ANNI 2000-2002 PIANO TRIENNALE DEGLI OBIETTIVI - Magellano
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ANNI 2000-2002 PIANO TRIENNALE DEGLI OBIETTIVI - Magellano

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Codice<br />

ob.<br />

D.C. 2 - Settore Controllo Qualità e Customer Satisfaction Anno <strong>2000</strong><br />

Titolo obiettivo Descrizione obiettivo<br />

84.06 Qualità dei servizi del Comune<br />

di Milano (Obiettivo<br />

pluriennale)<br />

84.07 Ricerca sulla qualità dei servizi<br />

agli anziani e negli asili nido<br />

(Obiettivo pluriennale).<br />

84.08 Carta dei servizi (Obiettivo<br />

pluriennale)<br />

Costituire un organo multifunzionale (politico-dirigenzialeprofessionale)<br />

che svolga attività di referenza e suggerimento sulle<br />

iniziative lanciate per il miglioramento continuo della qualità dei servizi<br />

del Comune di Milano.<br />

Avvio e completamento della prima fase della ricerca sulla qualità dei<br />

servizi agli anziani e negli asili nido in collaborazione con il CRISP.<br />

Monitoraggio dei servizi offerti dal Comune di Milano al fine di<br />

individuare quelli da assoggettare all’emissione di due carte dei servizi.<br />

Responsabile<br />

obiettivo<br />

Sergio Columbo 01.<strong>2000</strong><br />

01.<strong>2000</strong><br />

Sergio Columbo 01.<strong>2000</strong><br />

01.<strong>2000</strong><br />

Sergio Columbo 01.<strong>2000</strong><br />

<strong>2000</strong>: Elaborazione di almeno due carte dei servizi. Organizzazione di<br />

seminari formativi sul tema “Carta dei servizi”<br />

01.<strong>2000</strong><br />

84.09 Certificazione di qualità – ISO Monitoraggio delle attività del Comune di Milano al fine di individuare Sergio Columbo 01.<strong>2000</strong><br />

9000 e ISO 1400 (Obiettivo le attività/servizi da assoggettare alla certificazione. Organizzazione di<br />

pluriennale)<br />

seminari sul tema della certificazione della qualità<br />

01.<strong>2000</strong><br />

Codice<br />

ob.<br />

D.C. 2 - Settore Controllo Qualità e Customer Satisfaction Anno 2001<br />

Titolo obiettivo Descrizione obiettivo<br />

84.06 Qualità dei servizi del Comune<br />

di Milano (Obiettivo<br />

pluriennale)<br />

84.07 Ricerca sulla qualità dei servizi<br />

agli anziani e negli asili nido<br />

(Obiettivo pluriennale).<br />

Responsabile<br />

obiettivo<br />

Funzionamento dell’osservatorio. Sergio Columbo 01.<strong>2000</strong><br />

Completamento della ricerca e presentazione dei risultati Sergio Columbo<br />

01.2001<br />

01.<strong>2000</strong><br />

Inizio Fine<br />

12.<strong>2002</strong><br />

12.<strong>2000</strong><br />

12.2001<br />

12.<strong>2000</strong><br />

12.<strong>2002</strong><br />

12.<strong>2000</strong><br />

12.2001<br />

12.<strong>2000</strong><br />

Inizio Fine<br />

01.2001<br />

12.<strong>2002</strong><br />

12.2001<br />

12.2001<br />

12.2001<br />

Comune di Milano<br />

Piano Triennale Obiettivi <strong>2000</strong>-<strong>2002</strong> 31<br />

Codice<br />

piano<br />

G.C.<br />

15.04<br />

15.04<br />

15.04<br />

15.04<br />

Codice<br />

piano<br />

G.C.<br />

15.04<br />

15.04

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