Regole e regolamenti di organizzazione nelle - Magellano

personale, introducendo una forma di flessibilità temporale che teneva conto anche dei bisogni soggettivi (la cura
parentale, nello specifico), pensando di avere maggior vincoli dalla flessibilità introdotta. Tant’è che si è arrivati a
stabilire che i dirigenti, competenti a definire l’orario nei servizi loro afferenti, potevano autorizzare i dipendenti
“in difficoltà” a mantenere l’orario precedentemente in vigore.
L’aver diramato solo la circolare, che in due pagine, cambiava la abitudini di decenni, non è stato sufficiente a trasmettere
un messaggio di cambiamento in positivo, bensì ha ingenerato perplessità, dubbi interpretativi e, nei casi
più gravi, diffidenza.
Gli Uffici del Personale sono stati tempestati di telefonate, anche riguardanti aspetti banali o di scarso rilievo, che
tuttavia non erano chiari al personale e con le telefonate, sono arrivate richieste di chiarimenti scritti che, qualora
evase, avrebbero richiesto pagine e pagine di spiegazioni.
I RIMEDI ALL’INSUCCESSO DELLE “REGOLE” SCRITTE
La Direzione del Personale ha rilevato la necessità di far metabolizzare il cambiamento ai propri dipendenti con
strumenti diversi dalle regole tradizionali, o meglio, avvalendosi anche di questi strumenti, a fianco delle “regole
scritte”.
Si è pensato che fosse necessario un incontro formativo rivolto agli addetti alla gestione del personale nelle
Direzioni Centrali, affinché si facessero portavoce delle novità e dei chiarimenti ricevuti. L’iniziativa, comunicata
con nota scritta ai dirigenti, ha avuto immediato riscontro, tanto da dover allargare i destinatari della formazione,
su richiesta dei dirigenti stessi, fino a comprendere un addetto o due per ciascun Servizio.
L’incontro formativo
Si è tenuto un incontro formativo sugli aspetti pratici relativi al nuovo orario di lavoro, realizzato dal Direttore
del Settore Acquisizione e sviluppo risorse umane e dal suo staff, suddiviso in due momenti: a) illustrazione delle
“regole” b) risposte a quesiti pratici. Al personale presente è stato inoltre consegnata ulteriore documentazione
illustrativa del nuovo orario.
La divulgazione di “F.A.Q.” sulla intranet aziendale
Per accompagnare il processo di assimilazione del cambiamento é stato previsto un apposito spazio sulla intranet
dedicato alla pubblicazione di risposte ai quesiti più frequenti in materia di orario e ticket, formulabili dai dipendenti
stessi mediante posta elettronica.
Lo spazio è stato successivamente utilizzato anche per fornire risposte ed orientamenti da parte della
Direzione del Personale in materia di permessi, assenze, ecc., la cui brevità non richiedeva l’emanazione di
specifica circolare.
UN BILANCIO EX POST
A distanza di un anno e mezzo dall’introduzione dell’orario di lavoro, possiamo sostenere che la regola scritta
non ha sortito brillanti effetti, sia in termini di esaustività (una circolare non può essere mai così dettagliata da
soddisfare tutti i destinatari), che di condivisione.
Il cambiamento organizzativo introdotto è stato assimilato più celermente attraverso l’incontro diretto, il chiarimento
e la rassicurazione verbale, fornita dal Direttore del Personale.
Probabilmente se tale passaggio fosse stato anche preceduto da un incontro con la dirigenza, che è stata chiamata
in prima persona a calare le regole nel quotidiano, la metabolizzazione sarebbe avvenuta prima.
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