Regole e regolamenti di organizzazione nelle - Magellano

visione limitata e semplicistica che contrasta con la pratica quotidiana
che vede, come in tutte le relazioni umane, la difficoltà di
capire e farsi capire.
Si può dire quindi, al contrario, che la comunicazione esprime la
capacità di influenzare e modellare la realtà in cui si esplica secondo le
intenzioni e gli obiettivi dei soggetti interrelati. La comunicazione è
dunque un processo complesso in cui vanno considerati fattori di
mediazione e di disturbo di tipo personale, culturale e ambientale che
possono distorcere il contenuto e la capacità di comprensione dello
stesso.
Attraverso l’utilizzo degli strumenti a disposizione è possibile
intervenire sulla realtà, indirizzandola in modo tanto più efficace
quanto più è stata corretta la scelta di tali strumenti.
È necessario perciò stabilire un contenuto chiaro e poi prestare
una cura ed un’attenzione particolari alla fase di comunicazione per
consentire una corretta comprensione dei contenuti e quindi determinarne
il massimo livello di efficacia.
Come è stato efficacemente scritto, la comunicazione consiste in
un “bilanciamento tra creatività e costrizione”, dove la creatività è
intesa come risposta strategica alle costrizioni implicite in qualunque
organizzazione, ma anche alle caratteristiche (e quindi anche i limiti)
insite negli strumenti utilizzati.
Detto questo, rimane da richiamare la duplicità del ruolo della
comunicazione: il ruolo strumentale ed il ruolo funzionale.
Il primo consiste appunto nelle azioni e nelle modalità utilizzate
per trasmettere il messaggio, l’oggetto della comunicazione
che nel nostro caso sono le regole, dopo che esse sono state già
elaborate.
Il secondo ruolo, funzionale, consiste invece nel processo formale e
organizzativo di predisposizione, gestione e cambiamento del messaggio
nell’accezione che interessa al nostro ambito.
Se il primo aspetto consta di una serie di strumenti tecnici che
consentono una corretta trasmissione e condivisione dei contenuti, il
secondo acquisisce un ruolo strategico nell’attività di manager delle
regole, sin dalla definizione delle stesse per le implicazioni organizzative
che presenta.
Risulta scontato a questo punto che la conoscenza di ambedue gli
aspetti, la capacità di saperli utilizzare in vista delle finalità che ci si
propone di raggiungere, significa per il manager delle regole poter
innestare una marcia in più.
Per quanto riguarda il ruolo strumentale della comunicazione, è
utile proporre di seguito in estrema sintesi una rassegna dei principali
aspetti teorici con le più comuni applicazioni, utile a inquadrare l’argomento,
evidenziando esempi di comunicazione che si sono dimostrati
efficaci, ossia hanno provocato significativi cambiamenti nelle
organizzazioni, ed altri invece rivelatisi inefficaci, ossia che non
hanno provocato il cambiamento auspicato.
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