Banco Popolare Croatia - Izvještaj o održivosti

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poslovanja Banke opÊenito. Sve to poveÊava
radnu motivaciju, a time poboljπava i poslovne
rezultate.
Sustav unutarnje komunikacije planiran je i
sustavno primijenjen istodobno s razvojem
novog plana i strategije poslovanja Banke koja
pod novim imenom, s novom Upravom i organizacijskom
strukturom na hrvatskom træiπtu
djeluje nepune tri godine, tijekom kojih je
uveden niz instrumenata unutarnje komunikacije:
•Newsletter - glasilo Banke koje izlazi
periodiËno u elektroniËkom i tiskanom
obliku, ima stalne rubrike i donosi sve
novosti o poslovanju Banke; u izradi
Newslettera Ëesto sudjeluju djelatnici
svojim prilozima i Ëlancima.
•Intranet - platforma na kojoj se izmjenjuju
informacije i pohranjuju novosti iz Banke,
press clippings, odluke, pravilnici,
okruænice, materijali Trening centra i drugo;
mnogi odjeli koriste tzv. zajedniËke foldere
(share folders) za razmjenu informacija i
dokumentacije unutar svojeg sektora/odjela.
•Forum - skupina koja raspravlja na intranetu,
sluæi za komunikaciju djelatnika o raznim
temama koje predlaæu djelatnici.
•Male vijesti - vijesti iz poslovanja Banke ili
Grupe koje se po potrebi πalju elektroniËkim
putem svim djelatnicima izmeappleu dva
izdanja Newslettera.
•E-mail adresa - na koju djelatnici anonimno
mogu slati svoje komentare, prijedloge i
pitanja.
•Redoviti sastanci voditelja poslovnica i
regionalnih voditelja - odræavaju se
mjeseËno, na njima sudjeluju i Ëlanovi
Uprave te se vode otvorene rasprave i
izmjenjuju miπljenja o svim aktualnim
temama, i onima s dnevnog reda i onima
koje se otvore tijekom sastanka.
•Ocjenjivanje rada Uprave - provodi se
jedanput na godinu; Upravu anonimno
ocjenjuju svi djelatnici, provodi se
intranetom (pristup imaju svi djelatnici
Banke). Akcija traje tjedan dana, a postupak
je jednostavan - glasuje se klikom na
odreappleenu ocjenu. U upitniku su opisane
okolnosti pod kojima smo djelovali (træiπne
okolnosti i drugi vanjski Ëimbenici),
navedeni su rezultati za proteklu godinu
(od brojËanih do konkretnih, ostvarenih
projekata i sliËno), a navedeno je i sve πto
je moglo biti bolje. Na osnovi toga
djelatnici daju ocjene od jedan do pet
(jedan - najloπija, pet najbolja ocjena),
postoji i rubrika za pitanja, prijedloge i
komentare. Rad Uprave ocjenjivan je do
sada dva puta, za 2007. i 2008. godinu.
Odaziv djelatnika bio je 60%, prosjeËna
ocjena 4,1. Rezultati ankete objavljeni su
u Newsletteru, zajedno sa svim postavljenim
Being well informed of the activities in the
Bank contributes to the transparency of business
activity, strengthens the team spirit and
the sense of community, and in a certain way,
includes all the abovementioned activities and
the care for the employees’ well-being and the
Bank’s social performance in general. All of
the above increases the working motivation
thus enhancing business results.
Internal communication system was planned
and applied in step with the development of
the new plan and the strategy of the Bank’s
business activity which, under a new name,
with the new Managing Board and organizational
structure operates in the Croatian market
for almost three years, during which a series of
internal communication instruments was introduced:
•Newsletter - the Bank’s internal newspaper
issued periodically in electronic and printed
form, it has regular columns and presents
all news on the Bank’s business activity;
employees often participate in the making
of the Newsletter by sending in their articles.
•Intranet - platform for the exchange and
archiving information and the news from
the Bank are stored, press clippings,
decisions, rule books, circular letters,
Training centre materials etc.; many
departments use the so-called share folders
for the exchange of information and
documentation within their divisions/
departments.
•Forum - intranet discussion group, for
communication between employees
concerning various topics proposed by
employees.
•News - news from the business activity of
the Bank or Group which are sent by
electronic means to all employees in the
period between two issues of the Newsletter.
•E-mail address - to which employees can
send their comments, proposals and
questions anonymously.
•Regular meetings of branch heads and
regional heads - held monthly, attended by
Managing Board members, they start
discussions and exchange opinions on all
current topics, the topics at the agenda and
the topics opened during the meeting.
•Assessing work of the Managing Board -
made once a year; the Managing Board is
anonymously assessed by all employees on
intranet (available to all employees of the
Bank). The action lasts for a week and the
procedure is simple - employees click one
of the grades. The questionnaire describes
the circumstances under which we
operated (market circumstances and other
external factors), past year results are stated
(figures, the projects implemented etc.) and
recommendations for inferior grades were
calcio del Banco Popolare Croatia, utile per
suscitare e mantenere uno spirito di gruppo. I
dipendenti passano spesso il tempo insieme,
anche fuori lavoro, e vanno insieme a sciare,
partecipano a regate e ad altre simili attività.
La Banca già da un paio di anni partecipa ai
cosiddetti Giochi bancari, facendo
competizione in varie discipline sportive con
grande successo.
SISTEMA DI COMUNICAZIONE
INTERNA DELLA BANCA
La comunicazione attiva e regolare fra gli
impiegati a tutti i livelli è anche uno dei
concetti base dell'operare quotidiano della
Banca. Un buon funzionamento dei
meccanismi di informazione sugli avvenimenti
nella Banca contribuisce alla transparenza
dell'attività, rende più forte il sentimento di
gruppo e, in un certo senso, abbraccia tutte le
attività menzionate, sia la protezione del
benessere del dipendente che il risultato
dell'operare della Banca in generale. Tutto
questo aumenta la motivazione dei lavoratori,
e con questo si migliorano i risultati aziendali.
Il sistema di comunicazione interna è stato
programmato e applicato in modo sistematico
contemporaneamente allo sviluppo del nuovo
piano e della strategia della Banca che sotto il
nuovo brand, con il nuovo Consiglio di
Amministrazione e la nuova struttura
organizzativa, opera sul mercato croato da
quasi tre anni. Durante questo periodo è stata
introdotta una serie di strumenti rivolti alla
comunicazione interna, che sono:
•Newsletter - pubblicazione della Banca a
cadenza periodica in forma elettronica e
stampata, ha rubriche fisse e riporta tutte le
novità sulla Banca; alla elaborazione della
Newsletter collaborano spesso i dipendenti
con loro inserti e articoli.
•Intranet - piattaforma elettronica dove si
scambiano informazioni e novità sulla
Banca, rassegna stampa, decisioni,
regolamenti, circolari, materiali del Centro
formazione e altro; molte strutture utilizzano
le cosiddette mappe in comune (share
folders) per scambiare informazioni e
documentazione all’interno del loro
settore/reparto.
•Forum - gruppo che discute sull’intranet
aziendale, serve per la comunicazione dei
dipendenti su temi diversi e proposti dai
dipendenti stessi.
•Piccole notizie - notizie sul business della
Banca o del Gruppo che si mandano in caso
di necessità per posta elettronica a tutti i
dipendenti nel periodo compreso tra una
uscita e un'altra della Newsletter.
•Indirizzo e-mail - sul quale i dipendenti
possono mandare in modo anonimo i loro
commenti, suggerimenti e domande.