Capitolato speciale d'appalto - Norme Tecniche - Autovie Venete

13. MANUTENZIONE ED ASSISTENZA SOFTWARE
Il SERVICE TRAFFICO ed i tool di gestione dovranno prevedere i seguenti aspetti :
Correzione di eventuali anomalie o malfunzionamenti di prodotti software rilasciati;
Accesso al servizio di assistenza h24/365 per informazioni legate all'uso dei prodotti
o per attività di “Problem determination” e “Problem solving” in caso di potenziali
malfunzionamenti;
Rilascio degli aggiornamenti dei prodotti software e relativa documentazione in
italiano;
Aggiornamento del CMDB della versione e i file del software indispensabili per la
funzionalità degli impianti di pista e relativi file di configurazione per la corretta
funzionalità della rete stazione-pista;
“Help Desk” specialistico per problemi di interazione tra i sistemi di periferia (pista
server);
L’operatore economico dovrà gestire le implementazioni e gli aggiornamenti al
firmware ed al software degli impianti installati in itinere e presso le stazioni.
L’operatore economico dovrà altresì descrivere e gestire procedure ed automatismi
delle piste durante tutte le le fasi ed in special modo durante la fase di cambio orario.
Il servizio di assistenza agli applicativi gestionali dovrà essere possibile dal lunedì al venerdì
dalle ore 8,30 alle ore 17,30.
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