Regole e regolamenti di organizzazione nelle - Magellano

irne l’apprendimento da parte dei destinatari.
I problemi di gestione che l’introduzione delle nuove regole deve
affrontare sono soprattutto:
• la ricerca del consenso degli attori chiave, attraverso negoziati
impliciti o espliciti;
• le azioni di comunicazioni, prima e dopo, per facilitare l’apprendimento
delle regole e la loro applicazione.
Il manager delle regole non può ignorare il problema del consenso
e del negoziato sulle regole, anche quando non siano prescritti
momenti formalizzati di negoziazione.
Le regole sono sempre, in una certa misura, negoziate. Lo sono
quelle che vengono definite all’interno di un momento negoziale
formalizzato (ad esempio: regole dei contratti collettivi), ma
anche quelle che vengono definite da un decisore legittimato che
usa il suo “potere formale” di emanazione della regola (regolamento
sull’ordinamento degli uffici e servizi). Il manager delle
regole deve quindi preoccuparsi che le regole godano del necessario
sostegno politico, dei necessari consensi. Nell’ottica del management
delle regole, le buone regole non sono un “corpo estraneo”
dell’organizzazione, un elemento che si impone dall’esterno,
sia pure con tutti i crismi della legittimazione formale. Sono invece,
sempre, costruite socialmente e, in quanto elementi di una
“costruzione sociale”, vivono solo della disponibilità dei soggetti
ad utilizzarle come strumenti di regolazione della loro “convivenza
organizzativa”.
Passando al secondo problema posto, va ricordato che la regola
non è altro che un particolare “medium linguistico”,all’interno di una
relazione di comunicazione, in cui interagiscono “soggetti comunicanti”
e “soggetti riceventi”.
Come in tutte le relazioni di comunicazione, si stabiliscono
“distorsioni”, fraintendimenti, equivoci interpretativi, letture di parte
del messaggio. Il manager delle regole deve dunque riuscire a gestire
la relazioni di comunicazione e le sue dinamiche.
Ciò significa, in pratica, avere sensibilità ed attenzione per le fasi
di “comunicazione” che precedono e seguono l’introduzione delle
nuove regole.
Prima, è necessario spiegare il cambiamento voluto dalle nuove
regole, preparare il terreno, far comprendere le ragioni pratiche e
concrete che stanno dietro alle nuove regole. È necessario anche evitare
formulazioni troppo “tecniche” e “complesse”. È vero: spesso le
regole assumono la natura di “costruzioni tecniche”, con un linguaggio
per specialisti ed addetti ai lavori. Esse “danno per scontato” uno
sfondo di “altre regole” o di “principi generali”, la cui conoscenza è
condizione necessaria per la loro comprensione. Tuttavia, l’eccessivo
tecnicismo nella costruzione della regola determina, inevitabilmente,
problemi di comunicazione.
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