Valutazione dell'usabilità di un sistema per l'e-learning in ambito ...

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L’obiettivo della valutazione dell’usabilità diventa
quindi quello di assicurare che i prodotti software siano caratterizzati
da brevi tempi di apprendimento, rapida esecuzione
dei compiti, basso tasso di errore, facilità nel ricordare
le istruzioni di base, alta soddisfazione dell’utente.
Diverse ricerche si sono occupate di analizzare l’utilizzo
dei sistemi informatici da parte delle professioni sanitarie
(soprattutto medici e infermieri), mostrando come si sia
registrato un aumento nella fruizione dell’Information Technology
(IT), grazie soprattutto alla crescita di Internet
(4). Un approccio di tipo user-centered e tecniche sviluppate
specificatamente per l’ambito sanitario sono necessarie
per un corretto sviluppo dei sistemi informatici che si
pongano come obiettivi sia l’incremento dell’efficacia, della
produttività, della soddisfazione nel loro utilizzo, della
facilità d’uso e di apprendimento, sia la diminuzione dei
tempi, dei costi e del bisogno di supporto e training (5). I
sistemi informatici devono essere usabili e utili allo stesso
tempo (6). I numerosi approcci cognitivi (7, 8) che si sono
occupati della valutazione dei sistemi informatici in ambito
sanitario utilizzano una concezione multidisciplinare, includendo
così la psicologia cognitiva, l’antropologia cognitiva,
l’informatica e la usability engineering. Un metodo
di analisi associato alla usability engineering in ambito
sanitiario è l’usability testing (9), che si occupa della valutazione
di sistemi informatici e coinvolge soggetti che siano
rappresentativi dell’utenza finale. Alcuni studi che si sono
occupati di valutare l’usabilità dei sistemi informatici in
ambito medico, attraverso l’utilizzo di tale metodo hanno
dimostrato come, apportando semplici cambiamenti suggeriti
dagli stessi utenti, sia migliorata l’usabilità e aumentata
la fruizione del sistema da parte del personale sanitario
(10). Il Cognitive Task Analysis (CTA) (11) è un recente
approccio per la valutazione dei sistemi in questo particolare
ambito e rappresenta un’integrazione tra l’area di studio
dell’ingegneria informatica e le ricerche di tipo cognitivo
nel campo medico. Nell’ambito dell’informatica medica
questi compiti possono riguardare diverse attività come
ad esempio, la registrazione computerizzata dei pazienti
mediante Electronic Medical Record (EMR) (12, 13) da
parte dei medici o l’accesso a linee guida per gli infermieri
nella gestione dei pazienti.
Un ultimo metodo utilizzato in ambito sanitario riguarda
l’applicazione di questionari per la valutazione dei
sistemi informatici. Ad esempio, il Computers in Medical
Care è un questionario che è stato ideato da un gruppo di
ricercatori della University of North Carolina e della University
of Virginia per misurare la conoscenza, l’attitudine
e la capacità nell’utilizzo dei computer da parte dei medici
(14). Recentemente è stato progettato un altro questionario
per analizzare le opinioni delle infermiere sull’uso,
la qualità e la soddisfazione relativi all’utilizzo dell’EMR:
è costituito da 15 item che analizzano la frequenza di fruizione
dello strumento, 14 item che valutano la qualità dell’EMR
e gli utlimi 14 item riguardano la consapevolezza,
da parte delle infermiere, dell’importanza dell’EMR come
aiuto al loro lavoro (15).
Scopo del presente studio è quello di condurre un’analisi
di usabilità di un sistema software per l’e-learning in
ambito sanitario (il software è disponibile all’indirizzo In-
G Ital Med Lav Erg 2009; 31:1, Suppl A, Psicol
http://gimle.fsm.it
ternet http://fad.cbim.it). Tale sistema è una piattaforma
ipertestuale che rende possibile l’accesso a vari corsi di
formazione a distanza da parte di Specialisti in Medicina
del Lavoro, Medicina Legale e delle Assicurazioni, Igiene
e Medicina Preventiva, Infermieri, Fisioterapisti, Terapisti
Occupazionali. Tali corsi sono erogati dal Ministero della
Salute e dalla Fondazione Salvatore Maugeri IRCCS nell’ambito
del progetto “E-learning per la qualità della vita
e la sicurezza nell’ambiente di lavoro” e prevedono il riconoscimento
dei crediti ECM. I corsi si compongono di
un test iniziale di valutazione delle conoscenze dell’utente,
di moduli didattici navigabili on-line e stampabili, casi
da risolvere on-line e un test di verifica delle conoscenze
acquisite tramite il corso scelto dall’utente. Tali corsi sono
gratuiti e fruibili previa registrazione al sito. Tra tutti quelli
proposti, in questo studio l’usabilità del sistema è stata
valutata in merito al corso “La movimentazione del paziente”
rivolto a Infermieri, Fisioterapisti e Terapisti Occupazionali.
Materiali e metodi
Il campione della ricerca è composto da 80 soggetti tra
infermieri e fisioterapisti appartenenti alla Fondazione
Salvatore Maugeri I.R.C.C.S di Pavia (Via S. Maugeri e
Via Boezio) e alle sue sedi di Tradate (VA) e Veruno (NO),
all’Istituto Neurologico Casimiro Mondino di Pavia e all’Istituto
di Cura e Assistenza Santa Margherita di Pavia.
Le caratteristiche sociodemografiche del campione sono
riportate nella Tabella I.
Ai soggetti è stato somministrato, prima che iniziassero
il corso, un questionario preliminare atto a indagare le
loro caratteristiche demografiche e le loro opinioni sull’elearning
in generale. Alla fine del corso al campione sono
stati somministrati i questionari System Usability Scale
(SUS) (16) e il Software Usability Measurement Inventory
(SUMI) (17), al fine di raccogliere i loro giudizi in
merito all’usabilità del sistema. Per indagare un eventuale
influenza su tali giudizi del tipo di locus of control posseduto
(interno-esterno) è stato somministrato il questionario
LOC-L (18).
Questionario preliminare: si tratta di un questionario
realizzato per questa ricerca presso la Fondazione Salvatore
Maugeri I.R.C.C.S di Pavia e che si propone di analizzare
due aree: la prima riguarda i dati anagrafici (età,
sesso, titolo di studio), gli anni lavorativi, la professione e
il livello di esperienza dei soggetti nell’utilizzo del PC e di
Internet; la seconda indaga le opinioni sull’e-learning
(item di esempio: “Questo sistema di apprendimento non
è utile per il miglioramento delle mie competenze individuali”)
attraverso risposte che si collocano da 1 a 5 su una
scala Likert (1=molto in disaccordo, 2= d’accordo, 3=non
saprei, 4= in disaccordo, 5=molto in disaccordo).
SUMI (Software Usability Measurement Inventory)
(17): sviluppato dallo Human Factors Research Group
dell’Università di Cork (Irlanda) è un questionario standardizzato
che si compone di 50 domande alle quali l’utente
risponde in termini di accordo, indecisione e disaccordo
(accordo=1, indeciso=2, disaccordo=3; nessuna