Benvenuti al Centro di competenza Estero di Helsana

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2 In buone mani con l’assicuratore malattia e infortuni leader in Svizzera. Sicurezza I clienti di Helsana possono contare sull’assicurazione malattia leader in Svizzera. Il gruppo Helsana assiste quasi 1,9 milioni di persone nell’ambito della salute, della previdenza, della maternità nonché delle malattie e degli infortuni con un’ampia gamma di prestazioni. Circa 3000 collaboratori in tutto il Paese si impegnano per il benessere dei clienti. Expertise Presso Helsana avete accesso a conoscenze specialistiche acquisite in oltre 100 anni di esperienza e a una consulenza professionale sempre adeguata alle vostre esigenze. Potete allestire un pacchetto assicurativo personalizzato con premi interessanti, modelli opzionali flessibili e assicurazioni integrative su misura. In tutto il mondo Helsana è a vostra disposizione – ben oltre i confini della Svizzera. Il Centro di competenza Estero è l’interlocutore specializzato per quanto riguarda la copertura assicurativa ottimale durante i soggiorni all’estero di lunga o breve durata, sia per i privati che per le aziende. Le vostre esigenze ci stanno a cuore Siete – un’azienda con filiali internazionali? – un lavoratore distaccato all’estero (expatriate)? – un frontaliere domiciliato in uno Stato UE/AELS? – uno studente all’estero? – un giramondo? Oppure desiderate semplicemente partire in vacanza con la vostra famiglia? Andate alla scoperta del mondo! Ma non dimenticate: una copertura ben ponderata contro le conseguenze di una malattia o di un infortunio è importante anche, e soprattutto, all’estero. Talvolta è addirittura di importanza vitale. Il Centro di competenza Estero di Helsana vi assiste con un team di esperti plurilingui e una vasta offerta di prodotti e di prestazioni. Una consulenza personalizzata rileva gli aspetti più importanti per voi. E in caso di emergenza vi aiutiamo in modo semplice e rapido. Servizio clienti Copertura completa Vi offriamo soluzioni «all-inclusive» personalizzate per il vostro soggiorno all’estero. Centro di competenza Estero di Helsana Assistenza in caso di malattia e infortunio all’estero Centro prestazioni 3
4 Consulenza personalizzata – per trovare la soluzione che fa per voi. Il nostro servizio clienti è il primo contatto a cui dovete rivolgervi per la copertura assicurativa all’estero. È a vostra disposizione un interlocutore che vi assiste in tedesco, francese, italiano o inglese. Le nostre prestazioni per voi: – Esaminiamo la copertura della vostra assicurazione attuale e vi proponiamo una nuova soluzione qualora il vostro contratto debba essere adeguato. – Se avete trasferito il domicilio in uno Stato UE/AELS, sbrighiamo gli adeguamenti contrattuali per voi. – Informiamo i frontalieri e i beneficiari di rendite in merito alle regolamentazioni dei contratti bilaterali ed emettiamo conferme e attestati d’assicurazione. – Vi recate all’estero per conto del vostro datore di lavoro? In tal caso vi consigliamo affinché possiate scegliere la soluzione assicurativa ottimale per voi e la vostra famiglia. – Vi aiutiamo volentieri anche nell’ambito di accertamenti con le autorità e il controllo degli abitanti. «La consulenza e l’assistenza individuale da parte del vostro servizio clienti sono state eccezionali! Sono contento che abbiate potuto dare seguito alla mia richiesta così rapidamente.» Pablo Voegeli, ex lavoratore distaccato all’estero In caso di emergenza siamo tempestivamente al vostro fianco in tutto il mondo. Una malattia o un infortunio all’estero causano spesso uno stress supplementare, soprattutto quando la lingua e la cultura del Paese non ci sono familiari. Oppure quando il livello dell’assistenza medica non corrisponde a quello a cui siamo abituati. In un caso del genere è utile sapere che l’assistenza del Centro di competenza Estero di Helsana è al vostro fianco in tempi rapidi e sicuri. Siamo a vostra disposizione 24 ore su 24: – Potete raggiungere la nostra centrale per le chiamate d’emergenza Medicall 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. – I nostri specialisti vi sostengono in diverse lingue per tutti i problemi e le esigenze di tipo sanitario. – Chiariamo per voi l’assistenza medica nel luogo di soggiorno e avviamo le misure necessarie. All’occorrenza vi procuriamo medici specialisti e cliniche. – I nostri medici vi consigliano direttamente per telefono e si occupano degli accertamenti con i medici in loco. Il vostro numero per le emergenze – Rilasciamo garanzie di assunzione dei costi per trattamenti ambulatoriali o stazionari medicalmente necessari in modo semplice e rapido. – Se necessario, organizziamo il trasferimento nel luogo di cura più vicino secondo gli standard internazionali. All’occorrenza ci occupiamo del rimpatrio in Svizzera o del trasporto al vostro domicilio all’estero. «Grazie di cuore per l’ottima assistenza e le prestazioni. Sarò lieto di raccomandarvi.» Damir Horvat, Costanza, Germania Potete raggiungere la centrale per le chiamate d’emergenza di Helsana al numero telefonico +41 43 340 16 11. Questo numero è indicato anche sulla vostra tessera d’assicurato Helsana. 5
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