Il valore di un'azienda risiede sopprattutto nelle ... - Ferretto Group

14 intervista
A vete
a cura della redazione
come accadde che un produttore
di scaffali (“un prodotto
povero, di per sé”) perseguì
una strategia di offerta globale.
Ma soprattutto riccardo
Ferretto, amministratore
delegato di Ferretto Group,
ci racconta una storia fatta di
uomini, imprese, disegni e
strategie e ricorda di quella
volta, quando indossò una
tuta color arancio…
chiuso il 2011 con fatturato e
ordinativi in crescita. Come avete
fatto?
Le crisi ti spingono a pensare, ma per costruire
il futuro occorre conoscere il passato.
Cosa c’è nel suo passato?
Mio padre, anno 1956, anno di fondazione
dell’azienda che allora si doveva chiamare
ARME, come Arredi Metallici, quello che
oggi si chiamerebbe il core-business. Il nome
era già stato depositato e, da allora, mia nonna
suggerì di aggiungere una “s” che addolciva
l’acronimo trasformandosi in ARMES.
Che cosa lega gli armadi metallici e i primi
scaffali alla variegata produzione attuale?
Siamo rimasti fedeli a due principi. Primo:
offrire la soluzione migliore ad ogni esigenza
del cliente. Secondo: aggiungere valore al
Quattro chiacchiere con riccardo Ferretto - Ferretto Group
datemi una vision:
la logistica seguirà
Il valore
di un’azienda
risiede
sopprattutto
nelle persone
Riccardo Ferretto, da gennaio amministratore delegato di Ferretto Group: “Siamo sempre rimasti fedeli a due principi. Primo: offrire la soluzione
migliore ad ogni esigenza del cliente. Secondo: aggiungere valore al ferro piegato, un prodotto di per sé povero. Chiunque può costruire uno
scaffale, pochissimi sanno offrire la soluzione davvero su misura per ogni specifica esigenza di ottimizzazione dello spazio”
ferro piegato, un prodotto di per sé povero.
Chiunque può costruire uno scaffale, pochissimi
sanno offrire la soluzione davvero
su misura per ogni specifica esigenza di
ottimizzazione dello spazio.
E da che parte si comincia?
Dalla capacità di sviluppare all’interno
dell’azienda competenze su ogni tipo di
soluzione, dalle scaffalature metalliche ai
soppalchi, dai magazzini automatici ai magazzini
rotanti e verticali, sapendo proporre
contestualmente software per la logistica
ed expertise di progettazione meccanica,
ingegneria civile ed impianti tecnologici.
Quello che siamo diventati oggi è frutto di
questa visione.
È vero che l’inizio dell’attività aziendale
fu la fornitura di scaffali per concessionari
d’auto?
Mio nonno era titolare di una concessionaria
FIAT e fu quindi naturale per mio padre entrare
in quel mondo sviluppando una serie di
prodotti che, rivisti e aggiornati, ritroviamo
ancora oggi nei nostri cataloghi: gli scaffali
monomontanti della serie M90 in primis,
ma anche i soppalchi e gli scaffali a gancio
multiuso serie Dimax.
Narrano le storie che lei iniziò la sua attività
occupandosi di ingegneria ferroviaria
Sono laureato in Ingegneria Civile e per i
primi tempi mi sono dedicato – nell’ambito
di Pirelli Construction – all’elettrificazione
ferroviaria. Iniziare la carriera professionale
con un percorso esterno è una scelta di
famiglia: mio fratello, Umberto, laureatosi
in economia e commercio, dopo gli studi è
entrato nella società di consulenza Arthur
Andersen.
E lei come è finito all’allora Armes?
Rientrato dalla Scozia, mio padre mi chiede di
seguire una fornitura per un cliente in Russia.
Frequento l’azienda, monto, smonto, organizzo
la logistica dell’impianto. Prendo confidenza
con le macchine. Imparo a forare, piegare,
filettare. Mi trasferisco a Stary Oskol nell’allora
Unione Sovietica per seguire il montaggio
finale assieme ad una squadra multinazionale:
polacchi, russi, jugoslavi. Mi appassiono. Rientro.
Ho maturato la convinzione di quanto
sia necessario sviluppare MAGA.
Maga?
La Divisione Magazzini Automatici di quella
che era allora Armes. È lì che comincio a
sviluppare l’intuizione che ebbe mio padre:
quanto un prodotto “povero” come uno scaffale
possa arricchirsi di tecnologia. Assumo
negli anni la responsabilità della Divisione di
cui seguo la parte organizzativa, industriale
e quella produttiva.
All’interno dell’officina, cambio via via l’intero
parco macchine per la produzione degli
scaffali. La mattina in ufficio a pianificare, il
pomeriggio con una tuta arancio a provare
le nuove macchine e ad organizzare meglio
i flussi di fabbrica. Ma sento che manca
qualcosa…
Manca qualcosa?
Magazzini automatici e scaffalature sono
realtà diverse: difficile far coesistere progettazione
meccanica e progettazione di strutture.
È in quel momento che incontriamo Vittorio
Cunico, gran testa, grandi capacità tecniche,
un inventore, un genio nel suo campo, al
vertice della Promag di Traversetolo (PR).
Con lui capiamo che il valore di un’azienda
risiede soprattutto nelle persone e che la

Promag è complementare ad Armes. Noi ci
mettemmo le capacità di vision strategica e
gestionali. Ho avuto paura…
Lei paura? Non mi pare il tipo, oppure la
nasconde bene.
Se acquisisci un’azienda il cui valore risiede
nelle persone, se le persone fuggono spaventate
dai processi di fusione scopri di non aver
comprato nulla. Pertanto inserimmo subito
un nostro manager, Paolo Bastianello, che
per diciotto mesi si trasferì a Parma. Portò
serenità e traghettò la Promag nella nostra
orbita e nella nostra vision.
Orbita? Vision?
I tecnici non sono capaci di gestire perché
sono concentrati su tecnologie e processi.
Ovviamente vale anche il contrario: io mi
considero un organizzatore e, pur sapendo
di tecnica, non mi sognerei mai di sostituire
un tecnico.
E quindi lei va a “organizzare” la Promag?
Sempre considerandola una realtà integrata
con le altre società del Gruppo che progressivamente
andavamo a creare o acquisire.
Ricorda? Vision: offrire una risposta
su misura. Non andare dal cliente con un
catalogo di scaffalature: in Italia decine di
aziende lo fanno. Andare dal cliente con
una testa pensante e pronta a individuare
la giusta soluzione tra scaffali, magazzini
L’offerta del Gruppo interpretata dalla “penna” di Giovanni Mapelli
automatici, verticali, rotanti e compattabili,
uniti al software più adatto per una corretta
gestione del magazzino, integrata al sistema
gestionale interno.
Chissà perché mi viene in mente la Bertello…
Infatti: dicembre 2007. Fallisce questa società
storica nel settore dei magazzini automatici,
verticali e dell’archiviazione dei documenti,
un installato incredibile presso clienti di
primissima fascia. Brevetti unici, know-how,
marchi, persone, patrimonio clienti. Acquisiamo
tutto il team di tecnici selezionati,
consapevoli che la ricchezza di un’azienda
sta nelle risorse e la rileviamo aggiungendo
un pezzo importante al disegno complessivo:
un’offerta che ponga al centro il problema
dello spazio da ottimizzare e non il prodotto.
Il disegno si completa?
Non ancora: mancano due tappe. Le completiamo
con l’acquisizione della Egeria
di Torino, software per la logistica, e la
Euclide, progettazione meccanica. A questo
punto possiamo a buon diritto sostenere di
possedere tutto il know-how necessario per
trovare soluzioni chiavi in mano nel campo
della logistica. Il cerchio si è chiuso.
La risposta alla crisi è soprattutto capacità
di vision?
Sa qual è stata la nostra fortuna? Aver avuto
“Sviluppare competenze su ogni tipo di soluzione, dalle scaffalature metalliche ai soppalchi, dai
magazzini automatici ai magazzini rotanti e verticali, sapendo proporre contestualmente software
per la logistica ed expertise di progettazione meccanica, ingegneria civile ed impianti tecnologici.
Quello che siamo diventati oggi è frutto di questa visione”
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intervista 15
carta d’identità
Nome e cognome: Riccardo Ferretto
Dati anagrafici e personali: Riccardo Ferretto è nato
a Vicenza il 29 agosto 1962, sposato, tre figli.
Curriculum di studio: laurea in Ingegneria Civile
conseguita nel 1989 presso l’Università degli Studi di
Padova
Attività professionale: subito dopo la laurea entra in
Pirelli Construction - Divisione Progetti Speciali (Elettrificazione
ferrovie) presso la sede di Edinburgo (Scozia).
Dal novembre 1990 entra in Armes dove ricopre varie
funzioni, inizialmente quale responsabile di cantieri
esteri di grandi dimensioni (impianti di traslo elevatori
in Bielorussia e Ucraina). Quindi cura in particolare lo
sviluppo della Divisione Magazzini Automatici di Armes
e, dal 1997, la graduale acquisizione della società Promag
di cui, nel 2000, assume la direzione e, dal 2002, la carica di amministratore delegato. Segue
nel tempo la crescita del Ferretto Group di cui, il 1 gennaio 2012, diviene amministratore delegato.
Hobbies: lo sci, il mare, il giardinaggio (con la moglie ha progettato il giardino di casa, che cura di
persona) e, a tempo perso, la direzione di lavori edili o di ristrutturazione per sé o i suoi familiari (“la
nostra casa l’abbiamo costruita mia moglie ed io. La consideriamo il nostro quarto figlio”).
una visione strategica dieci, quindici anni
fa. Oggi alcuni competitor sono in difficoltà
perché sono rimasti ancorati al prodotto
povero, lo scaffale. Noi avevamo capito
vent’anni fa che sarebbe stata una scelta suicida.
La scaffalatura è un completamento di
gamma necessario ma che non deve diventare
il focus. Quello che oggi serve al cliente è la
giusta soluzione.
L’ACAI-CISI, di cui voi siete membri, si
sforza di specificare come la scaffalatura
sia un prodotto “nobile”, quanto sia importante
una realizzazione a regola d’arte
con materie prime di eccellenza, montaggi
da manuale, manutenzioni periodiche…
… mi perdoni: ovvietà. In realtà la scaffalatura
è vista dal cliente come una commodity. E
ha ragione, nel senso che ci sono decine di
produttori in grado di fornirgli un pezzo di
ferro piegato con adeguate garanzie: c’è stato
un appiattimento verso l’alto dell’offerta.
Non è questo il punto. Il punto è garantire
un’offerta completa con un portafoglio di
soluzioni tra cui individuare la più corretta.
Il punto è offrire servizi, poter contare su un
grande patrimonio di installazioni in tutto il
mondo, ciascuna diversa dall’altra. Se guarda
i nostri cataloghi o il nostro sito Internet
può vedere centinaia di immagini tratte da
centinaia di siti diversi.
Strano che un innovatore come lei non mi
avesse ancora parlato di Internet…
Internet ci ha aperto un universo di potenziali
fornitori, tutti a portata di click. Che
si parli di scaffali, vino o serramenti. Viene
il sospetto che per orientarsi sia necessario
un esperto. Per questo occorre presentarsi
con un portafoglio di soluzioni completo. E
far percepire questa competenza in tutta la
comunicazione, a partire da Internet che, tra
l’altro, è uno dei principali strumenti della
globalizzazione. Una volta potevi permetterti
il lusso di concentrarti sull’Italia aprendo
qualche finestra qua e là per il mondo. Oggi
il mercato “domestico” è il pianeta.
Qual è l’obiettivo della vostra presenza in
India e in Cina?
La Armes - Maini di Bangalore è in India per
produrre per il mercato indiano. La nostra
società cinese con sede a Pechino, sotto le
insegne della Ferretto Storage Systems Beijing,
sviluppa la nostra presenza in un mercato
dalle enormi potenzialità.
Che ne pensa dei tanti che vanno a produrre
in Cina inseguendo un costo del
lavoro più basso?
La Bertello, acquisita nel 2007 “è una società storica nel settore dei magazzini automatici, verticali
e dell’archiviazione dei documenti, un installato incredibile presso clienti di primissima fascia.
Brevetti unici, know-how, marchi, persone, patrimonio clienti…”

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Ci sono in Cina realtà produttive che non
hanno nulla da invidiare agli stabilimenti
europei perché utilizzano macchine e tecnologie
occidentali. Il problema non è dove si
produce. Il vero valore aggiunto risiede nel
progetto, nel know-how. A proposito della
Cina è ora di sfatare alcuni luoghi comuni.
Luoghi comuni?
Molte imprese utilizzano parti e componenti
prodotti fuori dai confini nazionali pur
etichettando il manufatto come “made in
Italy”. Non ci vedo nulla di male, una volta
che siano salvaguardati i criteri sovrani relativi
alla sicurezza, alla affidabilità, alla qualità.
Secondo luogo comune, fastidioso per uno
come me che si reca in Cina molto spesso:
il cinese copia.
Perché, non è vero?
Noi occidentali siamo andati a produrre in
Cina perché il costo del lavoro era molto
inferiore al nostro: non mi pare un comportamento
etico. Progettavamo in Italia,
producevamo in Cina, pagavamo poco, vendevamo
con ricariche fantastiche ed eravamo
felici. Inutile meravigliarsi se un bel giorno
un cinese si fa delle domande e comincia a
produrre “in proprio”...
Quali ritiene siano i mercati esteri più
promettenti?
Oltre la Cina sicuramente la Russia. I russi
sono assetati di conoscenze, se vedono un
magazzino automatico in un’azienda se ne
innamorano, lo vogliono anche se non è
corrispondente alle loro necessità. Ma sono
mentalmente aperti, disponibili a considerare
alternative. Un’azienda come Ferretto
un Gruppo unico, tutte le soluzioni
Un’offerta globale utile ad individuare la soluzione migliore per ogni esigenza di
gestione dei flussi logistici e dello spazio. Questa la stella polare delle attività di
Ferretto Group, nata da una recente fusione di alcune realtà storiche italiane ed
in particolare: Armes, impresa capostipite fondata nel 1956, per quanto concerne
la produzione di scaffalature metalliche e soppalchi; la parmigiana Promag, la
cui acquisizione è stata perfezionata nel 2000, per quanto concerne i magazzini
automatici; Bertello per i magazzini rotanti, verticali e compattabili, Egeria infine
per quanto concerne la proposta di software dedicati per la logistica. Ferretto
Group Spa, conta su di un organico di oltre 180 dipendenti con due stabilimenti
e una software factory.
Presente in tutto il mondo, conta in particolare su una società di produzione a
Bangalore in India (la Armes – Maini partecipata al 50% con la famiglia Maini) e
su una società commerciale a Pechino: la Ferretto Storage Systems.
Il sito di riferimento ufficiale è www.ferrettogroup.com
Group, che detiene in portafoglio soluzioni
diversificate, è avvantaggiata nell’approcciare
quel mercato. Abbiamo inoltre ottimi segnali
dall’Egitto, da Dubai, dai Paesi del Nord
Africa…
Avete in mente altre acquisizioni?
Mai dire mai, anche se in questo momento
stiamo pensando soprattutto alle sinergie
possibili con un Fondo di investimento. Dal
1956 ad oggi l’impresa non ha mai distribuito
utili, ma l’intervento di un investitore importante
potrebbe permetterci un’accelerazione
dei nostri programmi di espansione.
Cosa pensa del “sistema Italia”?
Io amo il mio lavoro e il mio Paese, ma temo
che le due cose siano inconciliabili: la pressione
fiscale sull’impresa ha raggiunto livelli
intollerabili e va ridimensionata.
Un problema che, forse, trova spiegazione
nella diffusa evasione fiscale, un vero e
proprio furto ai danni dei cittadini onesti.
Temo che nel DNA dell’italiano medio si
annidi sempre la voglia di fare il furbo. L’italiano
medio non accetta di vedersi imporre
regole che sono tranquillamente accettate
come normali, altrove.
Questo è il momento di chi compra. Lei
come reagisce alle continue richieste di
sconti?
Oltre un certo livello con un garbato: “no
grazie”. Quello che conta non è il fatturato
ma il margine. Ma il cliente non è stupido:
sa valutare un’offerta, apprezza la serietà di
un fornitore. E Ferretto Group ha in più il
vantaggio di proporsi come fonte esclusiva:
“La scaffalatura è vista dal cliente come una commodity: ci sono decine di produttori in grado di
fornirgli un pezzo di ferro piegato. Non è questo il punto. Il punto è garantire un’offerta completa
con un portafoglio di soluzioni tra cui individuare la più corretta. Il punto è offrire servizi, poter
contare su un grande patrimonio di installazioni in tutto il mondo, ciascuna diversa dall’altra”
basta rimpalli di responsabilità tra fornitori
di scaffalature, software e automazione.
Il vostro business plan 2012 parla di una
crescita del 20% rispetto al 2011. Siete
ottimisti o incoscienti?
Raggiungeremo i 50 milioni di fatturato
rispetto ai 42 del 2011, ma siamo lontani dal
traguardo che ci siamo prefissati: essere tra le
prime 20 imprese del settore. Se considero
infatti il fatturato dei maggiori operatori
mondiali (grosso modo attorno ai cento milioni
di dollari – NdR) mi rendo conto di quanto
spazio abbiamo ancora per crescere. Quanti
nuovi mercati dobbiamo ancora conquistare.
Ma abbiamo le risorse giuste, le competenze
necessarie, la vision e le capacità per riuscirci.
Lei insiste molto sulla capacità di vision…
Lavorare con un progetto è fondamentale:
se pongo al centro l’esigenza del cliente e
la capacità da parte nostra di dare risposte
La Cina?
Occorre sfatare
alcuni
luoghi comuni
personalizzate, tramite un gruppo di imprese
specializzate attive nel perimetro del Gruppo,
otterrò una struttura flessibile e reattiva.
Fondamentale non solo nella fase di vendita,
ma soprattutto nella successive fasi di manutenzione,
programmata o straordinaria, nella
vendita dei ricambi, nel revamping.
Un metodo per fidelizzare il cliente.
La fidelizzazione, perché sia prassi quotidiana
e non parole al vento, si costruisce facendo
percepire al cliente che Ferretto Group è un
riferimento autorevole. Ci sono in giro centinaia
di magazzini “orfani”: le imprese che a
suo tempo li hanno creati sono scomparse. È
una grande soddisfazione vedere quanti clienti
orfani di competenze si rivolgono a noi. Si
fidano. Un’altra soddisfazione è vedere quanti
nostri clienti, dopo l’acquisto di un impianto,
continuano anno dopo anno a seguire i
programmi di manutenzione, a chiamarci
per aggiornamenti o semplicemente per un
consiglio. Credono in noi.
Dallo scorso gennaio lei è l’amministratore
delegato del Gruppo. È cambiato qualcosa
nel suo modo di essere?
Continuo a farmi guidare dai principi cui
sono sempre stato fedele: non bisogna mai
avere paura. Devi essere rapidissimo nel
cambiare rotta. Ho un passato da velista: se
in gara ti accorgi che il vento cala devi immediatamente
cambiare strategia, qualunque
incertezza è fatale.
E come uomo?
La famiglia viene al primo posto. Ho avuto
la fortuna di lavorare con mio padre, con
mio fratello. Mai e poi mai potrei pensare
di mettermi in contrasto con la famiglia per
questioni di interesse. Non concepisco una
famiglia che, al vertice di un’impresa, litiga
per i soldi. Piuttosto me ne vado.
Qual è la frase che non sopporta?
Quando mi dicono: “si è sempre fatto così”.
Chi lo dice è professionalmente morto.
Oggi saper cambiare velocemente tattiche
e strategie è fondamentale, come mai nel
passato, perché il mondo è diventato molto
più veloce. Io penso che le uniche persone
davvero necessarie siano quelle che coltivano
una spinta continua verso il nuovo.
Per finire la nostra domanda di rito: qual
è il suo maggior pregio professionale? E il
peggior difetto?
Il difetto? Sono molto esigente, ogni cosa
deve essere fatta con assoluto rigore. Dov’è
il problema? Talora mi rendo conto di esagerare,
dovrei avere maggiore attenzione per
i tempi dei miei collaboratori. Come pregio
mi riconosco la capacità di avere una vision,
e di perseguirla.
Grazie.
Copyright Il Giornale della Logistica
giugno 2012