />
tel. 3355693956<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE PROV. PD, VI, VR,<br />
TN, BZ<br />
Carmelo Perdichizzi<br />
tel. 3355699609<br />
AREA EMILIA ROMAGNA<br />
Piazza S. Allende 2 - 40064 Ozzano dell’Emilia (BO) - tel. 051 6511011 - fax 051 6511665<br />
ADDETTO COMMERCIALE<br />
RETE PROV. BO, FE<br />
Ubaldo Cattani<br />
tel. 3355699592
Filiale Centro Sud Filiale Centro Sud Filiale Centro Sud<br />
STAFF COMMERCIALE<br />
AREA BARI (Molise,<br />
Puglia, Basilicata)<br />
Sabrina Chiappini<br />
tel. 06-8493691<br />
s.chiappini@apioil.com<br />
AREA CATANIA<br />
(Calabria, Sicilia)<br />
Giuseppe Cipri<br />
tel. 06-8493699<br />
g.cipri@apioil.com<br />
I VOSTRI CONTATTI<br />
AREA NAPOLI<br />
(Campania - LT - FR),<br />
Debora Francini<br />
tel. 06-8493692<br />
d.francini@apioil.com<br />
STAFF AMMINISTRATIVO<br />
Marche - Abruzzo<br />
(esc. prov AQ), Molise,<br />
Puglia, Basilicata,<br />
Calabria, Sicilia<br />
Egidio Gallinelli<br />
tel. 071-9167412<br />
e.gallinelli@apioil.com<br />
AREA MANAGER<br />
Giannetto Cardinali<br />
tel. 3355693973<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
Aurelio Alessandrelli<br />
tel. 3355693972<br />
Filiale Centro Sud<br />
Corso d’Italia - 00198 Roma<br />
Canoni attivi<br />
(aff. azienda, nolo,<br />
Festival ecc.)<br />
Tiziana Varano<br />
tel. 071-9167411<br />
t.varano@apioil.com<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
Antonio Federici<br />
tel. 3355693963<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Marco Binci<br />
tel. 3351341027<br />
AREA ROMA<br />
(Lazio - VT - RI -<br />
U<strong>MB</strong>RIA - prov. AQ)<br />
Nadia Natali<br />
tel. 06-8493693<br />
n.natali@apioil.com<br />
Umbria, Lazio, Campania,<br />
Abruzzo (solo prov. AQ)<br />
Roberto Gioacchini<br />
tel. 06-8493635<br />
r.gioacchini@apioil.com<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Alberto Giuliani<br />
tel. 3355693967<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Augusto Lamperini<br />
tel. 3355693982<br />
AREA ANCONA<br />
(Marche - Abruzzo<br />
esclusa prov. AQ)<br />
Stefano Sartini<br />
tel. 06-8493690<br />
s.sartini@apioil.com<br />
AREA ANCONA (Marche - Abruzzo esc. prov AQ)<br />
c/o Deposito Naz.le api di Falconara - ss. 16 Loc. Fiumesino - 60015 Falconara M.ma (AN) - Tel. 071-9167411/412 fax 071-9167417<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Sergio Re<br />
tel. 3355693969<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Roberto Talevi<br />
tel. 3355693971
Filiale Centro Sud Filiale Centro Sud Filiale Centro Sud<br />
AREA MANAGER<br />
Massimiliano Giordano<br />
tel. 3355693991<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
Riccardo Buonanno<br />
tel. 3355693989<br />
I VOSTRI CONTATTI<br />
AREA ROMA (Lazio - Umbria prov. AQ)<br />
Corso d’Italia 19 - 00198 Roma - tel. 06-84931 - fax 06-8416120<br />
AREA MANAGER<br />
Giuseppe Saccone<br />
tel. 3355693997<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
Maurizio Cocciolo<br />
tel. 3355603979<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
Fabio Gaudenzino<br />
tel. 3357241055<br />
AREA NAPOLI (Campania - prov. FR e LT)<br />
c/o CM 2 - via F. Imparato 192/198 isola E4/5 - 80146 Napoli - tel. 081-5592019 - fax 081-7529136<br />
AREA MANAGER<br />
Marco Scalabrini<br />
tel. 3351226946<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
Giovanni Fanelli<br />
tel. 3355693974<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Pasquale Nieddu<br />
tel. 3355693987<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
Antonello Ronco<br />
tel. 3355693975<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Nicola Garnero<br />
tel. 3355693966<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Francesco Romano<br />
tel. 3355699576<br />
AREA BARI (Molise - Puglia - Basilicata)<br />
AREA MANAGER<br />
Salvatore Porsio<br />
tel. 3355693993<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
Francesco Tucci<br />
tel. 3355693992<br />
ADDETTO SVILUPPO<br />
Gennaro Cerasuolo<br />
tel. 3355693977<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Paolo Quadrelli<br />
tel. 3355693990<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Andrea Giarrizzo<br />
tel. 3355693994<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Massimiliano Granitto<br />
tel. 3357862215<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Antonio Lavieri<br />
tel. 3357489032<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Fabio Garribba<br />
tel. 3355693970<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Luigi Greco<br />
tel. 3358473767<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Cristian Trani<br />
tel. 3357489031<br />
Via Caccuri 7 - 70124 Bari - tel. 080-5043464 - fax 080-5041146<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Andrea Nanci<br />
tel. 3357196954<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Angela Martella<br />
tel. 3357862211<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Stefano Zaccheo<br />
tel. 3355693953<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Flavio Montinaro<br />
tel. 3355693968<br />
AREA CATANIA (Calabria - Sicilia)<br />
Via Antonio S. Giuliano 42/D - 95030 S. Agata Li Battiati (CT) - tel. 095-213550 - fax 095-7256167<br />
ADDETTO<br />
COMMERCIALE RETE<br />
Giuliano Attardi<br />
tel. 3357862214
INTERVISTA<br />
Speciale Scuola<br />
di Formazione di<br />
La Funzione Legale è<br />
storicamente presente<br />
nel supporto alla<br />
didattica presso la<br />
Scuola di Formazione a Falconara,<br />
con un ruolo significativo<br />
per la facilitazione della<br />
lettura e l’interpretazione dei<br />
contratti tra api e Gestore. Il<br />
servizio è incentrato sul colloquio<br />
aperto e disponibile,<br />
con l’obiettivo di dare pronte<br />
risposte a quesiti e dubbi. Si<br />
formano delle community<br />
snelle che hanno lo scopo di<br />
facilitare il lavoro quotidiano<br />
del Gestore per prevenire<br />
l’insorgere di problemi legati<br />
agli aspetti normativi e alla<br />
complessa attività del Punto<br />
Vendita. La funzione del<br />
legale, quindi, si basa sull’informazione.<br />
Ciò nel rispetto<br />
della propria deontologia,<br />
ma con linguaggio semplice,<br />
a latere delle formalità contrattuali<br />
che seppur necessarie<br />
possono apparire sulla<br />
carta ostiche.<br />
Oggi gli Avvocati Cirigliano<br />
e Datturi rispondono.<br />
In cosa consiste e come si<br />
svolge l’intervento della<br />
Funzione Legale agli<br />
incontri formativi dei<br />
gestori tenuti presso la<br />
scuola di formazione?<br />
«Il nostro intervento prevede<br />
l’esame ed il commento dei<br />
principali contratti che consacrano<br />
la partnership commerciale<br />
fra l’api ed il Gestore;<br />
e precisamente il contratto<br />
di comodato d’uso gratuito<br />
di tutti i beni mobili ed<br />
immobili che costituiscono<br />
l’impianto di distribuzione<br />
carburanti, il cui utilizzo api<br />
gratuitamente cede ai gestori<br />
ed il contratto di somministrazione,<br />
ovvero quello con<br />
il quale il Gestore si impegna<br />
ad acquistare i prodotti<br />
petroliferi da api. Ampio<br />
spazio durante l’incontro<br />
viene poi lasciato alla disamina<br />
dei principali dubbi e<br />
quesiti che ci vengono posti<br />
dai gestori».<br />
Ritenete che l’attività<br />
svolta presso la scuola di<br />
formazione possa in concreto<br />
aiutare il rapporto<br />
con i gestori?<br />
«Sicuramente sì. Siamo fortemente<br />
consapevoli che il<br />
nostro intervento alla scuola<br />
di formazione professionale<br />
costituisca un momento<br />
d’incontro importante, poiché<br />
ci permette di dialogare<br />
direttamente con i gestori e<br />
di verificare l’utilità di uno<br />
scambio informativo idoneo<br />
a prevenire un’ipotetica<br />
futura conflittualità legata<br />
alla gestione dei contratti.<br />
Il Gestore oggi più che mai<br />
si impone quale partner<br />
commerciale di riferimento<br />
per api, ed è proprio per<br />
questa ragione che i nostri<br />
interventi sono mirati ad<br />
informare al fine di prevenire<br />
non solo problematiche<br />
connesse alla gestione dei<br />
contratti, ma alla complessiva<br />
attività svolta sui punti<br />
vendita in ordine alla quale<br />
vi è occasione di passare in<br />
rassegna e risolvere in aula<br />
casi concreti esposti dai<br />
gestori».<br />
Che cosa la Funzione<br />
Legale si aspetta di ottenere<br />
da tali incontri?<br />
«Dal ciclo dei nostri interventi<br />
ci aspettiamo scaturisca<br />
un flusso di informazioni<br />
chiare e puntuali, tali cioè da<br />
abbattere le diffidenze fisiologiche<br />
che potrebbero<br />
accompagnare la sottoscrizione<br />
dei contratti. Commentando<br />
le clausole contrattuali<br />
insieme ai gestori<br />
puntiamo a creare una piccola<br />
rendita culturale di cui<br />
pensiamo possa fruire anche<br />
l’ACR di zona che confidiamo<br />
si troverà facilitato non<br />
solo nel proporre la sottoscrizione<br />
dei contratti ma<br />
pure nella successiva gestione<br />
dei rapporti commerciali,<br />
trattando con un interlocutore<br />
più consapevole dei<br />
vantaggi come degli obblighi<br />
scaturenti dai contratti.<br />
Ad esempio usare gratuitamente<br />
le attrezzature necessarie<br />
allo svolgimento dell’attività<br />
di distribuzione carburanti<br />
è sicuramente un<br />
Luisa Di vita<br />
vantaggio contrattualmente<br />
garantito, cui tuttavia corrispondono<br />
diametralmente,<br />
precisi obblighi di vigilanza<br />
ed un espresso divieto di<br />
manomissione delle stesse,<br />
nonché la piena consapevolezza<br />
da parte del Gestore e<br />
quindi la condivisione dei<br />
risultati raggiungibili attraverso<br />
l’uso delle attrezzature<br />
stesse. Per concludere, ci<br />
sentiamo di ribadire anche<br />
in questa occasione un concetto<br />
per noi importante<br />
che cerchiamo di veicolare<br />
ad ogni incontro con i<br />
gestori: un rapporto di collaborazione<br />
e di supporto<br />
reciproco come quello che<br />
regge il sodalizio commerciale<br />
fra api ed i suoi gestori,<br />
non può che basarsi sul<br />
principio di uno scambio<br />
informativo chiaro e per<br />
quanto è possibile completo,<br />
per ciò stesso di sicuro<br />
effetto pratico nella prevenzione<br />
dei conflitti.»<br />
17
18<br />
Per consolidare il rapporto di<br />
partnership tra api e il Gestore.<br />
Per potenziare le strutture<br />
già esistenti. Per offrire la massima<br />
funzionalità al Punto Vendita. Per<br />
realizzare nuovi presidi sulla rete. Per<br />
tutto questo ci sono le Aree tecniche<br />
Costruzioni e Manutenzioni di api.<br />
Nella Direzione Retail, le attività sono<br />
orientate per gestire al meglio il rapporto<br />
di partnership che ci lega ai<br />
gestori dal 2002. Il Gestore rappresenta<br />
un alleato strategico presente sul<br />
mercato e al tempo stesso l’immagine<br />
dell’azienda. Fondamentale è la sua<br />
capacità di vivere il suo mercato di riferimento,<br />
di erogare, oltre al carburante,<br />
la qualità nei servizi e di poter accoglie-<br />
COSTRUZIONI<br />
Insieme<br />
per costruire il meglio<br />
Dal progetto al tecnico della rete,<br />
la funzione delle Aree Costruzioni e Manutenzioni<br />
Per saperne di più...<br />
attività tecnica della rete viene svolta nell’ambito della Direzione Retail<br />
L’ dalle due Aree Costruzioni e Manutenzioni, la cui responsabilità è affidata<br />
all’ing. Federico Bragone. L’Area Costruzioni si interessa di progettare e<br />
realizzare i grandi investimenti, che vanno dalla ristrutturazione completa di<br />
un Punto Vendita alla realizzazione di nuove posizioni. Nell’ambito dell’Area<br />
vengono studiati i materiali, le attrezzature ed i format architettonici da calare<br />
sui punti vendita. Tutto questo viene svolto tramite la gestione di rapporti<br />
contrattuali con progettisti, imprese di costruzione e professionisti esterni<br />
presenti sul territorio che dirigono e controllano i lavori.<br />
L’Area Manutenzioni si occupa invece di garantire che le strutture vengano<br />
mantenute in perfetta efficienza, cercando di prevenire i guasti, di ripristinare<br />
l’effetto dei sinistri e di realizzare i potenziamenti e i miglioramenti sulle strutture<br />
che si rendono necessari. A supporto delle due Aree, costituendone<br />
comunque parte integrante, è lo staff tecnico, il cui ruolo è quello di facilitare<br />
il flusso delle informazioni e delle documentazioni tecniche all’interno delle<br />
due aree tra sede e territorio, gestendo archivi, database e comunicazioni.<br />
di Federico Bragone<br />
Lo staff tecnico insieme al responsabile<br />
ing. Federico Bragone (al centro)<br />
re i clienti con delle strutture che siano<br />
funzionali, facilmente fruibili e con un<br />
aspetto piacevole. Ecco allora perché è<br />
necessario il tecnico della rete.<br />
Il tecnico ha il compito di garantire che<br />
il processo, che parte dalla progettazione<br />
e costruzione di un Punto Vendita<br />
fino al suo mantenimento durante l’esercizio,<br />
venga svolto con pieno soddisfacimento<br />
delle parti. In questa ottica,<br />
la massima attenzione viene dedicata<br />
alla qualità dei luoghi in cui il Gestore<br />
ospita ogni giorno i suoi clienti. Per cui<br />
ogni attività tecnica della rete converge<br />
nel rapporto tra l’addetto commerciale<br />
rete, che rappresenta l’interfaccia del<br />
Gestore, e il Gestore stesso.<br />
Dall’idea del Punto Vendita fino alla<br />
realizzazione e al mantenimento, tutto<br />
ruota attorno al rapporto del Gestore<br />
con il cliente. Quando si progetta un
Punto Vendita, la sfida consiste nell’interpretare<br />
quanto più fedelmente possibile,<br />
grazie all’operato dell’addetto<br />
sviluppo rete, quelle che potranno<br />
essere le esigenze commerciali e di<br />
esercizio del Gestore nel servire i propri<br />
clienti. Si progetta il layout in nome<br />
della fruibilità degli spazi e si pensa<br />
all’architettura delle strutture cercando<br />
di realizzare degli habitat accoglienti ed<br />
accattivanti. Il cliente deve poter essere<br />
attratto dalle forme e dai colori delle<br />
nostre stazioni di servizio e deve poter<br />
vivere un’esperienza di acquisto piacevole<br />
e stimolante. Si comincia a parlare<br />
anche nel mondo petrolifero di shopping<br />
esperienziale, dove è importante<br />
l’esperienza emotiva che il cliente vive<br />
entrando nel Punto Vendita. L’attenzione<br />
si spinge quindi sempre più nel<br />
cogliere quei piccoli particolari che possano<br />
far sentire il cliente a casa sua e di<br />
tradurre tali accorgimenti in interventi<br />
sia strutturali sia di qualità del servizio.<br />
Nel gestire il mantenimento dei punti<br />
vendita, il focus dell’attenzione sta nel<br />
garantire che il Gestore abbia gli strumenti<br />
per poter servire in modo professionale<br />
e con qualità il cliente. Le attrezzature<br />
e gli impianti devono poter essere<br />
sempre in perfetto funzionamento. A<br />
tale proposito, le ditte di manutenzione<br />
intervengono periodicamente sugli<br />
impianti operando dei controlli e delle<br />
Team Manutenzioni<br />
MANUTENZIONI<br />
attività di manutenzione ordinaria<br />
secondo un ciclo di lavoro ben definito.<br />
Esiste inoltre un servizio di call center,<br />
che viene attivato dal Gestore in caso di<br />
guasto o di danneggiamento, che gira a<br />
sua volta le richieste di intervento alle<br />
ditte di manutenzione per ripristinare lo<br />
stato di funzionamento. Ogni tipologia<br />
di intervento è stato classificato in funzione<br />
dell’impatto che ha sull’impianto<br />
e corrisponde ad un tempo ben definito<br />
contrattualmente entro il quale i<br />
manutentori sono tenuti ad intervenire.<br />
Uno strumento importante a servizio<br />
del tecnico della rete è l’ingegneria<br />
della manutenzione, che consente di<br />
tradurre gli indici di performances<br />
delle attrezzature e delle ditte di<br />
manutenzione in azioni mirate al<br />
miglioramento. Se un’attrezzatura<br />
non funziona, possiamo capire se è un<br />
caso isolato o diffuso sul territorio, se<br />
dipende dal Fornitore o dall’operato<br />
della ditta di manutenzione. Questo ci<br />
consente di far passare in modo sistematico<br />
il mantenimento della rete da<br />
un approccio di intervento a guasto<br />
ad una programmazione analitica<br />
degli interventi di manutenzione preventiva.<br />
Ciò comporta una riduzione<br />
dei tempi di fermata per guasto ed<br />
una riduzione dei costi di manutenzione.<br />
Per assurdo, possiamo dire che,<br />
andando avanti con il tempo, i Gesto-<br />
Team Costruzioni<br />
ri dovranno chiamare il call center<br />
sempre meno spesso, in quanto la<br />
manutenzione riuscirà a prevenire<br />
sempre di più il verificarsi dei guasti.<br />
Anche in questo caso risulta importante<br />
il ruolo del Gestore, in quanto è il primo<br />
uomo api a presidiare l’impianto ed il<br />
suo stato di mantenimento. Dal blocco<br />
di un’apparecchiatura fino alla sostituzione<br />
di una bandiera usurata per effetto<br />
del vento, è il Gestore il primo ad<br />
accorgersene e ad avere gli strumenti<br />
per poter intervenire: è lui che chiama il<br />
call center e che accerta che l’intervento<br />
di ripristino da parte della ditta di<br />
manutenzione sia andato a buon fine.<br />
Insomma, si tratta di un vero e proprio<br />
lavoro di squadra! L’addetto commerciale<br />
si interfaccia con il Gestore, supportandolo<br />
nelle sue necessità operative<br />
e commerciali, e dirotta sul tecnico<br />
le criticità strutturali più complesse.<br />
Il tecnico a sua volta risolve le problematiche<br />
tecniche di tutti i giorni,<br />
gestendo dei rapporti contrattuali con<br />
ditte e professionisti ed instaurando<br />
quello stesso rapporto di partnership<br />
che esiste con i Gestori.<br />
In tutto questo processo, diventa<br />
importantissimo il coordinamento stretto<br />
e giornaliero tra il tecnico e l’addetto<br />
commerciale rete, che nelle nostre<br />
intenzioni tenderanno sempre più a<br />
lavorare come i due emisferi, destro e<br />
sinistro, di un unico cervello. Dalla qualità<br />
della loro relazione, si giocheranno<br />
molte opportunità di successo in un<br />
mercato sempre più sfidante.<br />
19
20<br />
In occasione di una visita<br />
su un nostro impianto<br />
della città di Trapani,<br />
l’ACR di zona Giuliano<br />
Attardi nel confronto con il<br />
Gestore ha riscontrato la<br />
necessità di acquisire nuovi<br />
clienti e far incrementare il<br />
numero dei rifornimenti ai<br />
clienti abituali. Per ottenere<br />
tale scopo con il Gestore<br />
abbiamo pensato di sviluppare<br />
un progetto di solidarietà<br />
denominato “Progetto<br />
di solidarietà città di Trapani”,<br />
in sinergia con l’Ospedale<br />
della città.<br />
Tra le varie esigenze che<br />
possono essere presenti in<br />
una struttura ospedaliera, ci<br />
è sembrato che rivestisse<br />
carattere prioritario quella di<br />
fornire il reparto di Neonatologia<br />
di una incubatrice,<br />
per cui si è immaginato di<br />
fare una sorta di catena per<br />
raccogliere dei fondi da<br />
destinare all’acquisto di<br />
questa apparecchiatura.<br />
Da questa idea abbiamo<br />
strutturato insieme “Progetto<br />
Qui” che dovrà coinvolgere<br />
sinergicamente tutti gli<br />
impianti della città.<br />
Abbiamo studiato il bacino<br />
della città, la nostra quota di<br />
mercato, fatto un piano<br />
d’affari di tutti i nostri PV e<br />
notato che nella città di Trapani<br />
l’api ha un gap da colmare,<br />
infatti mentre la<br />
quota mercato per numero<br />
di impianti è pari al 19%,<br />
PROGETTO QUI<br />
Progetto di solidarietà<br />
a Trapani<br />
di Salvatore Porsio<br />
per erogato è del 14%. Per<br />
colmare questa differenza è<br />
stato necessario, non solo<br />
acquisire nuovi clienti ma<br />
anche cercare di far acquistare<br />
di più, per cui abbiamo<br />
studiato l’iniziativa con l’obiettivo<br />
di coinvolgere tutti i<br />
nostri impianti accantonando<br />
la somma di 0,00258<br />
euro da devolvere per l’acquisto<br />
di una incubatrice, su<br />
tutti i rifornimenti effettuati<br />
nel periodo dal 1° maggio<br />
2004 al 31 gennaio 2005.<br />
L’obiettivo che ci poniamo è<br />
di avere un incremento<br />
medio del 10% che ci permetterebbe<br />
di aumentare la<br />
nostra quota di mercato<br />
nella città di un punto percentuale<br />
e di aumentare<br />
conseguentemente il nostro<br />
parco clienti di circa 3.500<br />
unità.<br />
Per prima cosa abbiamo ottenuto<br />
la disponibilità dell’Ospedale<br />
S. Antonio Abate di<br />
Trapani a promuovere l’iniziativa,<br />
quindi ho contattato<br />
il Direttore Sanitario dott.<br />
Farina, mentre l’A.C.R. Giuliano<br />
Attardi si è rivolto a tutti<br />
i sette gestori della città per<br />
sondare la loro disponibilità.<br />
E qui la prima meraviglia:<br />
tutti aderiscono per partecipare<br />
all’iniziativa con entusiasmo!<br />
Si vedono coinvolti<br />
nella realizzazione di un progetto<br />
di natura sociale! E<br />
seconda meraviglia danno la
loro disponibilità a non godere<br />
delle ferie nel periodo estivo<br />
procrastinandole a progetto<br />
chiuso!<br />
Una volta acquisita la disponibilità<br />
sia dell’Ospedale che<br />
dei gestori, ho convocato<br />
una riunione con le funzioni<br />
di sede che potevano essere<br />
coinvolte nell’iniziativa.<br />
La riunione si è tenuta presso<br />
PROGETTO QUI<br />
la Filiale centro Sud, ed ha<br />
visto coinvolte la Funzione<br />
Fiscale, la Funzione Legale, la<br />
Funzione Amministrativa, il<br />
Controllo di Gestione, la<br />
Direzione Retail, l’Area Marketing<br />
alle quali è stata prospettata<br />
l’operazione nei<br />
suoi dettagli, e quindi si sono<br />
condivise le linee strategiche<br />
per la sua finalizzazione.<br />
Raggiunto anche questo<br />
risultato, si è passati alla<br />
creatività, e qui va fatto un<br />
ringraziamento particolare<br />
ad Elena Morroni che ha<br />
contribuito attivamente alla<br />
realizzazione della creatività.<br />
Finalmente il 1° Maggio<br />
siamo partiti, e questo è un<br />
grande risultato per tutti<br />
coloro che vi hanno contri-<br />
buito. Una nota che ci ha<br />
meravigliato e che ci fa piacere<br />
sottolineare, e che è<br />
appena sparsa la voce dell’iniziativa,<br />
siamo stati contattati<br />
dal Sindaco del città, da<br />
molti negozi vicini ai nostri<br />
impianti, i quali si sono proposti<br />
quali divulgatori del<br />
progetto in spazi nei locali di<br />
loro pertinenza.<br />
Nei prossimi mesi vi ragguaglieremo sul successo dell’iniziativa,<br />
in termini di volumi incrementali, sul gradimento dei cittadini, sull’attività svolta<br />
dai nostri gestori per la divulgazione del progetto, e su quant’altro...<br />
A presto!<br />
Una vecchia lira al litro<br />
per la Lega del Filo d’Oro<br />
di Laura Gessa<br />
Ed ecco un’altra bella iniziativa di<br />
solidarietà, nata semplicemente<br />
dalla volontà di contribuire attivamente<br />
alle donazioni a scopo sociale effettuate<br />
nella regione Marche. Si tratta di<br />
un’idea studiata e realizzata grazie alla<br />
collaborazione tra Gestori ed ACR,<br />
che si iscrive nell’ormai ben noto ed<br />
avviato Progetto Qui.<br />
Circa 50 Gestori della provincia di<br />
Ancona e Macerata, coadiuvati dagli<br />
ACR di zona, hanno aderito all’iniziativa<br />
con grande entusiasmo. Il progetto,<br />
che ha preso definitivamente il via lo<br />
scorso Marzo, dopo quasi un anno di<br />
lavoro, consiste nella donazione alla<br />
Lega del Filo d’Oro di circa una vecchia<br />
lira per ogni litro ritirato. La stima fatta<br />
sembra molto positiva: una donazione<br />
complessiva di quasi 25.000 euro.<br />
Come è ben noto, l’Associazione è<br />
attiva da più di quarant’anni nell’assistenza,<br />
l’educazione, la riabilitazione, il<br />
recupero ed il reinserimento delle persone<br />
sordo-cieche e pluri-minorate<br />
api prosegue il suo<br />
impegno nella solidarietà<br />
sociale<br />
psico-sensoriali. La sua sede centrale si<br />
trova ad Osimo, in provincia di Ancona<br />
(per approfondimenti, visitate il sito<br />
www.legadelfilodoro.it).<br />
Ampia risonanza è stata data alla solidarietà<br />
dimostrata da api ed i suoi<br />
Gestori; la Lega del Filo d’Oro ha,<br />
infatti, emesso un comunicato stampa<br />
per divulgare l’idea ed ha pubblicato<br />
sul proprio giornalino un articolo dedicato<br />
alla nostra iniziativa. I Gestori,<br />
inoltre, si sono impegnati a distribuire,<br />
a chi ne faccia richiesta, i bollettini di<br />
donazione volontaria alla Lega, sui<br />
quali sono riportate anche la storia e<br />
l'opera svolta sul campo dalle persone<br />
assistite ed aiutate dall’Associazione.<br />
“Ciò che mi ha fatto molto piacere –<br />
sottolinea l’ACR Marco Binci – è stato<br />
riscontrare personalmente il compiacimento<br />
dei nostri clienti. Sono certo<br />
che l’iniziativa porterà un buon ritorno<br />
di immagine alla nostra Società.” E<br />
tale è stata la risonanza, che la notizia<br />
è arrivata anche all’orecchio di un<br />
testimonial sportivo di livello mondiale,<br />
che ha voluto patrocinare il bel progetto.<br />
Si tratta di Valentina Vezzali,<br />
campionessa mondiale ed olimpionica<br />
del fioretto individuale femminile, alla<br />
quale ci fa piacere rinnovare i nostri<br />
più vivi e sentiti ringraziamenti.<br />
Bravi Gestori, continuate così!<br />
21
22<br />
Tommaso Migliaccio,<br />
Area Manager<br />
dell’Area Sud Ovest,<br />
ha sempre affermato,<br />
con un pizzico di malcelata<br />
immodestia, che la sua è<br />
l’Area più bella. Dargli torto<br />
è indubbiamente difficile:<br />
Campania, Basilicata (per la<br />
provincia di Potenza), Calabria<br />
e Sicilia sono così suggestive<br />
e affascinanti che<br />
non ha fatto fatica a convincerci.<br />
D’altra parte, anche se<br />
non fossimo stati convinti,<br />
non avremmo mai osato<br />
contraddirlo vista la sua militanza<br />
in api che ormai ha<br />
superato i 30 anni, ininterrottamente<br />
al GPL. Una con-<br />
tinuità che fa di lui uno dei<br />
pochi addetti ai lavori che ha<br />
avuto il piacere di collaborare<br />
con ben tre generazioni di<br />
clienti: alcuni nostri attuali<br />
rivenditori bombole tramandano<br />
infatti il lavoro dei loro<br />
padri e dei loro nonni.<br />
Il team dell’Area Sud Ovest,<br />
in cui Tommaso Migliaccio è<br />
riuscito sapientemente ad<br />
amalgamare l’esperienza<br />
degli “anziani” e l’entusiasmo<br />
dei “giovani”, è composto<br />
da quattro Addetti<br />
Commerciali: Giuseppe<br />
Corrente, responsabile della<br />
Campania, è in api da circa<br />
tre anni ed è alla sua prima<br />
esperienza dopo essersi bril-<br />
FUNZIONE GPL<br />
Area GPL Sud-Ovest:<br />
nel segno<br />
della continuità<br />
di Fabio Latini<br />
lantemente laureato ed aver<br />
frequentato vari master di<br />
specializzazione; Angelo<br />
Leonetti, da un anno in api<br />
dopo aver maturato una<br />
lunga esperienza in altre<br />
aziende del settore, segue le<br />
province di Potenza e<br />
Cosenza; Elio Palaia dopo<br />
un’esperienza ventennale<br />
nel Centro Operativo di San<br />
Pietro Lamentino, da un<br />
anno ha iniziato l’avventura<br />
nel settore commerciale<br />
seguendo le province di<br />
Catanzaro, Crotone, Vibo<br />
Valentia e Reggio Calabria;<br />
Gaetano Sava, responsabile<br />
per la Sicilia, è da ventisei<br />
anni nel GPL, sempre in<br />
Si chiude con<br />
questo numero<br />
il viaggio<br />
che ci ha portato<br />
alla scoperta<br />
delle quattro<br />
Aree Commerciali<br />
GPL<br />
prima linea in uno dei mercati<br />
più ostici in Italia.<br />
Attualmente l’Area commercializza<br />
6.750 tonnellate di<br />
GPL, di cui 3.210 in cisternette<br />
e 3.540 in bombole. A<br />
coadiuvare e supportare l’attività<br />
commerciale sono<br />
impegnati quattro Centri<br />
Operativi, posizionati in provincia<br />
di Bari, Cosenza,<br />
Catanzaro e Catania, che<br />
gestiscono e programmano i<br />
rifornimenti alle 6.000 cisternette<br />
e ai 300 rivenditori di<br />
bombole. Il parco automezzi<br />
è composto da dieci ATB per<br />
lo sfuso e sette autocarri per<br />
le bombole, che ci permettono<br />
di assicurare le consegne<br />
con celerità e puntualità in<br />
ogni periodo dell’anno anche<br />
nelle zone più impervie.<br />
L’Area si avvale anche della<br />
collaborazione di sette Centri<br />
Servizi apigas e di due agenti<br />
impegnati nell’attività di<br />
procacciamento di nuovi<br />
clienti e nella installazione,<br />
assistenza tecnica e manu-
tenzione ai serbatoi di GPL.<br />
In Campania operano la<br />
Omnigas, la Blugas, e gli<br />
agenti Diamantgas e Peluso<br />
Antonio; in Calabria sono<br />
attivi la Ipergas, la TE.CA. e la<br />
Ediltermica; in Sicilia da pochi<br />
mesi operano la Energy Service<br />
e la Metalpoint.<br />
L’obiettivo che il gruppo si è<br />
dato per il 2004 è altamente<br />
stimolante: incrementare le<br />
vendite di 1.700 tonnellate,<br />
pari ad oltre il 20% rispetto<br />
all’anno precedente. In un<br />
mercato caratterizzato da<br />
una competizione esasperata,<br />
si tratta di una grande<br />
scommessa; ma la professionalità,<br />
l’entusiasmo e lo slancio<br />
con cui la sfida è stata<br />
affrontata, non possono<br />
lasciare dubbi sul fatto che il<br />
team riuscirà a vincerla!<br />
FUNZIONE GPL<br />
Luigi Paris,<br />
da 20 anni con api<br />
Luigi Paris è il titolare e il fondatore<br />
del Centro servizi apigas che da<br />
quasi 20 anni - iniziò a collaborare con<br />
api nel 1986 - si occupa dello sviluppo<br />
commerciale, della installazione, assistenza<br />
tecnica e manutenzione delle<br />
cisternette GPL in Abruzzo, Lazio e<br />
Molise. Ubicato in una posizione geograficamente<br />
strategica, a Celano<br />
(AQ), nel corso degli anni il Centro Servizi<br />
è gradualmente cresciuto, fino a<br />
diventare uno dei più apprezzati partner<br />
api, con oltre 2.700 impianti e<br />
4.750.000 litri di GPL commercializzati<br />
nel 2003. Nella provincia dell’Aquila,<br />
dove Paris ha iniziato a muovere i primi<br />
passi nel mondo del GPL, partendo da<br />
un’attività di termoidraulica, la quota<br />
mercato assorbita da api è superiore al<br />
12%, una delle più alte in tutta Italia.<br />
Grazie all’impegno, alla professionalità<br />
ed alla alta competenza che da sempre<br />
lo contraddistingue, il CS apigas di<br />
Paris si è affermato come uno dei più<br />
qualificati impiantisti del settore, specializzandosi<br />
nella realizzazione di<br />
di Fabio Latini<br />
opere estremamente complesse come<br />
canalizzazioni di reti urbane, industrie,<br />
grandi complessi condominiali.<br />
Per poter gestire al meglio tali attività<br />
e intervenire con celerità e puntualità<br />
in un’area vasta che comprende tre<br />
regioni, il CS apigas si è strutturato in<br />
maniera razionale: tre agenti impegnati<br />
nell’attività di sviluppo; due tecnici<br />
abilitati alla progettazione e certificazione<br />
degli impianti; tre impiegati<br />
per l’attività amministrativa e la ricezione<br />
ordini dalla clientela; quattro<br />
operai specializzati in impiantistica e<br />
addetti alla manutenzione; quattro<br />
autobotti per il trasporto del GPL.<br />
Ad oggi il Centro servizi apigas di<br />
Luigi Paris è sempre più impegnato “a<br />
volare” insieme ad api, con l’obiettivo<br />
di rafforzare ulteriormente la nostra<br />
presenza sul mercato, attraverso l’inserimento<br />
di nuovo personale di vendita<br />
e l’individuazione di nuovi impianti<br />
ad alto erogato ed alta redditività.<br />
Per ulteriori informazioni<br />
sul Centro Servizi apigas di Paris<br />
Luigi potete consultare<br />
il sito internet<br />
www.apigascelano.com<br />
23
26<br />
NOTIZIE FLASH<br />
La giornata sul Punto Vendita<br />
di Carmelo Perdichizzi<br />
Domenica 16 maggio si è festeggiata “La giornata sul Punto Vendita” presso il<br />
Punto Vendita di Amedeo Fecchio di Padova con lo scopo di presentare alla clientela<br />
le nuove iniziative commerciali del progetto QUI (pizza in omaggio e offerte su DVD a<br />
nolo). L'occasione è valsa anche per inaugurare l'introduzione nell'impianto del servizio<br />
Self e l'aggiunta dell'erogazione di gasolio. Molti gli invitati tra i buffet e gli stand per la<br />
distribuzione di gadget e delle apicard. Ogni signora ha ricevuto un omaggio floreale.<br />
È intervenuta la stampa che ha pubblicato la notizia su un quotidiano locale.<br />
Notizia apparsa<br />
su LEGGO del 17/05/04
api al<br />
38°Rally<br />
del Salento<br />
di Marco Scalabrini<br />
Dal 17 al 19 giugno p.v.<br />
api sostiene il 38°<br />
Rally del Salento (campionato<br />
d’Europa rallies regione<br />
Sud). Una manifestazione<br />
sportiva entusiasmante<br />
che partirà dal centro di<br />
Lecce. La presenza di personale<br />
api con loghi e striscioni<br />
sarà di supporto all’organizzazione<br />
dell’evento.<br />
Un’iniziativa che ci vede<br />
presenti su tutte le prove<br />
speciali che si terranno nei<br />
centri principali del Salento<br />
con stand ricchi di gadget e<br />
distribuzione di apicard.<br />
All’arrivo, hostess in divisa<br />
api coroneranno i vincitori<br />
sul podio.<br />
Non ci rimane che dire<br />
forza ragazzi!<br />
NOTIZIE FLASH<br />
di Andrea Amaduzzi<br />
Significativo risultato di api raffineria<br />
che ha conseguito il rinnovo delle certificazioni<br />
ISO 14001 per l’ambiente e<br />
OHSAS 18001 per salute e sicurezza. A<br />
due anni di distanza dalla contemporanea<br />
attribuzione di riconoscimenti che nessun’altra<br />
raffineria italiana aveva ottenuto<br />
prima di allora, viene così nuovamente<br />
testimoniato l’impegno dell’azienda per<br />
un miglioramento continuo delle proprie<br />
25 anni di servizio<br />
al pubblico<br />
di Antonio Lavieri<br />
Con un simpatico slogan “una settimana di auguri” i<br />
gestori della Stazione di servizio api di via Madonna dell’Olivo<br />
ad Assisi hanno festeggiato, per 7 giorni appunto, il<br />
traguardo raggiunto di 25 anni di età. In questo arco di<br />
tempo, i gestori, i fratelli Mario e Alfredo Astolfi hanno saputo<br />
trasformare il Punto Vendita in un meeting-point , ove i<br />
concittadini si intrattengono per scambiarsi gossip locali, barzellette<br />
e commenti calcistici. Auguri signori Astolfi!<br />
Due anni dopo la raffineria<br />
riconferma le certificazioni<br />
ISO 14001 e OHSAS 18001<br />
attività, in cui ambiente, salute e sicurezza<br />
agiscono da tempo in maniera integrata e<br />
sinergica, figurando tra i valori guida e<br />
fungendo da strumenti di garanzia. Un<br />
impegno che si traduce nell’adozione delle<br />
più moderne tecnologie e nei continui<br />
investimenti sul personale per svilupparne<br />
la professionalità al più alto grado, ponendosi<br />
altresì come traguardo uno sviluppo<br />
compatibile.<br />
27
Redazione “api con voi” - C.so d’Italia 6, 00198 Roma - Tel. 06.849.3341<br />
comunicazione@apioil.com www.apioil.com