strategie di customer relationship management - Intesa Sanpaolo.

CONCLUSIONI
A conclusione di quanto detto sopra, si può quindi affermare che la strategia di CRM vuole
creare e mantenere relazioni redditizie e continuative con i clienti che rappresentano
l’elemento cardine per la costruzione di un vantaggio competitivo all’interno dei nuovi mercati
globali. In questo senso è possibile comprendere l’importanza di una strategia di Customer
Relationship Management, che si pone obiettivi di fidelizzazione e massimizzazione del grado di
soddisfazione della clientela come requisiti fondamentali per migliorare la redditività d’impresa.
È evidente che per le piccole medie imprese la capacità di giocare simultaneamente diversi
ruoli, con diverse offerte e approcci commerciali, su diversi clienti, richiede uno sforzo di
intelligenza e di flessibilità organizzativa senza precedenti e riuscirci significa attivare una
strategia di Customer Relationship Management all’interno della propria azienda.
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