La borsadellaspesa - ACSI
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087017_BdS_8.08.qxd:Griglia_BdS 23.10.2008 10:32 Pagina 4<br />
<strong>La</strong> borsa della spesa<br />
4<br />
posta<br />
Controllo medicamento e controllo trattamento<br />
Sempre tanti dubbi sulle tasse di farmacia<br />
Ho ritirato nella mia abituale farmacia di<br />
Agno dei medicamenti prescritti dal mio<br />
medico generico. Soffrendo di problemi<br />
cronici, ho depositato presso la stessa farmacia<br />
la ricetta ripetibile pensando di risparmiare<br />
sui diversi balzelli dei farmacisti.<br />
Sorpresa: quando ricevo il conteggio<br />
dalla mia cassa malati figurano conteggiate<br />
le voci “controllo medicamento” fr.<br />
4.30 e “controllo trattamento” fr. 3.25.<br />
Questa tassa di 3.25 fr. dovrebbe "pagare"<br />
il tempo del farmacista che controlla il<br />
dossier del paziente e che un medicamento<br />
non sia in "controindicazione" con altri.<br />
Ora, pur ammettendo che il farmacista<br />
controlli un ipotetico dossier al computer,<br />
nello stesso momento in cui passa il medicamento<br />
allo scanner (ho i miei dubbi al riguardo!),<br />
se questa operazione viene fatta<br />
in una sola volta contemporaneamente per<br />
più medicamenti in teoria la tassa è esigibile<br />
una volta sola. Alle mie proteste, la<br />
farmacista ha replicato che la fattura è corretta<br />
perchè, per legge, quando si tratta di<br />
due ricette diverse hanno il diritto di fatturare<br />
il "doppio controllo trattamento".<br />
A.B.-Agno<br />
Eccole la risposta dei farmacisti che ci ha<br />
dato Ennio Balmelli, portavoce dell'Ordine<br />
dei Farmacisti del Cantone Ticino, alla quale<br />
non abbiamo nulla da aggiungere. In linea<br />
generale possiamo dire che l'attuale sistema<br />
di remunerazione dei farmacisti può<br />
essere criticato su alcuni dettagli ma in generale<br />
trova l'appoggio delle associazioni<br />
dei consumatori in quanto, nell'ambito dei<br />
farmaci rimborsati dall'assicurazione malattia<br />
di base, ha separato il guadagno del<br />
farmacista dal prezzo del farmaco (non c'è<br />
più quindi l'interesse da parte del farmacista<br />
a vendere il farmaco più caro) e ha permesso<br />
un importante contenimento dei<br />
costi.<br />
Grazie all’intervento dell’<strong>ACSI</strong> ...<br />
●<br />
Per entrambi i casi segnalati dalla consumatrice,<br />
il "balzello" incriminato sembra essere<br />
la "convalida trattamenti" di fr. 3.25 che<br />
si fattura su ogni ricetta e che copre il controllo<br />
delle interazioni fra medicamenti<br />
nuovi e vecchi e gli eventuali abusi. Anche<br />
se si ritirano nello stesso momento due medicamenti<br />
provenienti da ricette diverse (ripetizioni<br />
o medici differenti) la verifica viene<br />
eseguita per evitare che i nuovi medicamenti<br />
entrino in conflitto con i vecchi.<br />
All'occhio del consumatore appare solo<br />
l'operatore sanitario che passa allo scanner<br />
il medicamento ma, in realtà, l'operazione è<br />
assai complicata e costosa: le caratteristiche<br />
del nuovo medicamento (dettate da un codice<br />
elettronico chiamato ATC) sono confrontate<br />
con quelle dei medicamenti di altre<br />
terapie facendo capo a una cartoteca elettronica<br />
online (che si aggiorna più volte al<br />
giorno), allo storico degli acquisti del cliente<br />
stesso e a un programma di interazioni molto<br />
sofisticato che esamina moltissimi parametri.<br />
<strong>La</strong> rimunerazione dell’atto farmaceutico è<br />
entrata in vigore il primo luglio del 2001 ed<br />
è frutto di un accordo tra Santésuisse (l’ex<br />
concordato delle casse malati) e<br />
pharmaSuisse (la società svizzera dei farmacisti):<br />
è stata approvata dal Consiglio<br />
Federale e si basa su una disposizione di legge<br />
introdotta dal Parlamento nel 2000.<br />
Riconosce l'impegno scientifico, tecnologico<br />
e finanziario del farmacista e lo qualifica<br />
come "operatore sanitario".<br />
Tutti gli attori della sanità concordano nel<br />
dire che questo sistema di “rimunerazione<br />
dell’atto farmaceutico” (una novità a livello<br />
mondiale) funziona molto bene, fa già oggi<br />
risparmiare parecchi soldi alle casse malati e<br />
ne farà risparmiare molti di più in futuro,<br />
quando arriveranno i farmaci figli delle biotecnologie:<br />
per questo motivo è al vaglio di<br />
parecchie nazioni intenzionate a copiarlo.<br />
<strong>La</strong> signora N.N. di Vezio riceveva in continuazione fatture per merce mai<br />
ricevuta e che sostiene di non aver nemmeno mai ordinato. Stremata da<br />
questa situazione e soprattutto dal fatto che la ditta, la Editions Meister<br />
SA con sede a Zurigo, non dava seguito alle sue lamentele ma, al<br />
contrario, asseriva che la signora aveva dato il suo assenso alle<br />
ordinazioni, N.N. si rivolge all’<strong>ACSI</strong>. Il nostro centro Infoconsumi ha<br />
scritto una lettera nella quale si chiede di prendere visione<br />
dell’ordinazione e la conferma dell’invio del materiale (che, ripetiamo, la<br />
signora non ha mai ricevuto). <strong>La</strong> ditta non ha prodotto nessuno dei<br />
documenti richiesti, ma informa di aver deciso di annullare le fatture e ha<br />
chiuso (finalmente) la questione.<br />
Consegna pacchi<br />
discutibile<br />
Mi preme portare alla vostra attenzione e a<br />
quella dei consumatori quanto ho recentemente<br />
appreso dalla Posta Svizzera che, secondo<br />
le “Condizioni generali Servizi postali”<br />
dell’aprile 2008, oltre al destinatario<br />
hanno diritto di prendere in consegna gli invii<br />
di tutte le persone dello stesso domicilio<br />
privato o della stessa sede commerciale.<br />
Anche i pacchi “signature” possono essere<br />
consegnati a degli estranei che risiedono<br />
nella stessa “abitazione unifamiliare o una<br />
palazzina con più inquilini”. Ma “Se un<br />
cliente non è d’accordo sulla consegna dei<br />
pacchi ai suoi vicini, può comunicarlo a ogni<br />
sportello postale, al suo fattorino o rivolgersi<br />
al servizio clienti. In questi casi la richiesta<br />
è trasmessa alla base pacchi responsabile,<br />
che ne prende atto e rispetta il desiderio<br />
del cliente”.<br />
Riassumendo: attendevo un pacco contenente<br />
un oggetto personale e di valore spedito<br />
con posta “Signature”. Lo stesso è stato<br />
preso in consegna il 29 agosto dalla proprietaria<br />
del negozio situato nella palazzina dove<br />
abito che ha un’entrata separata e discosta. Il<br />
3 settembre una conoscente, che abita nella<br />
casa di fianco alla mia, mi consegna il mio<br />
pacco che ha ricevuto dalla signora del negozio.<br />
Tutto questo scambio è avvenuto senza<br />
che ne fossi assolutamente a conoscenza.<br />
Perché un cliente dovrebbe spedire, pagando<br />
un sovrapprezzo, un pacco signature o magari<br />
assurance, quando alla fine, in assenza<br />
del destinatario o di una persona di fiducia da<br />
lui designata, l’invio può essere consegnato<br />
a chiunque e questo praticamente a discrezione<br />
del personale di recapito, rischiando<br />
che faccia il giro del vicinato come è successo<br />
a me?<br />
C.F.-Mendrisio<br />
Non possiamo che darle ragione: invitiamo<br />
<strong>La</strong>Posta a rendere più chiara ai clienti la modalità<br />
di consegna dei pacchi.<br />
Per scrivere<br />
a questa rubrica:<br />
Redazione BdS<br />
casella postale 165<br />
6932 Breganzona<br />
oppure<br />
bds@acsi.ch