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Sergio Margarita - ECDL e Open Source © 2009 - 2010 92 Modulo 1 - Concetti di base dell'ICT
• raccogliere informazioni sul venditore, vedere se è raggiungibile per posta elettronica o per telefono o se
aderisce a qualche codice di autodisciplina per la tutela dei consumatori
• controllare bene cosa si sta acquistando ed eventualmente chiedere ulteriori informazioni, approfondire le
condizioni di vendita e le garanzie accessorie
• verificare bene il prezzo, i costi di spedizione e, se si compra fuori dalla zone euro, il cambio,
• verificare le modalità di pagamento, che si tratti di un sito sicuro in particolare quando si forniscono i dati
della propria carta di credito
• controllare i tempi di consegna e i costi in caso di annullamento dell'ordine
• tenere tutta la documentazione, salvare i messaggi scambiati per posta elettronica e una copia dell'ordine
• proteggere i propri dati personali, leggere bene la politica del venditore sulla privacy
• fare attenzione alle truffe: se è TROPPO conveniente, ci sarà qualche ragione ...
• in caso di problemi non risolvibili direttamente con il venditore, di solito le camere di commercio offrono
servizi di conciliazione. Esiste inoltre la Rete europea extragiudiziale (EEJ-Net), destinata a comporre le
vertenze dei consumatori per quanto riguarda merci o servizi acquisiti in un altro paese dell'UE.
Attraverso l'e-commerce è possibile compiere le seguenti azioni:
• presentare i prodotti o i servizi, realizzando un catalogo potenzialmente illimitato, senza costi di stampa e
spedizione, aggiornabile in qualsiasi momento e raggiungibile da chiunque nel mondo abbia accesso ad
Internet. La presentazione può essere fatta attraverso sistemi multimediali: se si tratta di prodotti digitali, si
può avere una fruizione parziale, in termini quantitativi o per un periodo limitato, passato il quale l'utente
potrà decidere se effettivamente acquistare il prodotto (un software, un brano musicale, un libro
elettronico)
• inoltrare l'ordine di acquisto (carrello elettronico)
• effettuare il pagamento elettronico
• consegnare il prodotto se disponibile in formato digitale.
Alcuni siti offrono inoltre servizi di personalizzazione dei prodotti, la possibilità di creare liste di desideri, fare
regali. I servizi più avanzati offrono anche la possibilità di confrontarsi con altri utenti, lasciando propri
commenti, oppure di presentare sotto forma di “consigli” dei prodotti che potrebbero interessare l'utente in
quanto affini agli acquisti fatti. Altri siti offrono esclusivamente servizi di intermediazione, confrontando prezzi
e prodotti, oppure consentono agli utenti privati e professionali di vendere i propri oggetti, attraverso
meccanismi di asta.
La parte più delicata dell'acquisto è quella relativa al pagamento ma la modalità elettronica non ha per ora
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Figura 60: E-commerce