Regole e regolamenti di organizzazione nelle - Magellano

4. Comunicare le regole
4.1 Il ruolo della comunicazione per l’efficacia
delle regole di organizzazione
Prima di analizzare gli aspetti tecnici della comunicazione in generale e
nelle organizzazioni, è necessario chiarire in che modo l’attività di
comunicazione risulta essere importante al fine dell’efficacia delle regole
di organizzazione. In proposito la nostra affermazione è che la comunicazione
delle regole, secondo modalità diversificate in ragione dell’oggetto
da esse trattato, costituisce un passaggio obbligato e potenzialmente
delicato, per la diffusione delle regole all’interno del sistema organizzativo
e per lo sviluppo delle regole stesse in termini di maggiore efficacia.
La necessità di comunicare le regole impone quindi al manager delle
regole di preoccuparsi non solo di come costruire le regole, ma anche di
come introdurle, diffonderle e modificarle attraverso i processi di interazione
organizzativa tra gli individui nel sistema organizzativo.
Per comprendere meglio le affermazioni fatte è necessario richiamare,
brevemente, l’articolazione tipica di un sistema organizzativo
secondo il classico approccio sistemico, tale descrizione sarà fatto tuttavia
non da un punto di vista esterno, ma dal punto di vista del singolo
lavoratore. Ponendoci, infatti, il problema di come produrre
regole efficaci, dobbiamo analizzare come queste influiscono sui comportamenti
individuali, allineando gli obiettivi dei singoli soggetti agli
obiettivi organizzativi, di conseguenza analizzeremo il sistema organizzativo
dal punto di vista dei messaggi che un singolo soggetto riceve
circa i contribuiti che esso deve dare all’organizzazione e le relative
ricompense (generalmente intese) che potrà ricevere.
Quali sono quindi i canali attraverso cui un lavoratore riceve il
messaggio circa ciò che deve fare e quanto gli conviene farlo?
Posto che l’ambiente in cui si muove un lavoratore è il suo contesto
organizzativo (il cosiddetto assetto organizzativo) i messaggi che esso
riceve si sviluppano attraverso le diverse variabili del sistema, vale a dire:
a. struttura organizzativa;
b. le relazioni interpersonale e la relativa cultura organizzativa;
c. i sistemi operativi di programmazione e controllo e di gestione del
personale.
122 REGOLE E REGOLAMENTI DI ORGANIZZAZIONE NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE