Regole e regolamenti di organizzazione nelle - Magellano

ESEMPIO POSITIVO
Nell’amministrazione x la direzione generale decise l’introduzione della posta elettronica. Dopo una consultazione
con i dirigenti tutti i dirigenti e le posizioni organizzative, oltre ai principali uffici a contatto con il pubblico,
furono dotati di indirizzi mail personalizzati (es. m.rossi@comune.x). La scelta si rivelò efficace perché si arrivò in
breve tempo ad una significativa riduzione del volume di documenti cartacei in circolazione e dei tempi di acquisizione
di pareri o raccolta di informazioni, ecc.
ESEMPIO NEGATIVO
Il dirigente dei Sistemi Informativi dell’amministrazione x, dopo l’introduzione della posta elettronica, avvisò i
collaboratori dotati di questo strumento che avrebbe tenuto copia cartacea di tutta la corrispondenza intercorsa.
Lo scopo era di responsabilizzare e favorire una maggior efficienza, ma i collaboratori lo interpretarono solo
come mezzo di conservazione di eventuali “prove” di inefficienza e cominciarono a dedicare ai messaggi via posta
elettronica una cura formale fin troppo meticolosa, con diminuzione della produttività e aumento del livello di
insoddisfazione.
Per definizione le reti sono le relazioni che si creano tra i vari soggetti
che partecipano alla comunicazione. Quindi se gli strumenti
attengono all’oggetto della comunicazione ed alle modalità con cui
esso viene comunicato, sotto questo aspetto l’attenzione si concentra
sulle persone.
I tipi fondamentali sono dunque, come per qualunque relazione
umana, il rapporto uno-a-uno, uno-a-molti, molti-a-molti.
Il rapporto uno-a-uno si rappresenta facilmente in un colloquio
individuale (di persona o al telefono) o, utilizzando strumenti scritti,
in un ordine di servizio o una mail. È chiaro che questo tipo di relazione
enfatizza la personalizzazione.
Il rapporto uno-a-molti si rappresenta con una conferenza o, a
livello di strumenti scritti, in una disposizione di ente o settore o in
una lettera circolare.
Infine il rapporto molti-a-molti si evidenzia nel caso di un gruppo
di lavoro, ecc.
Per direzioni si intende il verso in cui si esplica la comunicazione.
I tipi fondamentali sono: dall’alto verso il basso (es. ordine di servizio)
e dal basso verso l’alto (es. suggerimento).
Un’altra categoria che possiamo individuare rispetto alla direzione
è che la comunicazione può essere unidirezionale (es. compito assegnato
o incarico) e bidirezionale (es. colloquio o forum).
132 REGOLE E REGOLAMENTI DI ORGANIZZAZIONE NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE