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Sistema di gestione per la Qualità
Carta dei Servizi
Struttura Ospedale di Belluno
Unità Operativa Pneumologia
CARTA DEI SERVIZI
UNITÀ OPERATIVA DI PNEUMOLOGIA
Direttore Rodolfo Muzzolon
Documento emesso il 04/04/2013 Rev. 2
Iter di approvazione
Redazione Verifica Approvazione
Gruppo lavoro
Daniela Gobbato
Gabriele Bona
Tamara De Valerio
Sabrina De Min
Direzione Medica
Raffele Zanella
Servizio Qualità
Asmara Da Ronchi
URP
Direttore Unità
Rodolfo Muzzolon
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INDICE
Premessa pag. 3
Presentazione pag. 3
Di cosa ci occupiamo pag. 3
Le caratteristiche del reparto pag. 4
Prestazioni ambulatoriali
Day Hospital
Il ricovero
La dimissione
Come contattarci
Operatori
Come arrivare alla struttura
Segnalazioni
Riservatezza
Aggiornamenti
Diritti e doveri dei pazienti
pag. 4
pag. 5
pag. 5
pag. 6
pag. 6
pag. 6
pag. 7
pag. 8
pag. 8
pag. 9
pag. 9
2

PREMESSA
La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella
carta dei servizi dell’Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli utenti
allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso
alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'Unità Operativa, modalità per la
segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro.
PRESENTAZIONE
Questo reparto fa parte del Dipartimento composto dalle Unità Operative di Cardiologia,
Nefrologia-Dialisi, Malattie Infettive e Pneumologia. La Pneumologia eroga attività
assistenziali indirizzate alla prevenzione, diagnosi, terapia e riabilitazione delle malattie
dell’apparato respiratorio, con l’obiettivo di diminuire la morbilità e la mortalità della
patologia respiratoria. La Pneumologia eroga le proprie prestazioni sia in regime di
ricovero che ambulatoriale e di day-hospital.
DI COSA CI OCCUPIAMO:
Le principali patologie trattate nell’Unità Operativa sono:
- MALATTIE POLMONARI E DELLE VIE RESPIRATORIE:
• bronco pneumopatia cronico ostruttiva (BPCO);
• insufficienza respiratoria;
• broncopolmonite;
• malattie della pleura;
• tumori polmonari;
• embolia polmonare;
• disturbi respiratori nel sonno;
• asma;
• disassuefazione dal fumo.
- MALATTIE EXTRA POLMONARI, CHE PORTANO DISTURBI RESPIRATORI:
• scompenso cardiaco;
• malattie neuromuscolari (Sclerosi Laterale Amiotrofica)
Attività didattica intesa come formazione durante il tirocinio degli allievi infermieri e
O.S.S.
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LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO
L’Unità Operativa di Pneumologia si trova al primo piano del nuovo blocco “F” adiacente
al reparto di Malattie Infettive. Vi si accede dall’ingresso principale, salendo al 1° piano
(Radiologia-Pronto Soccorso) utilizzando scala od ascensori. I pazienti con difficoltà di
deambulazione possono accedervi tramite l’entrata del Pronto Soccorso dove sono
disponibili eventuali carrozzine per il trasporto. La degenza dispone di venti posti letto
con camere a due letti, bagno, aria condizionata e predisposizione all’allacciamento
dell’antenna TV oltre ad una stanza adibita a Polisonnografia.
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
Gli ambulatori sono collocati sempre al 1° piano de l blocco “F”, comunicanti internamente
con la degenza ma raggiungibili tramite un ingresso posto a lato del poliambulatorio
(blocco “F” piano terra). L’ambulatorio eroga i seguenti servizi ed attività:
• Spirometria semplice e globale;
• Test di broncodilatazione farmacologia;
• Screening allergologico respiratorio;
• Emogasanalisi arteriosa;
• Test da sforzo cardio-respiratorio;
• Test di stimolazione bronchiale con metacolina;
• Test del cammino;
• Monitoraggio notturno della saturazione di ossigeno;
• Ambulatorio antifumo per la gestione specialistica della dipendenza da fumo di
sigaretta (tabagismo);
• Toracentesi;
• Endoscopia bronchiale ispettiva e diagnostica con prelievi bioptici di lesioni
broncogene;
• Biopsie transbronchiali;
• Lavaggio broncoalveolare.
• Prescrizione dell’ossigeno terapia domiciliare a lungo termine:
1- ossigeno liquido (prescritto dallo specialista Pneumologo sulla base di appositi
criteri di valutazione e che viene fornito direttamente a domicilio da una ditta
esterna);
2- concentratore (consegnato dall’Unità Operativa di Pneumologia).
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L’accesso alle prestazioni specialistiche ambulatoriali avviene con prenotazione CUP (n°
verde 800890500) su prescrizione del Medico di Medicina Generale o di uno Specialista
del SSN, ad eccezione delle Fibrobroncoscopie, i Test alla Metacolina e da sforzo i quali
vengono prenotati presso la nostra segreteria (tel. 0437-516366).
DAY HOSPITAL
I pazienti vengono ricoverati in regime di Day Hospital per poter eseguire l’ago aspirato
polmonare TAC od eco guidato, un particolare esame effettuato in Radiologia che si
svolge al mattino; in serata se non insorgono complicanze, avviene la dimissione.
IL RICOVERO
• Accesso al reparto:
I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sua
varie modalità (day hospital, ricovero ordinario o urgente da Pronto Soccorso o
programmato, su proposta di un Medico dell’Unità Operativa o di un Medico di Base, od
ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa).
Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota
al Medico o all’Infermiere professionale al momento del ricovero, e produrre tutta
l’eventuale documentazione medica in suo possesso.
Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e
predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità
nell’assistenza.
In situazioni cliniche particolari, è ammessa la presenza continuativa di un familiare durante
la degenza, previo accordo con la Caposala (Coordinatore Infermieristico).
Al momento del ricovero ogni paziente riceve un documento in cui, accanto ad alcuni
consigli pratici, sono esplicitate alcune regole cui attenersi durante la degenza.
Il momento diagnostico può completarsi con esami particolari, programmati durante la
degenza ed attuati dopo la dimissione (entro 30 gg), necessari per completare il percorso
diagnostico-terapeutico (attività di post-ricovero).
• Orari di visita ai degenti:
Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica
- -
- 10.30/
11.30
- - 10.30 / 11.30
14.30/
16.00
14.30/
16.00
14.30/16.00
14.30/
16.00
14.30/
16.00
14.30 /
16.00
14.30 /16.00
18.30/ 18.30/ 18.30/ 18.30/ 18.30/
20.00 20.00 18.30/20.00 20.00 20.00 20.00
18.30 / 20.00
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• Orari di ricevimento:
I Familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e
dai Medici del reparto, compatibilmente con gli impegni di servizio, nei seguenti orari:
Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica
12.30-
13.00
12.30-
13.00
12.30-13.00
12.30-
13.00
12.30-
13.00
-
-
Durante la degenza di pazienti particolarmente critici il Medico di Guardia è
disponibile per informazioni in qualsiasi fascia oraria.
LA DIMISSIONE
Al momento del congedo dal reparto, l’infermiere consegnerà al paziente una dettagliata
lettera di dimissione in cui vengono riportati la diagnosi finale, i referti degli esami ematici,
l’elenco delle indagini diagnostiche effettuate, i consigli terapeutici da seguire a domicilio e
le indicazioni per gli eventuali controlli da effettuare successivamente. I farmaci in fascia A
inseriti nel Prontuario Terapeutico Ospedaliero prescritti dal medico al momento della
dimissione, sono distribuiti presso la farmacia dell’Ospedale dal Lunedì al Venerdì dalle
ore 08.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00.
Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali
e sanitarie.
Se sono necessari chiarimenti è possibile contattare il reparto al n. 0437516316.
COME CONTATTARCI
Segreteria: Tel. 0437516366 Fax 0437516399 orari dal lunedì al venerdì dalle h.8 alle h.13
Caposala: Telefono 0437516316 fax 0437516369
OPERATORI
Nominativo Funzione
Rodolfo Muzzolon Direttore
Claudio Barp Dirigente Medico
Spiridione Della Lucia Dirigente Medico
Simona Reitano Dirigente Medico
Dimitri San Lorenzo Dirigente Medico
Daniela Gobbato Coordinatore Infermieristico
Ondina Barzan Infermiere
Patrizia Bogo Infermiere
Gabriele Bona Infermiere
Elena Bonomo Infermiere
Delfina Carlin Infermiere
Sara Cavalet Infermiere
Meris Caviola Infermiere
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Milvana Chiletto Infermiere
Ivonne Da Canal Infermiere
Sabrina De Min Infermiere
Tamara De Valerio Infermiere
Daniela Freo Infermiere
Manuela Losi Infermiere
Stefania Morlin Infermiere
Serena Natali Infermiere
Maura Pinto Infermiere
Francesco Roldo Infermiere
Fabiana Scagnet Infermiere
Daniela Tormen Infermiere
M. Lidia Paganin Infermiere generico
Renata Zampieri Operatore Socio Sanitario
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA
Presidio Ospedaliero "San Martino “ Belluno
Sede: viale Europa N.22, 32100 Belluno
In automobile www.autostrade.it
Dal Cadore SS 51 Alemagna
Dall’Agordino SR 203 – 204
Dal Feltrino SS 50
Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia
In autobus www.dolomitibus.it
La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'Azienda
Ospedaliera
In treno www.trenitalia.com
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 1.2 km, con
collegamenti continui tramite corriere e autobus.
Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437943312 - 0437940336
Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale Posteggio Auto. Fronte Ospedale
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SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino
anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami
(segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si
nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella
presente Guida ai servizi.
Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e
gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi:
Segnalazione scritta
È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i
Servizi ) oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: “Al Direttore Generale dell'ULSS
1 - via Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale
dell'Unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all’inoltro alla Direzione Generale.
Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail
all’indirizzo: urp@ulss.belluno.it .
È anche possibile recarsi di persona all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per
compilare, con l’assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione.
L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato.
Segnalazione orale
È possibile contattare l'URP telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437
516797 / 98.
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal
Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e
contenuto nella Carta dei Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet
www.ulss.belluno.it.
RISERVATEZZA:
Tutela dei dati personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del
trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare
le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della
prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di
trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1
di Belluno (via Feltre, 57 - 32100 - Belluno - tel. 0437 516848 / Fax 0437 516799).
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AGGIORNAMENTI:
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet
aziendale: http://www.ulss.belluno.it
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI:
La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo
indirizzo: Ufficio Relazioni con il Pubblico, via Feltre n. 57 - 32100 Belluno.
SINTESI DELLE MODIFICHE
Rev. Data Descrizione modifiche
0 12/04/2010 1° emissione
1 12/04/2010
2 04/04/2013 Modifica orari di visita ai degenti – Modifica del nominativo del Direttore dell’U.O.
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