Banco Popolare Croatia - Izvještaj o održivosti

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Informacije o proizvodima i uslugama Banke
dostupne su klijentima u svim poslovnicama,
na internetskoj stranici www.bpc.hr te preko
Kontakt centra banke na tel. 062 272727.
Kontakt centar Banco Popolare Croatia klijentima
Banke pruæa sljedeÊe usluge:
•potpora klijentima u prihvatu kartica
•potpora klijentima u koriπtenju internetskog
bankarstva
•kontakt s klijentima u funkciji naplate
•nepodmirenih potraæivanja
•potpora prodaji direktnih kanala
•kontakt s klijentima u komercijalnim
kampanjama
•zaprimanje prituæbi klijenata telefonskim i
elektroniËkim putem.
CONSUMER PROTECTION AND
PRODUCT RESPONSIBILITY
Our range of products and services was created
in accordance with the banking practices and
to meet market and customer needs. Our staff
is skilled, fast and flexible, which guarantees
for the quality and competitiveness of our products.
The Croatian National Bank is the leading
authority for issuing licences for the provision
of banking and financial services, after establishing
whether all criteria have been met for
providing such services.
Introducing statement of effective interest rate
/EIR/ as prescribed by the Croatian National
Bank, ie. real annual interest rate (RAIR- prescribed
by the Ministry of Economy, Labour
and Entrepreneurship) facilitated comparison
of similar products across the market for the
customers. We present actual product price to
customers through all forms of communication
and we present amortization schedules to customers
when contracting a product (ie loan).
Information on products and services of the
Bank is available in all branches, on web site
www.bpc.hr and through Call centre of the
Bank on the telephone number 062 272727.
Call centre of Banco Popolare Croatia offers
the following activities to the Bank customers:
•customer support in card acquisition
•customer support in net banking
• contact with customers in collection,
unsettled receivables
•support to the sale of direct channels
• contact with customers during commercial
campaigns
• receiving customer complaints by phone
and by electronic means.
“Le stelle brilleranno quando gli occhi si
spengono?”.
•Una donazione all'Associazione delle
persone con invalidità della città di Rovinj.
• La sponsorizzazione del progetto “Scelta
del miglior alunno delle scuole medie di
Dalmazia” in collaborazione con la
Slobodna Dalmacija (giornale quotidiano).
• La sponsorizzazione del progetto “Il mio
primo annuario” in collaborazione con il
Glas Slavonije, e la sponsorizzazione del
secondo premio di disegno delle prime
classi dell'elementare di Osijek e Slavonija.
• La sponsorizzazione del progetto “Il centro
sociale - Cinema Mosor” che ha come
scopo la promozione dell'attività culturale
e sociale, e lo svolgimento delle iniziative
dei cittadini della comunità locale della
parte orientale della Città di Zagabria.
2009
• Una donazione all'Associazione croata per
i malati di Alzheimer per procurare gli
strumenti per la cura dei malati a casa e
per l'aiuto ai malati e alle loro famiglie.
• La sponsorizzazione dell'ottava Settimana
del cervello a Zadar come parte di una
manifestazione internazionale dove hanno
partecipato 13 vincitori di premi Nobel e
circa 1500 organizzazioni da 50 paesi e 6
continenti. Il progamma della Settimana
del cervello comprende conferenze,
workshops per studenti, infermiere, persone
anziane, e giochi per i bambini.
• La sponsorizzazione del Festival olimpico
degli asili di Varaædin, che raduna circa
750 partecipanti - bimbi di età infantile con
200 educatrici in discipline atletiche (corsa
di 50m, stafetta 4x20m) e calcio.
• La sponsorizzazione del progetto “Miglior
alunno dell'ottava classe” in collaborazione
con il Glas Slavonije, e la sponsorizzazione
del secondo premio nella scelta del miglior
alunno dell'ottava classe di Osijek e dintorni.
• La sponsorizzazione, fatta più volte, della
“Scelta del miglior alunno delle scuole
medie di Dalmazia” in collaborazione con
la Slobodna Dalmacija.
• La sponsorizzazione, anche in questo caso
ripetuta più volte, del progetto “Il mio
primo annuario” in collaborazione con il
Glas Slavonije.
LA PROTEZIONE DEI
CONSUMATORI E RESPONSABILITÀ
PER IL PRODOTTO
L'ampia gamma di servizi e prodotti è stata
ideata in modo conforme alla prassi bancaria
e alle esigenze di mercato e clienti. Con la
professionalità dei nostri dipendenti e la loro