Definizione di percorsi diagnostici e terapeutici per la dislipidemia ...
Definizione di percorsi diagnostici e terapeutici per la dislipidemia ...
Definizione di percorsi diagnostici e terapeutici per la dislipidemia ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Giunta Regionale del<strong>la</strong> Campania<br />
INDICATORI<br />
Ogni centro afferente al<strong>la</strong> rete regionale deve definire in<strong>di</strong>catori adeguati a control<strong>la</strong>re i<br />
requisiti <strong>di</strong> qualità del prodotto/servizio, lungo il <strong>per</strong>corso che va dal<strong>la</strong> richiesta/prenotazione<br />
al<strong>la</strong> consegna del referto.<br />
Sono in<strong>di</strong>catori <strong>di</strong> risultato/esito <strong>per</strong>tinenti all’efficacia :<br />
• Numero esami anno <strong>per</strong> tipologia, provenienza ed o<strong>per</strong>atore<br />
• Sod<strong>di</strong>sfazione cliente (interno ed esterno) e rec<strong>la</strong>mi<br />
• Accuratezza e Completezza dell’esame<br />
• Appropriatezza del<strong>la</strong> richiesta<br />
SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ<br />
Il Centro <strong>per</strong> <strong>la</strong> <strong>di</strong>agnosi e terapia delle <strong>di</strong>slipidemie familiari che decide <strong>di</strong> o<strong>per</strong>are in qualità<br />
deve adottare una politica <strong>per</strong> <strong>la</strong> qualità che porti al miglioramento continuo me<strong>di</strong>ante verifiche<br />
e controlli, gestione del<strong>la</strong> documentazione, azioni preventive e correttive, gestione delle risorse<br />
umane e materiali, re<strong>la</strong>zione con i clienti. Qualora il Centro desideri dotarsi <strong>di</strong> un sistema<br />
gestione <strong>per</strong> <strong>la</strong> qualità, si raccomanda <strong>di</strong> fare riferimento alle norme ISO 9001.<br />
SODDISFAZIONE PER IL SERVIZIO<br />
Il paziente deve essere considerato componente attivo in<strong>di</strong>spensabile al processo <strong>di</strong> <strong>di</strong>agnosi e<br />
parte integrante all’organizzazione. Questo non solo risponde a valori etici, ma anche a criteri<br />
<strong>di</strong> gestione aziendale delle Unità O<strong>per</strong>ative. Il Centro <strong>per</strong> <strong>la</strong> <strong>di</strong>agnosi e terapia delle <strong>di</strong>slipidemie<br />
deve fornire al cliente le necessarie informazioni me<strong>di</strong>ante <strong>la</strong> Carta dei Servizi aziendale o<br />
me<strong>di</strong>ante altri strumenti <strong>di</strong> informazione contenenti, tra l’altro, l’elenco delle prestazioni<br />
erogabili, gli standard <strong>di</strong> qualità e quantità con i quali <strong>la</strong> struttura si impegna ad erogarle, le<br />
modalità e gli orari <strong>di</strong> accesso, gli orari <strong>per</strong> l’eventuale ri<strong>la</strong>scio dei referti ed il nome e cognome<br />
del Responsabile del Centro; deve, inoltre, contenere informazioni riguardanti costi, tempi e<br />
modalità <strong>di</strong> pagamento delle prestazioni, nonché degli eventuali rimborsi. L’accesso al Centro<br />
deve essere agevo<strong>la</strong>to da apposite e chiare segna<strong>la</strong>zioni, od opuscoli informativi. L’o<strong>per</strong>atore<br />
sanitario, me<strong>di</strong>co o infermiere professionale, deve fornire al cliente una adeguata informazione<br />
sul<strong>la</strong> visita da eseguire pre<strong>di</strong>sponendosi ad una facilitazione del rapporto del cliente stesso con<br />
<strong>la</strong> struttura e gli o<strong>per</strong>atori, riduzione dello stato <strong>di</strong> ansia e maggiore col<strong>la</strong>borazione. Il Centro<br />
deve definire appositi questionari <strong>di</strong> rilevamento del<strong>la</strong> sod<strong>di</strong>sfazione del cliente, modalità e<br />
frequenza <strong>di</strong> somministrazione, analisi dei dati e revisione e gli strumenti utilizzati. Il<br />
questionario deve mirare a verificare l’impatto del cliente con <strong>la</strong> struttura, con l’Unità<br />
O<strong>per</strong>ativa, con il Centro, con il <strong>per</strong>sonale; deve contenere domande atte a rilevare l’opinione<br />
del cliente sui servizi ricevuti in termini <strong>di</strong> aspettative sod<strong>di</strong>sfatte ed informazioni adeguate.<br />
SICUREZZA<br />
Ogni Centro afferente al<strong>la</strong> rete regionale è tenuto al rispetto delle <strong>di</strong>sposizioni previste dal<strong>la</strong><br />
Legge 626/94 in materia <strong>di</strong> sicurezza da agenti fisico – chimici in ambiente <strong>di</strong> <strong>la</strong>voro. In<br />
partico<strong>la</strong>re, in assenza <strong>di</strong> un piano aziendale sul<strong>la</strong> sicurezza, devono essere <strong>di</strong>sposte, anche<br />
me<strong>di</strong>ante procedure, le modalità e <strong>la</strong> pianificazione delle verifiche, controlli ed addestramento<br />
sul<strong>la</strong> sicurezza.<br />
L’impianto elettrico deve essere a norma. Le prese <strong>di</strong> attacco del<strong>la</strong> eventuale strumentazione<br />
debbono essere autonome ed esclu<strong>di</strong>bili dal<strong>la</strong> rete. Quando vengono utilizzati degli analizzatori<br />
è necessario prevedere un iso<strong>la</strong>mento elettrico del lettore.<br />
Bollettino Ufficiale del<strong>la</strong> Regione Campania n. 55 del 31 ottobre 2005 14 / 23