Guida di Facoltà - Sede di Milano - Università Cattolica del Sacro ...

PARTE SECONDA
Il marketing dei servizi
– Il settore dei servizi: struttura e dinamiche evolutive.
– La natura dei servizi e loro classificazione.
– Il ruolo del consumatore.
– La qualità nel servizio: dalla percezione della qualità da parte dell’utente alla
gestione della qualità da parte dell’impresa.
– Il marketing management nel settore dei servizi.
– La gestione della relazione e il marketing interattivo.
– Il ruolo del marketing interno nell’impresa di servizi.
BIBLIOGRAFIA
R. FIOCCA-R. SEBASTIANI, Politiche di marketing, McGraw-Hill, Milano, 2010.
V. ZEITHAML-M. BITNER, Il marketing dei servizi, McGraw Hill, Milano, 2008.
I programmi analitici delle due parti e i relativi capitoli da studiare per il superamento
dell’esame verranno indicati dai docenti a inizio corso.
DIDATTICA DEL CORSO
Materiale integrativo: il materiale di supporto alle lezioni sarà disponibile on
line su Blackboard.
Alle lezioni in aula verranno affiancati case studies e interventi in aula di
operatori di settore.
Esercitazioni e seminari: è previsto un ciclo di esercitazioni, impostate e condotte in
stretta correlazione al corso e tenute del Dott. Silvio Santini.
METODO DI VALUTAZIONE
L’esame è scritto. È prevista una prova intermedia che si terrà secondo il Calendario
Accademico e che avrà la stessa struttura dell’esame ordinario. Tale prova consentirà di
suddividere lo studio dei contenuti della disciplina in oggetto in due parti (secondo
quanto verrà comunicato a lezione) e permetterà quindi allo studente di consolidare
meglio le conoscenze in via di acquisizione. La prova intermedia verrà integrata da una
prova finale sulla seconda parte dei contenuti trattati a lezione. Il voto finale sarà
espressione delle valutazioni attribuite nelle due parti. Per la sua struttura e per i temi
delle domande che si richiamano fortemente ai contenuti delle lezioni la prova intermedia
è consigliata ai frequentanti dell’anno in corso.
AVVERTENZE
Orario e luogo di ricevimento
Il Prof. Giovanni Covassi e il Prof. Alessandra Tzannis ricevono gli studenti come da
avviso affisso all’albo presso il Centrimark (Dipartimento di Scienze dell’economia e della
gestione aziendale, via Necchi 5, V piano), nonché pubblicato sulle rispettive aule virtuali.
Il Dott. Silvio Santini riceve gli studenti su appuntamento.
314