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Sergio Margarita - ECDL e Open Source © 2009 - 2010 92 <strong>Modulo</strong> 1 - Concetti di base dell'ICT • raccogliere informazioni sul venditore, vedere se è raggiungibile per posta elettronica o per telefono o se aderisce a qualche codice di autodisciplina per la tutela dei consumatori • controllare bene cosa si sta acquistando ed eventualmente chiedere ulteriori informazioni, approfondire le condizioni di vendita e le garanzie accessorie • verificare bene il prezzo, i costi di spedizione e, se si compra fuori dalla zone euro, il cambio, • verificare le modalità di pagamento, che si tratti di un sito sicuro in particolare quando si forniscono i dati della propria carta di credito • controllare i tempi di consegna e i costi in caso di annullamento dell'ordine • tenere tutta la documentazione, salvare i messaggi scambiati per posta elettronica e una copia dell'ordine • proteggere i propri dati personali, leggere bene la politica del venditore sulla privacy • fare attenzione alle truffe: se è TROPPO conveniente, ci sarà qualche ragione ... • in caso di problemi non risolvibili direttamente con il venditore, di solito le camere di commercio offrono servizi di conciliazione. Esiste inoltre la Rete europea extragiudiziale (EEJ-Net), destinata a comporre le vertenze dei consumatori per quanto riguarda merci o servizi acquisiti in un altro paese dell'UE. Attraverso l'e-commerce è possibile compiere le seguenti azioni: • presentare i prodotti o i servizi, realizzando un catalogo potenzialmente illimitato, senza costi di stampa e spedizione, aggiornabile in qualsiasi momento e raggiungibile da chiunque nel mondo abbia accesso ad Internet. La presentazione può essere fatta attraverso sistemi multimediali: se si tratta di prodotti digitali, si può avere una fruizione parziale, in termini quantitativi o per un periodo limitato, passato il quale l'utente potrà decidere se effettivamente acquistare il prodotto (un software, un brano musicale, un libro elettronico) • inoltrare l'ordine di acquisto (carrello elettronico) • effettuare il pagamento elettronico • consegnare il prodotto se disponibile in formato digitale. Alcuni siti offrono inoltre servizi di personalizzazione dei prodotti, la possibilità di creare liste di desideri, fare regali. I servizi più avanzati offrono anche la possibilità di confrontarsi con altri utenti, lasciando propri commenti, oppure di presentare sotto forma di “consigli” dei prodotti che potrebbero interessare l'utente in quanto affini agli acquisti fatti. Altri siti offrono esclusivamente servizi di intermediazione, confrontando prezzi e prodotti, oppure consentono agli utenti privati e professionali di vendere i propri oggetti, attraverso meccanismi di asta. La parte più delicata dell'acquisto è quella relativa al pagamento ma la modalità elettronica non ha per ora Realizzato esclusivamente per Studente - Powered By Aula01 Figura 60: E-commerce
Sergio Margarita - ECDL e Open Source © 2009 - 2010 93 <strong>Modulo</strong> 1 - Concetti di base dell'ICT introdotto particolari novità: la maggior parte dei pagamenti viene effettuata attraverso carte di credito e carte prepagate. Una modalità particolare è quella offerta da Paypal che si pone come intermediario fra il circuito bancario e l'utente. I siti che accettano questa forma di pagamento non richiedono l'inserimento dei numeri della carta di credito, riducendo il rischio di frodi elettroniche, così come le carte prepagate. e-banking Esercizio Elencate i rischi tipici del commercio elettronico che non esistono nel commercio tradizionale. Dall'e-commerce all'e-banking, o home banking (Figura 61), il passo è breve. Anche le banche si avvalgono della rete per offrire ai propri clienti diversi servizi bancari online fra i quali: • gestione del conto corrente • pagamenti • compravendita di titoli (trading online) • consultazione dell'estratto conto. Oltre a condizioni spesso più vantaggiose, l'e-banking offre al cliente la possibilità di accedere ai servizi in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, con dispositivi fissi o mobili. Un'attenzione particolare viene posta in questi servizi al tema della sicurezza delle transazioni. Spesso al momento in cui si effettua la transazione, occorre inserire un ulteriore codice, generato automaticamente da un dispositivo elettronico fornito dalla banca che, avendo una validità temporale molto limitata, rende molto difficoltoso l'accesso non autorizzato. Esercizio Elencate i rischi che ritenete che abbia l'e-banking che non esistono nelle operazioni bancarie fatte in modo tradizionale. Realizzato esclusivamente per Studente - Powered By Aula01
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