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PREMESSA Come trattare gli altri e farseli amici è il titolo di un libro di grande successo pubblicato nel 1936 ma sempre attuale. Autore del libro è Dale Carnagie, il fondatore della prima scuola di risorse umane al mondo, la Dale Carnegie Training, che ha vissuto un tale sviluppo da diventare ormai un simbolo nel business della formazione ed ora è presente in tutti i 50 stati dell’Unione, oltre che in 90 Paesi nel resto del mondo tra cui l’Italia. Per parlare Dale Carnagie e del suo metodo Roberto Re ha invitato in studio Sergio Borra, amministratore delegato di Dale Carnagie Italia. Nel 1912 Dale Carnagie iniziò a tenere corsi di comunicazione, ma ben presto si rese conto che quelle persone, più che di lezioni di retorica, necessitavano di imparare l’arte di convivere col prossimo nelle situazioni quotidiane e comprese che relazionarsi con le persone era (e resta ancora oggi) un problema per tanti. Da questa consapevolezza nacque l’idea di effettuare uno studio approfondito, per comprendere come i grandi personaggi si comportavano con gli altri, da cui trasse i 30 principi della socievolezza esposti nel suo libro. Roberto Re e Sergio Borra esamineranno alcuni di questi principi. Quando una relazione, di qualsiasi natura essa sia (personale o professionale), non funziona si tende ad imputare la colpa del fallimento all’altro dicendo: “lui non mi capisce”. In realtà, come avremo modo di scoprire nel corso della puntata, prima di saltare a simili conclusioni, esistono diverse vie da percorrere per far funzionare la relazione. Ascoltare attivamente, essere attenti alle piccole cose, dimostrare sincero interesse sono alcune delle vie indicate dall’affascinante metafora del conto corrente emozionale elaborata da Stephen Covey. Se vuoi scoprire come funziona il conto corrente emozionale non perdere questa puntata. Materiale soggetto a Copyright - ©2006 HRD Training Group by HRD Italiasrl 2 www.leaderditestesso.it
INTRODUZIONE “La storia è costellata di artisti, scienziati e storici che per la loro superiore intelligenza non furono capiti dai loro contemporanei ed ebbero una vita travagliata. Alcuni di loro furono riabilitati, postumi. La storia della comunicazione non ha mai riabilitato uno speaker incompreso dai suoi contemporanei”. La premessa è d’obbligo a conferma dell’assioma che uno speaker con problemi di comunicazione sarà fatalmente destinato all’insuccesso. Di fronte a problemi di comunicazione, in pubblico o nei rapporti interpersonali, osserviamo un equivoco comune: La profonda differenza nel parlare e comunicare. L’equivoco è razionalizzato dalla seguente affermazione: “Ho un buon livello culturale, sono molto informato sull’argomento, so esprimermi bene… non ho problemi di comunicazione!! Quest’affermazione si basa su un errore fondamentale, quello di porre sul piedistallo della comunicazione chi parla e non chi ascolta. Comunicare significa far capire agli altri il nostro messaggio attraverso parole, immagini e gesti. Poiché dobbiamo farci capire, è necessario entrare in sintonia con l’interlocutore, per fare questo dobbiamo conoscerlo, ascoltarlo, adattare e personalizzare il messaggio alle sue esigenze, ai suoi interessi. L’obiettivo della comunicazione è di far recepire un messaggio all’interlocutore affinché questo intraprenda un’azione o sia sensibilizzato ad un certo comportamento. Materiale soggetto a Copyright - ©2006 HRD Training Group by HRD Italia srl 3 www.leaderditestesso.it
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