Regole e regolamenti di organizzazione nelle - Magellano

ESEMPIO POSITIVO
In generale si può dire che la comunicazione si svolge attraverso
canali, crea reti, segue una direzione, soffre di difficoltà o distorsioni.
Per quanto riguarda i canali, essi sono le modalità che si utilizzano
ai fini della comunicazione e sono comunemente divisi tra orali
e scritti, da analizzare secondo il duplice criterio del livello di personalizzazione
(nella prassi della comunicazione “personalizzare”
significa rendere il contenuto il più possibile adeguato e “su misura”,
e quindi comprensibile, ai soggetti che comunicano) e del livello di
formalizzazione.
Nelle organizzazioni questa distinzione è piuttosto semplice, in
quanto tra gli strumenti orali si possono annoverare i colloqui, le
telefonate, i gruppi di lavoro (workgroup).
La caratteristica principale è che presentano un elevato livello di
personalizzazione – c’è un immediato riscontro sull’effettiva comprensione
del contenuto – e un basso livello di formalizzazione.
Sempre tra gli strumenti orali si possono anche annoverare le riunioni
allargate, le conferenze, i sondaggi (opinion survey), ecc. in cui
diminuisce il livello di personalizzazione e rimane comunque basso il
livello di formalizzazione.
Nell’ambito dell’applicazione del Ccnl nel Comune x, per comunicare l’esito delle procedure di valutazione con
compilazione di schede ai fini della progressione orizzontale, la conferenza dei dirigenti ha deciso di programmare
colloqui individuali con ciascun collaboratore, per consentire un confronto diretto e personalizzato. Questo ha
consentito di legittimare lo strumento della valutazione, fin lì mai utilizzato, favorendo una comprensione della
valutazione come un momento naturale di verifica dell’attività svolta ed in ultima analisi di instaurare una relazione
diretta tra il responsabile ed il singolo collaboratore, nella chiarezza della distinzione dei ruoli, utili nel prosieguo
dell’attività lavorativa. Quindi uno strumento orale, per sua natura poco formale ma fortemente personalizzato,
ha costituito un efficace modo per comunicare un aspetto formale e delicato, come le valutazioni.
ESEMPIO NEGATIVO
Facendo riferimento sempre ai sistemi di valutazione delle prestazioni vi sono stati moltissimi casi di enti locali
nonché di altre tipologie di amministrazioni che dopo avere definito in sede negoziale il sistema di valutazione si
sono limitati a chiedere al dirigente attraverso una comunicazione scritta di “compilare la scheda di valutazione
entro la data del…”, senza preoccuparsi di “formare i valutatori” e quindi senza spiegargli come valutare (attraverso
la produzione e la comunicazione di un manuale di valutazione, l’effettuazione di riunioni ecc.). Il risultato
ovvio del modo errato con cui si è gestito tale processo, con una comunicazione limitata ed errata, è stato quello
di avere lasciato i valutatori soli e senza nessuna adeguata informazione, inducendo quindi tali soggetti ad effettuare
valutazioni meramente formali che hanno creato forti disagi organizzativi senza contribuire minimamente
allo sviluppo professionale dei singoli operatori ed allo sviluppo organizzativo dell’amministrazione.
130 REGOLE E REGOLAMENTI DI ORGANIZZAZIONE NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE