Banco Popolare Croatia - Izvještaj o održivosti

Broj kontakata telefonom, e-mailom, faksom i pismom:
Number of contacts by telephone, e-mail, fax and mail:
Numero di contatti avvenuti, via telefono, e-mail, fax e posta ordinaria:
2007. 2008.
TELEFON (BR. POZIVA)
TELEPHONE (NUMBER OF CALLS)
TELEFONO (NUMERO DI CHIAMATE)
11.162 10.494
E-MAIL 250 550
FAKS/ FAX/ FAX 20 50
PISMA/ LETTERS/ LETTERE 15 23
U prvih πest mjeseci 2009. ostvareno je ukupno 7315 kontakata telefonom, e-mailom, faksom ili pismom.
In the first six months of 2009, 7315 contacts by e-mail, telephone, fax or by mail were recorded.
Nei primi sei mesi dell’anno 2009, sono stati conteggiati in totale 7,315 contatti via telefono, e-mail, fax o per lettera.
velocità e flessibilita’ possiamo garantire la
qualità e la competitivita’ dei nostri prodotti.
La autorizzazione alla prestazione della attività
bancaria è rilasciata dalla Banca Croata
Nazionale, dopo aver controllato il rispetto dei
prerequisiti.
L’introduzione dell’obbligo di pubblicazione
del tasso d’interesse effettivo (introdotto dalla
Banca Nazionale Croata), e del tasso annuo
reale (introdotto dal Ministero dell’Economia,
del Lavoro e dell’Imprenditoria) ha facilitato i
clienti nella comparazione di prodotti simili
sul mercato. Il costo effettivo di servizi e
prodotti viene mostrato ai nostri clienti tramite
tutte le possibili modalità di informazione, e
nella contrattualistica dei prodotti (es. di un
prestito) mostriamo sempre la tabella con il
piano di ammortamento.
Le informazioni sui prodotti e i servizi della
Banca sono disponibili ai clienti in tutte le
filiali, sul sito www.bpc.hr e tramite il Call
Center della Banca al numero 062 272727.
Il Call Center del Banco Popolare Croatia offre
ai propri clienti i seguenti servizi:
• assistenza al cliente nel ritiro delle carte
• assistenza al cliente nell’uso dei servizi
disponibili tramite internet banking
• contatto con il cliente per la sistemazione
di rate di pagamento non pervenute
• supporto nella vendita tramite canali diretti
• occasione di contatto con la clientela
durante le campagne commerciali
• registrazione dei reclami effettuati dalla
clientela via telefono e via internet.
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