parafrasi e verbalizzazione

COLLOQUIO EFFICACE
URBINO 3-12-2010
Antonella Scalognini
A.A.2010/2011
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Tipologie di rispecchiamento
•Il rispecchiamento può avvenire:
•-a livello non verbale, quando si riproducono la posizione, i gesti, i
movimenti, la respirazione, l’espressione del viso dell’altro;
•-a livello paraverbale, quando si riproducono il tono, il volume, il
timbro, la velocità della voce dell’altro;
•-a livello verbale, quando si utilizzano i predicati verbali di uno stesso
sistema rappresentazionale e i metaprogrammi dell’interlocutore.
•Oltre al rispecchiamento diretto, abbiamo anche il “rispecchiamento
incrociato”, che si realizza quando quest’ultimo viene condotto in un
canale diverso di quello del nostro interlocutore. Per esempio, si può
rispecchiare la respirazione dell’altro muovendo le dita sul tavolo con
lo stesso ritmo, oppure si può sottolineare la cadenza del discorso con
dei movimenti del capo.
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IL RISPECCHIAMENTO VERBALE: PARAFRASI E
VERBALIZZAZIONE
•La riformulazione o risposta di rispecchiamento
verbale è una modalità comunicativa e di ascolto
che mantiene focalizzata l’attenzione sul cliente.
•Abbiamo a livello verbale due tipi di
riformulazione o risposte di rispecchiamento: la
parafrasi e la verbalizzazione.
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• La parafrasi
• È una forma di supporto verbale caratterizzata da
una riformulazione sintetica e chiarificatrice dei
contenuti essenziali della comunicazione dell’altro, al
fine di aiutarlo ad ampliare la comprensione cognitiva
in merito al problema che vuole risolvere e di offrirgli
la consapevolezza di essere stato capito.
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• un inizio di frase che si concentra su un’ipotesi di
comprensione, attraverso locuzioni del tipo:
“se ho capito bene...”
“è questo che lei sta dicendo...”
“lei si domanda in parole povere...”
• l’essenza di ciò che ha detto il cliente
• una verifica conclusiva che consiste in una breve
domanda (esempio: “Ho capito bene?”, “Ho
correttamente inteso quanto stai dicendo?”, “Ti
corrisponde?”, “Che cosa pensi in merito a ciò?”)
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• Oltre la parafrasi “vera e propria” descritta
abbiamo altri TIPI DI PARAFRASI:
• – la parafrasi riepilogo o sommario o tematizzazione
riassuntiva
• – la parafrasi critica o correttiva o provocatoria
• – la parafrasi delucidante o di ampliamento
• – la parafrasi rovesciamento figura-sfondo
• – la parafrasi di sottolineatura
• – la parafrasi di confronto tra un’asserzione verbale
e non verbale e tra due asserzioni di carattere
verbale
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• La VERBALIZZAZIONE, o rispecchiamento dei sentimenti, è una forma
di supporto verbale che riformula gli stati d’animo contenuti nel
messaggio del cliente, al fine di aiutarlo a mettersi in contatto con gli
aspetti emozionali del suo discorso e a porre in risalto il significato
soggettivo che attribuisce alle proprie esperienze, in modo tale che
possa acquisire una maggiore consapevolezza dei sentimenti che
prova.
• La verbalizzazione, assomiglia ad una parafrasi, che anziché
concentrarsi sui contenuti e sui fatti raccontati si focalizza sulle parole
emotive richiamando la dimensione affettiva ed emozionale del
racconto.
• La verbalizzazione permette al cliente di:
• comprendere l’origine delle proprie emozioni
• di dare un nome alle proprie emozioni
• di gestire consapevolmente i propri stati d’animo
• di esprimere e condividere i propri sentimenti
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• La verbalizzazione può avvenire attraverso:
• il rispecchiamento diretto delle parole “emozionali” del cliente,
allorché si ripete ciò che il cliente ha affermato in termini emotivi.
• un sinonimo, ossia un termine che esprime lo stesso significato. Ad
esempio: il cliente dice”Mi sento leggermente depresso”, il counselor
che usa un sinonimo risponde: “Ti senti giù di tono?”
• una antinomia, ossia un termine usato per esprimere uno stato
emozionale opposto. Ad esempio il cliente dice: “Sono un essere
infelice”, il counselor risponde: “Tu non ti senti contento?”
• un optativo, ossia un termine usato per esprimere l’emozionalità
desiderata. Ad esempio il cliente dice: “Mi sento infelice”, il counselor
risponde: “Desideri essere più felice?”
• una domanda aperta e diretta, del tipo: “Che cosa prova in questo
momento?”, “Può descrivere come si sente?”
• attraverso la formulazione di una frase direzionale
Le frasi direzionali più frequenti sono:
Cosa accade quando ti senti ...?
Puoi descrivere la sensazione di ...?
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Critica distruttiva (sminuisce l’altro)
•Atteggiamenti di disapprovazione (non ne posso
più!)
•Stigmatizzazione (sei cattivo, sei eccezionale!)posizione
up-down
•Sono rivolte alla persona e non al comportamento
•Atteggiamento da vittima
•Atteggiamento oblativo coatto
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Critica costruttiva (indicano un
comportamento adeguato)
•Sono rivolte al comportamento e non alla
persona
•Non svalutano
•Sono motivate
•Offrono alternative
•Es: “non apprezzo il lavoro fatto oggi vs non
posso contare su dite!”
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• E’ una strategia comunicativa che
permette di entrare in contatto con le
proprie e altrui emozioni, con il proprio
Sè e con la profondità dell’altro.
• E’ un superamento del conflitto
interpersonale attraverso l’apertura al
dialogo autentico.
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-SI CONCENTRA SUL COMPORTAMENTO CONCRETO E
NON SULLA PERSONA
-SI CONCENTRA SULLE OSSERVAZIONI PIUTTOSTO CHE
SULLE INFERENZE
-SI CONCENTRA SULLA DESCRIZIONE PIUTTOSTO CHE
SUL GIUDIZIO
-NON IMPONE ALCUN CAMBIAMENTO
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• 7 passaggi per la critica costruttiva
1) Descrivere
2) Dichiarare (“io mi sento…”)
3) Motivare 1 (valutativo-cognitivo: “io immagino, io
penso”)
4) Motivare 2 (“ho bisogno di…”)
5) Specificare (il comportamento e chiedere
concretamente quello diverso in termini positivi)
6) Valorizzare le risorse dell’altro
7) Verificare con domande aperte (“cosa ne pensi?)
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1) È libera da ogni forma di risentimento?
2) È formulata in modo tale che l’altro possa
replicare?
3) Si focalizza sul comportamento e non sulla
persona?
4) È controbilanciata da un apprezzamento?
5) Mi aspetto un cambiamento immediato?
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• “NESSUNO Può FARTI SENTIRE INFERIORE SENZA
IL TUO CONSENSO”
Eleanor Roosvelt
• “ Non è realistico aspettarsi un
cambiamento immediato soltanto perché lo
abbiamo a lungo sperato”
• Quali convinzioni abbiamo sulle critiche?
(dialogo interno: cosa diciamo di noi a noi stessi, cosa ci
attribuiamo come “oggetti” di una critica e a chi ci critica
negativamente)
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