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13187/10 RM/lmm DG B II A CONSIGLIO DELL'UNIONE EUROPEA ...

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Istituzione di un meccanismo di gestione dei reclami: esiste un meccanismo di gestione dei reclami<br />

e delle controversie derivanti dall’audit indipendente. Tale meccanismo consente di gestire<br />

qualunque reclamo relativo al funzionamento del sistema di rilascio delle licenze.<br />

– Esiste un meccanismo di gestione dei reclami documentato a disposizione di tutte le parti<br />

interessate?<br />

– Risulta chiaro come i reclami vengono ricevuti, documentati e trasmessi a un livello superiore<br />

(se del caso) e quale seguito vi viene dato?<br />

V b. Controllore indipendente<br />

Requisiti organizzativi e tecnici: il controllore esercita una funzione indipendente dalle altre<br />

componenti del sistema di garanzia della legalità e opera avvalendosi di una struttura di gestione<br />

documentata compiendo azioni e attenendosi a procedure rispondenti alle migliori prassi accettate a<br />

livello internazionale.<br />

– Il controllore indipendente opera avvalendosi di un sistema di gestione documentato che<br />

soddisfa i requisiti delle guide ISO 17021 o norme analoghe?<br />

Metodologia di audit: la metodologia per lo svolgimento di un audit indipendente si basa su<br />

elementi probanti e vengono effettuate verifiche a intervalli precisi.<br />

EU/CM/Allegato V<strong>II</strong>I/it 19

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