indagine sulla mediazione culturale in italia - Integrazione Migranti

M APPATURA DELLE ESPERIENZE DI MEDIAZIONE CULTURALE IN I TALIA
Tab. 24 Difficoltà incontrate nell'attuazione del servizio
N° %
Rapporto con altri enti/istituzioni 88 11,9%
Reperimento e gestione dei fondi 115 15,5%
Reperimento e gestione risorse umane 69 9,3%
Caratteristiche logistiche della sede 46 6,2%
Basso numero di utenti 26 3,5%
Alto numero di utenti 52 7,0%
Diffidenza degli operatori 43 5,8%
Diffidenza dell'utenza verso i mediatori 31 4,2%
Diffidenza dell'utenza verso le istituzioni 53 7,2%
Scarsa conoscenza del servizio nel territorio
Scarsa valorizzazione ed uso improprio dei
mediatori da parte dell'ente/istituzione
55 7,4%
entro il quale il servizio si attua 59 8,0%
Insufficiente preparazione dei mediatori impiegati 29 3,9%
Coordinamento organizzativo dell'intervento 65 8,8%
altro 10 1,3%
Non rispondono 19
Tra l’altro a queste due percentuali si somma quella relativa alla scarsa valorizzazione
e all’uso improprio dei mediatori da parte dell’ente/istituzione entro il
quale il servizio stesso si attua (l’8%). Quest’ultimo parametro è piuttosto indicativo,
in quanto fa emergere una delle incongruenze di fondo della mediazione in
Italia: da un lato esiste una forte richiesta di servizi diretti a facilitare il rapporto
tra istituzioni e utenza straniera, dall’altro la figura stessa del mediatore è molte
volte misconosciuta o male utilizzata, in quanto si delegano ai mediatori soprattutto
azioni di interpretariato e di accompagnamento, se non addirittura attività
terze non attinenti alle loro competenze, invece di impiegarli per rendere più
qualificati i servizi stessi. L’analisi del focus group metterà in luce come spesso il
mediatore lamenta una completa deresponsabilizzazione da parte dell’istituzione
(con una delega al mediatore della gestione dei rapporti con gli utenti stranieri),
unita ad una scarsa valorizzazione delle potenzialità di impiego di tale figura; il
mediatore insomma è chiamato a “prendersi carico” degli stranieri, laddove l’istituzione
stenta a ridefinire il proprio ruolo e a reimpostare gli assetti organizzativi
dei servizi che offre, tenendo conto dei bisogni provenienti da nuove e differenziate
tipologie di utenza.
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