Banco Popolare Croatia - Izvještaj o održivosti

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U Kontakt centru Banke zaposleno je petero
djelatnika. U travnju 2008. godine instalirana
je nova centrala Kontakt centra koja je bitno
ubrzala i olakπala rad te poveÊala funkcionalnost
i uËinkovitost Centra. Do kraja 2009.
godine uvest Êemo moguÊnost blokade
kreditne ili debitne kartice u sluËaju kraapplee ili
gubitka pozivom Kontakt centra.
ZA©TITA PRIVATNOSTI KLIJENTA
Zaπtita tajnosti podataka ugraappleena je u temelje
bankarskog poslovanja. Zakonom o bankama
definirana je bankarska tajna, odredbama Zakona
o zaπtiti osobnih podataka ureappleuje se
zaπtita osobnih podataka o fiziËkim osobama
te nadzor nad prikupljanjem, obradom i
upotrebom osobnih podataka u Republici
Hrvatskoj.
Stoga Banka inzistira na potpunom i dosljednom
Ëuvanju bankarske tajne u poslovanju.
Svi podaci o klijentima Banke i njihovu
poslovanju s Bankom smatraju se bankovnom
odnosno poslovnom tajnom.
Ovaj standard je dio Ugovora o radu svakog
djelatnika Banke. Kodeks ponaπanja (Code of
Ethics) takoappleer propisuje profesionalno, pravedno,
pouzdano i povjerljivo ponaπanje prema
klijentima i poslovnim partnerima Banke.
Nepovredivost i tajnost raËuna pri koriπtenju
usluga internetskog bankarstva osigurana je
primjenom certifikata koji se instalira na raËunalo
i koji sluæi identifikaciji korisnika internetskog
bankarstva, tako da ne postoji moguÊnost
neovlaπtenog pristupa raËunima klijenta.
VodeÊi brigu o sigurnosti poslovanja preko
usluga internetskog bankarstva, primjenjujemo
najsuvremeniju tehnologiju zaπtite. Ona osigurava
privatnost te verifikaciju pravovaljanosti
i identiteta svakog klijenta kao i zaπtitu od
Ëitanja ili promjene podataka tijekom prijenosa
naloga klijenta do Banke i od nje.
OGLA©AVANJE I ODNOSI S
JAVNO©ΔU
Banco Popolare Croatia u marketinπkom komuniciranju
poπtuje Kodeks oglaπavanja Hrvatske
udruge reklamnih agencija. Kodeks oglaπavanja
ukljuËuje standarde etike kojih se treba pridræavati
u oglaπivaËkoj praksi.
Banka se oglaπava tako da:
•ne krπi postojeÊe zakone
•ne zlorabi povjerenje potroπaËa
•ne vrijeapplea vjerske ili ateistiËke osjeÊaje
graappleana
•ne napada i ne podcjenjuje konkurenciju
kroz svoje promotivne poruke
•ne napada i ne podcjenjuje druge proizvode
i njihove poruke na nepoπten ili
neobjektivan naËin
•ne kopira znakove, snimke, slogane i sliËno.
U izvjeπtajnom razdoblju nije bilo sluËajeva
nepridræavanja propisa u vezi s marketinπkim
Five employees are working in the Call centre.
In April 2008 a new switch of the Call centre
was set up, which accelerated and facilitated
work and increased functionality and efficiency
of the Call centre. By the end of 2009 we
will introduce the possibility of blockade of a
credit or debit card in the event of theft or loss
by contacting the Call centre.
PROTECTING CUSTOMER PRIVACY
Data protection is incorporated in the foundations
of the banking business. The Banking Act
defines the banker’s duty of secrecy, the Data
Protection Act governs protection of personal
information on natural persons and supervision
over collecting, processing and using personal
information in the Republic of Croatia.
The Bank insists on completely and consistently
complying with the banker’s duty of secrecy.
All information on the Bank customers and
their business with the Bank shall be treated
as banker’s ie business secret.
This standard is incorporated in every employment
agreement. The Code of Ethics also stipulates
professional, fair, reliable and confidential
attitude to customers and business partners
of the Bank.
Integrity and secrecy of accounts in the use of
net banking services is ensured by the application
of certificates installed on PCs, which
verify identity of the net banking service user,
so there is not any possibility of unauthorized
access to customer accounts. We apply the
state-of-the-art technology to ensure security
of internet banking transactions, privacy and
verification of authenticity and identity of each
customer, as well as protection from reading
or changing information in the course of transfer
of the customer’s order from the Bank and
to the Bank.
ADVERTISING AND PUBLIC
RELATIONS
In its marketing activity Banco Popolare Croatia
complies with the Code of Ethics of the
Croatian Association of Advertising Agencies.
The Code of Advertising comprises ethical
standards which should be complied with in
the advertising activity.
The bank follows the principles listed below
in its advertising activity:
• does not violate any law
• does not abuse consumer trust
• does not hurt anyone’s religious (or atheist)
feelings or convictions
• does not attack and underestimate the
competitors in the Bank’s advertising
messages
• does not attack or belittle other companies’
products and the messages they entail in a
dishonest or biased way
• does not copy other companies’ logos,
slogans etc.
Presso il Call Center della Banca sono
impiegate cinque persone. Nel mese di aprile
del 2008 è stata installata una nuova centralina
che ha accelerato e agevolato il lavoro ed ha
così aumentato la funzionalità e il rendimento
del Call Center stesso. Entro la fine del 2009
sarà introdotta la possibilità di bloccare la carta
di credito o di debito in caso di smarrimento
o furto con una chiamata al Call Center.
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
DEI CLIENTI
La protezione della privacy è uno dei punti
base dell’attività bancaria. La Legge sulle
Banche definisce il segreto bancario, le norme
della Legge sulla protezione dei dati personali
stabiliscono la protezione dei dati personali di
persone fisiche e la sorveglianza sulla raccolta,
l’elaborazione e l’uso dei dati personali nella
Repubblica di Croazia.
Per questo motivo la Banca nella propria
attività dedica grande attenzione alla
protezione totale e costante del segreto
bancario. Tutti i dati sui clienti della Banca e
sulle loro attività con la Banca sono considerati
segreto bancario.
Questo standard costituisce una parte del
Contratto lavorativo che ogni dipendente ha
con la Banca. Il Codice Etico (Code of Ethics)
stabilisce inoltre un comportamento
professionale, leale, affidabile e riservato verso
i clienti e i partner della Banca.
Durante l’uso dei servizi di internet banking
l’inviolabilità e la segretezza del conto sono
garantiti tramite l’uso del certificato che viene
installato sul computer e che serve per
l’identificazione degli utenti dei servizi via
internet banking, cosicché non esiste la
possibilità di un accesso non-autorizzato ai
conti dei nostri clienti. Prendendoci cura della
sicurezza dell’ attività tramite i servizi via
internet banking, usiamo la tecnologia di
sicurezza più sofisticata che assicura la privacy
e la verifica della validità e dell’identità di ogni
cliente oltre alla protezione dalla lettura o dal
cambio dei dati durante il trasferimento
dell’ordine del cliente alla Banca e viceversa.
PUBBLICITÀ E PUBBLICHE
RELAZIONI
Nella comunicazione pubblicitaria il Banco
Popolare Croatia rispetta il Codice della
pubblicità dell’Associazione croata delle
agenzie pubblicitarie. Il Codice della
pubblicità include degli standard etici che
vanno rispettati nella pubblicità.
La pubblicità della Banca avviene in questo
modo:
• non viola le leggi attuali
• non sfrutta la fiducia dei clienti
• non insulta le convinzioni religiose/atee dei
cittadini