Regole e regolamenti di organizzazione nelle - Magellano

Si sono finora analizzati gli aspetti che contribuiscono a costituire
un processo di comunicazione.
Esistono però, come si osservava in precedenza, anche fattori che
ostacolano lo svolgimento di tale processo, ed è necessario tenerli presenti
perché possono mettere in dubbio l’efficacia di tutto il processo
comunicativo.
Tali fattori sono definite le difficoltà o distorsioni e consistono
negli eventi o negli ostacoli che impediscono un corretta ricezione del
contenuto formulato.
I tipi fondamentali si possono riunire in alcune categorie, anzitutto
i rumori (es. le “voci di corridoio”), le interruzioni (es. guasto sulla
linea telematica), le barriere (es. bacheca inaccessibile), la diversità dei
codici linguistici (es. tecnicismi) e dei filtri concettuali (es. diverso
livello di scolarità).
ESEMPIO POSITIVO
L’amministrazione x, rilevato l’elevato livello di anomalie nei dati relativi alle timbrature del personale, dopo l’introduzione
di un nuovo sistema informatizzato per la gestione della presenze in servizio, sviluppò un’indagine interna
verificando che tutto il problema nasceva dalla mancata comprensione da parte di molti dipendenti, con basso livello
di scolarità, della circolare che era stata distribuita con la busta-paga in cui si illustravano le modalità di tale
nuovo sistema. Ciò consentì di predisporre un nuovo manuale di istruzioni, più semplice e chiaro, e le anomalie
diminuirono rapidamente, diventando assai inferiori al numero rilevato prima dell’introduzione del nuovo sistema.
ESEMPIO NEGATIVO
Il direttore generale del comune x, avendo sollecitato un utilizzo più intensivo della posta elettronica e dovendo
convocare una riunione dei dirigenti per trattare un argomento urgente per l’indomani, decise di inviare un messaggio
via mail a tutti significando l’urgenza dell’appuntamento e la necessità della partecipazione di tutti. Subito
dopo aver spedito il messaggio, il server di quel comune ebbe un guasto, di cui il direttore generale non si rese
conto, che impedì a tutti di ricevere la convocazione. Fatto sta che l’indomani all’ora fissata, era presente all’appuntamento
solo lui, che naturalmente indispettito, ordinò una verifica di quello che sembrava un vero “ammutinamento”,
constatando però che nessuno degli invitati di fatto aveva potuto ricevere la comunicazione.
L’altro aspetto rilevante della comunicazione riguarda il suo ruolo
funzionale, che come detto attiene al processo formale e organizzativo
di predisposizione, gestione e cambiamento del messaggio, nel nostro
caso le regole.
In realtà gli strumenti da utilizzare non sono diversi da quelli già
illustrati, cambia però la prospettiva e la finalità del loro utilizzo, per-
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