Capitolato speciale d'appalto - Norme Tecniche - Autovie Venete
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13. MANUTENZIONE ED ASSISTENZA SOFTWARE<br />
Il SERVICE TRAFFICO ed i tool di gestione dovranno prevedere i seguenti aspetti :<br />
Correzione di eventuali anomalie o malfunzionamenti di prodotti software rilasciati;<br />
Accesso al servizio di assistenza h24/365 per informazioni legate all'uso dei prodotti<br />
o per attività di “Problem determination” e “Problem solving” in caso di potenziali<br />
malfunzionamenti;<br />
Rilascio degli aggiornamenti dei prodotti software e relativa documentazione in<br />
italiano;<br />
Aggiornamento del CMDB della versione e i file del software indispensabili per la<br />
funzionalità degli impianti di pista e relativi file di configurazione per la corretta<br />
funzionalità della rete stazione-pista;<br />
“Help Desk” specialistico per problemi di interazione tra i sistemi di periferia (pista<br />
server);<br />
L’operatore economico dovrà gestire le implementazioni e gli aggiornamenti al<br />
firmware ed al software degli impianti installati in itinere e presso le stazioni.<br />
L’operatore economico dovrà altresì descrivere e gestire procedure ed automatismi<br />
delle piste durante tutte le le fasi ed in special modo durante la fase di cambio orario.<br />
Il servizio di assistenza agli applicativi gestionali dovrà essere possibile dal lunedì al venerdì<br />
dalle ore 8,30 alle ore 17,30.<br />
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