Il valore di un'azienda risiede sopprattutto nelle ... - Ferretto Group
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14 intervista<br />
A vete<br />
a cura della redazione<br />
come accadde che un produttore<br />
<strong>di</strong> scaffali (“un prodotto<br />
povero, <strong>di</strong> per sé”) perseguì<br />
una strategia <strong>di</strong> offerta globale.<br />
Ma soprattutto riccardo<br />
<strong>Ferretto</strong>, amministratore<br />
delegato <strong>di</strong> <strong>Ferretto</strong> <strong>Group</strong>,<br />
ci racconta una storia fatta <strong>di</strong><br />
uomini, imprese, <strong>di</strong>segni e<br />
strategie e ricorda <strong>di</strong> quella<br />
volta, quando indossò una<br />
tuta color arancio…<br />
chiuso il 2011 con fatturato e<br />
or<strong>di</strong>nativi in crescita. Come avete<br />
fatto?<br />
Le crisi ti spingono a pensare, ma per costruire<br />
il futuro occorre conoscere il passato.<br />
Cosa c’è nel suo passato?<br />
Mio padre, anno 1956, anno <strong>di</strong> fondazione<br />
dell’azienda che allora si doveva chiamare<br />
ARME, come Arre<strong>di</strong> Metallici, quello che<br />
oggi si chiamerebbe il core-business. <strong>Il</strong> nome<br />
era già stato depositato e, da allora, mia nonna<br />
suggerì <strong>di</strong> aggiungere una “s” che addolciva<br />
l’acronimo trasformandosi in ARMES.<br />
Che cosa lega gli arma<strong>di</strong> metallici e i primi<br />
scaffali alla variegata produzione attuale?<br />
Siamo rimasti fedeli a due principi. Primo:<br />
offrire la soluzione migliore ad ogni esigenza<br />
del cliente. Secondo: aggiungere <strong>valore</strong> al<br />
Quattro chiacchiere con riccardo <strong>Ferretto</strong> - <strong>Ferretto</strong> <strong>Group</strong><br />
datemi una vision:<br />
la logistica seguirà<br />
<strong>Il</strong> <strong>valore</strong><br />
<strong>di</strong> un’azienda<br />
<strong>risiede</strong><br />
<strong>sopprattutto</strong><br />
<strong>nelle</strong> persone<br />
Riccardo <strong>Ferretto</strong>, da gennaio amministratore delegato <strong>di</strong> <strong>Ferretto</strong> <strong>Group</strong>: “Siamo sempre rimasti fedeli a due principi. Primo: offrire la soluzione<br />
migliore ad ogni esigenza del cliente. Secondo: aggiungere <strong>valore</strong> al ferro piegato, un prodotto <strong>di</strong> per sé povero. Chiunque può costruire uno<br />
scaffale, pochissimi sanno offrire la soluzione davvero su misura per ogni specifica esigenza <strong>di</strong> ottimizzazione dello spazio”<br />
ferro piegato, un prodotto <strong>di</strong> per sé povero.<br />
Chiunque può costruire uno scaffale, pochissimi<br />
sanno offrire la soluzione davvero<br />
su misura per ogni specifica esigenza <strong>di</strong><br />
ottimizzazione dello spazio.<br />
E da che parte si comincia?<br />
Dalla capacità <strong>di</strong> sviluppare all’interno<br />
dell’azienda competenze su ogni tipo <strong>di</strong><br />
soluzione, dalle scaffalature metalliche ai<br />
soppalchi, dai magazzini automatici ai magazzini<br />
rotanti e verticali, sapendo proporre<br />
contestualmente software per la logistica<br />
ed expertise <strong>di</strong> progettazione meccanica,<br />
ingegneria civile ed impianti tecnologici.<br />
Quello che siamo <strong>di</strong>ventati oggi è frutto <strong>di</strong><br />
questa visione.<br />
È vero che l’inizio dell’attività aziendale<br />
fu la fornitura <strong>di</strong> scaffali per concessionari<br />
d’auto?<br />
Mio nonno era titolare <strong>di</strong> una concessionaria<br />
FIAT e fu quin<strong>di</strong> naturale per mio padre entrare<br />
in quel mondo sviluppando una serie <strong>di</strong><br />
prodotti che, rivisti e aggiornati, ritroviamo<br />
ancora oggi nei nostri cataloghi: gli scaffali<br />
monomontanti della serie M90 in primis,<br />
ma anche i soppalchi e gli scaffali a gancio<br />
multiuso serie Dimax.<br />
Narrano le storie che lei iniziò la sua attività<br />
occupandosi <strong>di</strong> ingegneria ferroviaria<br />
Sono laureato in Ingegneria Civile e per i<br />
primi tempi mi sono de<strong>di</strong>cato – nell’ambito<br />
<strong>di</strong> Pirelli Construction – all’elettrificazione<br />
ferroviaria. Iniziare la carriera professionale<br />
con un percorso esterno è una scelta <strong>di</strong><br />
famiglia: mio fratello, Umberto, laureatosi<br />
in economia e commercio, dopo gli stu<strong>di</strong> è<br />
entrato nella società <strong>di</strong> consulenza Arthur<br />
Andersen.<br />
E lei come è finito all’allora Armes?<br />
Rientrato dalla Scozia, mio padre mi chiede <strong>di</strong><br />
seguire una fornitura per un cliente in Russia.<br />
Frequento l’azienda, monto, smonto, organizzo<br />
la logistica dell’impianto. Prendo confidenza<br />
con le macchine. Imparo a forare, piegare,<br />
filettare. Mi trasferisco a Stary Oskol nell’allora<br />
Unione Sovietica per seguire il montaggio<br />
finale assieme ad una squadra multinazionale:<br />
polacchi, russi, jugoslavi. Mi appassiono. Rientro.<br />
Ho maturato la convinzione <strong>di</strong> quanto<br />
sia necessario sviluppare MAGA.<br />
Maga?<br />
La Divisione Magazzini Automatici <strong>di</strong> quella<br />
che era allora Armes. È lì che comincio a<br />
sviluppare l’intuizione che ebbe mio padre:<br />
quanto un prodotto “povero” come uno scaffale<br />
possa arricchirsi <strong>di</strong> tecnologia. Assumo<br />
negli anni la responsabilità della Divisione <strong>di</strong><br />
cui seguo la parte organizzativa, industriale<br />
e quella produttiva.<br />
All’interno dell’officina, cambio via via l’intero<br />
parco macchine per la produzione degli<br />
scaffali. La mattina in ufficio a pianificare, il<br />
pomeriggio con una tuta arancio a provare<br />
le nuove macchine e ad organizzare meglio<br />
i flussi <strong>di</strong> fabbrica. Ma sento che manca<br />
qualcosa…<br />
Manca qualcosa?<br />
Magazzini automatici e scaffalature sono<br />
realtà <strong>di</strong>verse: <strong>di</strong>fficile far coesistere progettazione<br />
meccanica e progettazione <strong>di</strong> strutture.<br />
È in quel momento che incontriamo Vittorio<br />
Cunico, gran testa, gran<strong>di</strong> capacità tecniche,<br />
un inventore, un genio nel suo campo, al<br />
vertice della Promag <strong>di</strong> Traversetolo (PR).<br />
Con lui capiamo che il <strong>valore</strong> <strong>di</strong> un’azienda<br />
<strong>risiede</strong> soprattutto <strong>nelle</strong> persone e che la
Promag è complementare ad Armes. Noi ci<br />
mettemmo le capacità <strong>di</strong> vision strategica e<br />
gestionali. Ho avuto paura…<br />
Lei paura? Non mi pare il tipo, oppure la<br />
nasconde bene.<br />
Se acquisisci un’azienda il cui <strong>valore</strong> <strong>risiede</strong><br />
<strong>nelle</strong> persone, se le persone fuggono spaventate<br />
dai processi <strong>di</strong> fusione scopri <strong>di</strong> non aver<br />
comprato nulla. Pertanto inserimmo subito<br />
un nostro manager, Paolo Bastianello, che<br />
per <strong>di</strong>ciotto mesi si trasferì a Parma. Portò<br />
serenità e traghettò la Promag nella nostra<br />
orbita e nella nostra vision.<br />
Orbita? Vision?<br />
I tecnici non sono capaci <strong>di</strong> gestire perché<br />
sono concentrati su tecnologie e processi.<br />
Ovviamente vale anche il contrario: io mi<br />
considero un organizzatore e, pur sapendo<br />
<strong>di</strong> tecnica, non mi sognerei mai <strong>di</strong> sostituire<br />
un tecnico.<br />
E quin<strong>di</strong> lei va a “organizzare” la Promag?<br />
Sempre considerandola una realtà integrata<br />
con le altre società del Gruppo che progressivamente<br />
andavamo a creare o acquisire.<br />
Ricorda? Vision: offrire una risposta<br />
su misura. Non andare dal cliente con un<br />
catalogo <strong>di</strong> scaffalature: in Italia decine <strong>di</strong><br />
aziende lo fanno. Andare dal cliente con<br />
una testa pensante e pronta a in<strong>di</strong>viduare<br />
la giusta soluzione tra scaffali, magazzini<br />
L’offerta del Gruppo interpretata dalla “penna” <strong>di</strong> Giovanni Mapelli<br />
automatici, verticali, rotanti e compattabili,<br />
uniti al software più adatto per una corretta<br />
gestione del magazzino, integrata al sistema<br />
gestionale interno.<br />
Chissà perché mi viene in mente la Bertello…<br />
Infatti: <strong>di</strong>cembre 2007. Fallisce questa società<br />
storica nel settore dei magazzini automatici,<br />
verticali e dell’archiviazione dei documenti,<br />
un installato incre<strong>di</strong>bile presso clienti <strong>di</strong><br />
primissima fascia. Brevetti unici, know-how,<br />
marchi, persone, patrimonio clienti. Acquisiamo<br />
tutto il team <strong>di</strong> tecnici selezionati,<br />
consapevoli che la ricchezza <strong>di</strong> un’azienda<br />
sta <strong>nelle</strong> risorse e la rileviamo aggiungendo<br />
un pezzo importante al <strong>di</strong>segno complessivo:<br />
un’offerta che ponga al centro il problema<br />
dello spazio da ottimizzare e non il prodotto.<br />
<strong>Il</strong> <strong>di</strong>segno si completa?<br />
Non ancora: mancano due tappe. Le completiamo<br />
con l’acquisizione della Egeria<br />
<strong>di</strong> Torino, software per la logistica, e la<br />
Euclide, progettazione meccanica. A questo<br />
punto possiamo a buon <strong>di</strong>ritto sostenere <strong>di</strong><br />
possedere tutto il know-how necessario per<br />
trovare soluzioni chiavi in mano nel campo<br />
della logistica. <strong>Il</strong> cerchio si è chiuso.<br />
La risposta alla crisi è soprattutto capacità<br />
<strong>di</strong> vision?<br />
Sa qual è stata la nostra fortuna? Aver avuto<br />
“Sviluppare competenze su ogni tipo <strong>di</strong> soluzione, dalle scaffalature metalliche ai soppalchi, dai<br />
magazzini automatici ai magazzini rotanti e verticali, sapendo proporre contestualmente software<br />
per la logistica ed expertise <strong>di</strong> progettazione meccanica, ingegneria civile ed impianti tecnologici.<br />
Quello che siamo <strong>di</strong>ventati oggi è frutto <strong>di</strong> questa visione”<br />
•<br />
•<br />
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•<br />
intervista 15<br />
carta d’identità<br />
Nome e cognome: Riccardo <strong>Ferretto</strong><br />
Dati anagrafici e personali: Riccardo <strong>Ferretto</strong> è nato<br />
a Vicenza il 29 agosto 1962, sposato, tre figli.<br />
Curriculum <strong>di</strong> stu<strong>di</strong>o: laurea in Ingegneria Civile<br />
conseguita nel 1989 presso l’Università degli Stu<strong>di</strong> <strong>di</strong><br />
Padova<br />
Attività professionale: subito dopo la laurea entra in<br />
Pirelli Construction - Divisione Progetti Speciali (Elettrificazione<br />
ferrovie) presso la sede <strong>di</strong> E<strong>di</strong>nburgo (Scozia).<br />
Dal novembre 1990 entra in Armes dove ricopre varie<br />
funzioni, inizialmente quale responsabile <strong>di</strong> cantieri<br />
esteri <strong>di</strong> gran<strong>di</strong> <strong>di</strong>mensioni (impianti <strong>di</strong> traslo elevatori<br />
in Bielorussia e Ucraina). Quin<strong>di</strong> cura in particolare lo<br />
sviluppo della Divisione Magazzini Automatici <strong>di</strong> Armes<br />
e, dal 1997, la graduale acquisizione della società Promag<br />
<strong>di</strong> cui, nel 2000, assume la <strong>di</strong>rezione e, dal 2002, la carica <strong>di</strong> amministratore delegato. Segue<br />
nel tempo la crescita del <strong>Ferretto</strong> <strong>Group</strong> <strong>di</strong> cui, il 1 gennaio 2012, <strong>di</strong>viene amministratore delegato.<br />
Hobbies: lo sci, il mare, il giar<strong>di</strong>naggio (con la moglie ha progettato il giar<strong>di</strong>no <strong>di</strong> casa, che cura <strong>di</strong><br />
persona) e, a tempo perso, la <strong>di</strong>rezione <strong>di</strong> lavori e<strong>di</strong>li o <strong>di</strong> ristrutturazione per sé o i suoi familiari (“la<br />
nostra casa l’abbiamo costruita mia moglie ed io. La consideriamo il nostro quarto figlio”).<br />
una visione strategica <strong>di</strong>eci, quin<strong>di</strong>ci anni<br />
fa. Oggi alcuni competitor sono in <strong>di</strong>fficoltà<br />
perché sono rimasti ancorati al prodotto<br />
povero, lo scaffale. Noi avevamo capito<br />
vent’anni fa che sarebbe stata una scelta suicida.<br />
La scaffalatura è un completamento <strong>di</strong><br />
gamma necessario ma che non deve <strong>di</strong>ventare<br />
il focus. Quello che oggi serve al cliente è la<br />
giusta soluzione.<br />
L’ACAI-CISI, <strong>di</strong> cui voi siete membri, si<br />
sforza <strong>di</strong> specificare come la scaffalatura<br />
sia un prodotto “nobile”, quanto sia importante<br />
una realizzazione a regola d’arte<br />
con materie prime <strong>di</strong> eccellenza, montaggi<br />
da manuale, manutenzioni perio<strong>di</strong>che…<br />
… mi perdoni: ovvietà. In realtà la scaffalatura<br />
è vista dal cliente come una commo<strong>di</strong>ty. E<br />
ha ragione, nel senso che ci sono decine <strong>di</strong><br />
produttori in grado <strong>di</strong> fornirgli un pezzo <strong>di</strong><br />
ferro piegato con adeguate garanzie: c’è stato<br />
un appiattimento verso l’alto dell’offerta.<br />
Non è questo il punto. <strong>Il</strong> punto è garantire<br />
un’offerta completa con un portafoglio <strong>di</strong><br />
soluzioni tra cui in<strong>di</strong>viduare la più corretta.<br />
<strong>Il</strong> punto è offrire servizi, poter contare su un<br />
grande patrimonio <strong>di</strong> installazioni in tutto il<br />
mondo, ciascuna <strong>di</strong>versa dall’altra. Se guarda<br />
i nostri cataloghi o il nostro sito Internet<br />
può vedere centinaia <strong>di</strong> immagini tratte da<br />
centinaia <strong>di</strong> siti <strong>di</strong>versi.<br />
Strano che un innovatore come lei non mi<br />
avesse ancora parlato <strong>di</strong> Internet…<br />
Internet ci ha aperto un universo <strong>di</strong> potenziali<br />
fornitori, tutti a portata <strong>di</strong> click. Che<br />
si parli <strong>di</strong> scaffali, vino o serramenti. Viene<br />
il sospetto che per orientarsi sia necessario<br />
un esperto. Per questo occorre presentarsi<br />
con un portafoglio <strong>di</strong> soluzioni completo. E<br />
far percepire questa competenza in tutta la<br />
comunicazione, a partire da Internet che, tra<br />
l’altro, è uno dei principali strumenti della<br />
globalizzazione. Una volta potevi permetterti<br />
il lusso <strong>di</strong> concentrarti sull’Italia aprendo<br />
qualche finestra qua e là per il mondo. Oggi<br />
il mercato “domestico” è il pianeta.<br />
Qual è l’obiettivo della vostra presenza in<br />
In<strong>di</strong>a e in Cina?<br />
La Armes - Maini <strong>di</strong> Bangalore è in In<strong>di</strong>a per<br />
produrre per il mercato in<strong>di</strong>ano. La nostra<br />
società cinese con sede a Pechino, sotto le<br />
insegne della <strong>Ferretto</strong> Storage Systems Beijing,<br />
sviluppa la nostra presenza in un mercato<br />
dalle enormi potenzialità.<br />
Che ne pensa dei tanti che vanno a produrre<br />
in Cina inseguendo un costo del<br />
lavoro più basso?<br />
La Bertello, acquisita nel 2007 “è una società storica nel settore dei magazzini automatici, verticali<br />
e dell’archiviazione dei documenti, un installato incre<strong>di</strong>bile presso clienti <strong>di</strong> primissima fascia.<br />
Brevetti unici, know-how, marchi, persone, patrimonio clienti…”
16 intervista<br />
Ci sono in Cina realtà produttive che non<br />
hanno nulla da invi<strong>di</strong>are agli stabilimenti<br />
europei perché utilizzano macchine e tecnologie<br />
occidentali. <strong>Il</strong> problema non è dove si<br />
produce. <strong>Il</strong> vero <strong>valore</strong> aggiunto <strong>risiede</strong> nel<br />
progetto, nel know-how. A proposito della<br />
Cina è ora <strong>di</strong> sfatare alcuni luoghi comuni.<br />
Luoghi comuni?<br />
Molte imprese utilizzano parti e componenti<br />
prodotti fuori dai confini nazionali pur<br />
etichettando il manufatto come “made in<br />
Italy”. Non ci vedo nulla <strong>di</strong> male, una volta<br />
che siano salvaguardati i criteri sovrani relativi<br />
alla sicurezza, alla affidabilità, alla qualità.<br />
Secondo luogo comune, fasti<strong>di</strong>oso per uno<br />
come me che si reca in Cina molto spesso:<br />
il cinese copia.<br />
Perché, non è vero?<br />
Noi occidentali siamo andati a produrre in<br />
Cina perché il costo del lavoro era molto<br />
inferiore al nostro: non mi pare un comportamento<br />
etico. Progettavamo in Italia,<br />
producevamo in Cina, pagavamo poco, vendevamo<br />
con ricariche fantastiche ed eravamo<br />
felici. Inutile meravigliarsi se un bel giorno<br />
un cinese si fa delle domande e comincia a<br />
produrre “in proprio”...<br />
Quali ritiene siano i mercati esteri più<br />
promettenti?<br />
Oltre la Cina sicuramente la Russia. I russi<br />
sono assetati <strong>di</strong> conoscenze, se vedono un<br />
magazzino automatico in un’azienda se ne<br />
innamorano, lo vogliono anche se non è<br />
corrispondente alle loro necessità. Ma sono<br />
mentalmente aperti, <strong>di</strong>sponibili a considerare<br />
alternative. Un’azienda come <strong>Ferretto</strong><br />
un Gruppo unico, tutte le soluzioni<br />
Un’offerta globale utile ad in<strong>di</strong>viduare la soluzione migliore per ogni esigenza <strong>di</strong><br />
gestione dei flussi logistici e dello spazio. Questa la stella polare delle attività <strong>di</strong><br />
<strong>Ferretto</strong> <strong>Group</strong>, nata da una recente fusione <strong>di</strong> alcune realtà storiche italiane ed<br />
in particolare: Armes, impresa capostipite fondata nel 1956, per quanto concerne<br />
la produzione <strong>di</strong> scaffalature metalliche e soppalchi; la parmigiana Promag, la<br />
cui acquisizione è stata perfezionata nel 2000, per quanto concerne i magazzini<br />
automatici; Bertello per i magazzini rotanti, verticali e compattabili, Egeria infine<br />
per quanto concerne la proposta <strong>di</strong> software de<strong>di</strong>cati per la logistica. <strong>Ferretto</strong><br />
<strong>Group</strong> Spa, conta su <strong>di</strong> un organico <strong>di</strong> oltre 180 <strong>di</strong>pendenti con due stabilimenti<br />
e una software factory.<br />
Presente in tutto il mondo, conta in particolare su una società <strong>di</strong> produzione a<br />
Bangalore in In<strong>di</strong>a (la Armes – Maini partecipata al 50% con la famiglia Maini) e<br />
su una società commerciale a Pechino: la <strong>Ferretto</strong> Storage Systems.<br />
<strong>Il</strong> sito <strong>di</strong> riferimento ufficiale è www.ferrettogroup.com<br />
<strong>Group</strong>, che detiene in portafoglio soluzioni<br />
<strong>di</strong>versificate, è avvantaggiata nell’approcciare<br />
quel mercato. Abbiamo inoltre ottimi segnali<br />
dall’Egitto, da Dubai, dai Paesi del Nord<br />
Africa…<br />
Avete in mente altre acquisizioni?<br />
Mai <strong>di</strong>re mai, anche se in questo momento<br />
stiamo pensando soprattutto alle sinergie<br />
possibili con un Fondo <strong>di</strong> investimento. Dal<br />
1956 ad oggi l’impresa non ha mai <strong>di</strong>stribuito<br />
utili, ma l’intervento <strong>di</strong> un investitore importante<br />
potrebbe permetterci un’accelerazione<br />
dei nostri programmi <strong>di</strong> espansione.<br />
Cosa pensa del “sistema Italia”?<br />
Io amo il mio lavoro e il mio Paese, ma temo<br />
che le due cose siano inconciliabili: la pressione<br />
fiscale sull’impresa ha raggiunto livelli<br />
intollerabili e va ri<strong>di</strong>mensionata.<br />
Un problema che, forse, trova spiegazione<br />
nella <strong>di</strong>ffusa evasione fiscale, un vero e<br />
proprio furto ai danni dei citta<strong>di</strong>ni onesti.<br />
Temo che nel DNA dell’italiano me<strong>di</strong>o si<br />
anni<strong>di</strong> sempre la voglia <strong>di</strong> fare il furbo. L’italiano<br />
me<strong>di</strong>o non accetta <strong>di</strong> vedersi imporre<br />
regole che sono tranquillamente accettate<br />
come normali, altrove.<br />
Questo è il momento <strong>di</strong> chi compra. Lei<br />
come reagisce alle continue richieste <strong>di</strong><br />
sconti?<br />
Oltre un certo livello con un garbato: “no<br />
grazie”. Quello che conta non è il fatturato<br />
ma il margine. Ma il cliente non è stupido:<br />
sa valutare un’offerta, apprezza la serietà <strong>di</strong><br />
un fornitore. E <strong>Ferretto</strong> <strong>Group</strong> ha in più il<br />
vantaggio <strong>di</strong> proporsi come fonte esclusiva:<br />
“La scaffalatura è vista dal cliente come una commo<strong>di</strong>ty: ci sono decine <strong>di</strong> produttori in grado <strong>di</strong><br />
fornirgli un pezzo <strong>di</strong> ferro piegato. Non è questo il punto. <strong>Il</strong> punto è garantire un’offerta completa<br />
con un portafoglio <strong>di</strong> soluzioni tra cui in<strong>di</strong>viduare la più corretta. <strong>Il</strong> punto è offrire servizi, poter<br />
contare su un grande patrimonio <strong>di</strong> installazioni in tutto il mondo, ciascuna <strong>di</strong>versa dall’altra”<br />
basta rimpalli <strong>di</strong> responsabilità tra fornitori<br />
<strong>di</strong> scaffalature, software e automazione.<br />
<strong>Il</strong> vostro business plan 2012 parla <strong>di</strong> una<br />
crescita del 20% rispetto al 2011. Siete<br />
ottimisti o incoscienti?<br />
Raggiungeremo i 50 milioni <strong>di</strong> fatturato<br />
rispetto ai 42 del 2011, ma siamo lontani dal<br />
traguardo che ci siamo prefissati: essere tra le<br />
prime 20 imprese del settore. Se considero<br />
infatti il fatturato dei maggiori operatori<br />
mon<strong>di</strong>ali (grosso modo attorno ai cento milioni<br />
<strong>di</strong> dollari – NdR) mi rendo conto <strong>di</strong> quanto<br />
spazio abbiamo ancora per crescere. Quanti<br />
nuovi mercati dobbiamo ancora conquistare.<br />
Ma abbiamo le risorse giuste, le competenze<br />
necessarie, la vision e le capacità per riuscirci.<br />
Lei insiste molto sulla capacità <strong>di</strong> vision…<br />
Lavorare con un progetto è fondamentale:<br />
se pongo al centro l’esigenza del cliente e<br />
la capacità da parte nostra <strong>di</strong> dare risposte<br />
La Cina?<br />
Occorre sfatare<br />
alcuni<br />
luoghi comuni<br />
personalizzate, tramite un gruppo <strong>di</strong> imprese<br />
specializzate attive nel perimetro del Gruppo,<br />
otterrò una struttura flessibile e reattiva.<br />
Fondamentale non solo nella fase <strong>di</strong> ven<strong>di</strong>ta,<br />
ma soprattutto nella successive fasi <strong>di</strong> manutenzione,<br />
programmata o straor<strong>di</strong>naria, nella<br />
ven<strong>di</strong>ta dei ricambi, nel revamping.<br />
Un metodo per fidelizzare il cliente.<br />
La fidelizzazione, perché sia prassi quoti<strong>di</strong>ana<br />
e non parole al vento, si costruisce facendo<br />
percepire al cliente che <strong>Ferretto</strong> <strong>Group</strong> è un<br />
riferimento autorevole. Ci sono in giro centinaia<br />
<strong>di</strong> magazzini “orfani”: le imprese che a<br />
suo tempo li hanno creati sono scomparse. È<br />
una grande sod<strong>di</strong>sfazione vedere quanti clienti<br />
orfani <strong>di</strong> competenze si rivolgono a noi. Si<br />
fidano. Un’altra sod<strong>di</strong>sfazione è vedere quanti<br />
nostri clienti, dopo l’acquisto <strong>di</strong> un impianto,<br />
continuano anno dopo anno a seguire i<br />
programmi <strong>di</strong> manutenzione, a chiamarci<br />
per aggiornamenti o semplicemente per un<br />
consiglio. Credono in noi.<br />
Dallo scorso gennaio lei è l’amministratore<br />
delegato del Gruppo. È cambiato qualcosa<br />
nel suo modo <strong>di</strong> essere?<br />
Continuo a farmi guidare dai principi cui<br />
sono sempre stato fedele: non bisogna mai<br />
avere paura. Devi essere rapi<strong>di</strong>ssimo nel<br />
cambiare rotta. Ho un passato da velista: se<br />
in gara ti accorgi che il vento cala devi imme<strong>di</strong>atamente<br />
cambiare strategia, qualunque<br />
incertezza è fatale.<br />
E come uomo?<br />
La famiglia viene al primo posto. Ho avuto<br />
la fortuna <strong>di</strong> lavorare con mio padre, con<br />
mio fratello. Mai e poi mai potrei pensare<br />
<strong>di</strong> mettermi in contrasto con la famiglia per<br />
questioni <strong>di</strong> interesse. Non concepisco una<br />
famiglia che, al vertice <strong>di</strong> un’impresa, litiga<br />
per i sol<strong>di</strong>. Piuttosto me ne vado.<br />
Qual è la frase che non sopporta?<br />
Quando mi <strong>di</strong>cono: “si è sempre fatto così”.<br />
Chi lo <strong>di</strong>ce è professionalmente morto.<br />
Oggi saper cambiare velocemente tattiche<br />
e strategie è fondamentale, come mai nel<br />
passato, perché il mondo è <strong>di</strong>ventato molto<br />
più veloce. Io penso che le uniche persone<br />
davvero necessarie siano quelle che coltivano<br />
una spinta continua verso il nuovo.<br />
Per finire la nostra domanda <strong>di</strong> rito: qual<br />
è il suo maggior pregio professionale? E il<br />
peggior <strong>di</strong>fetto?<br />
<strong>Il</strong> <strong>di</strong>fetto? Sono molto esigente, ogni cosa<br />
deve essere fatta con assoluto rigore. Dov’è<br />
il problema? Talora mi rendo conto <strong>di</strong> esagerare,<br />
dovrei avere maggiore attenzione per<br />
i tempi dei miei collaboratori. Come pregio<br />
mi riconosco la capacità <strong>di</strong> avere una vision,<br />
e <strong>di</strong> perseguirla.<br />
Grazie.<br />
Copyright <strong>Il</strong> Giornale della Logistica<br />
giugno 2012