Banco Popolare Croatia - Izvještaj o održivosti

Takoappleer, kreditnom politikom odreappleeno je da
Banka ne sudjeluje u financiranju nekih djelatnosti,
npr. u proizvodnji oruæja i sliËnom.
Poslovanje Banke karakterizira individualan,
kreativan i prilagodljiv odnos s klijentima,
πto, izmeappleu ostaloga, znaËi moguÊnost
prilagoappleavanja uvjeta poslovne suradnje
potrebama klijenata. Ovakav pristup poslovanju
pokazao se posebno uËinkovitim u vremenima
svjetske gospodarske krize, kada se
dnevno u komunikaciji s klijentima pronalaze
rjeπenja za oteæane uvjete poslovanja
poduzeÊa.
POSLOVANJE S GRA–ANSTVOM -
DRU©TVENO ZNA»AJNI
»IMBENICI
ProcjenjujuÊi kvalitetu ukupne ponude Banke,
klijenti Ëesto najprije uoËavaju pogodnosti u
paleti polica osiguranja. Naime, mnogim
potrebama i rizicima Banka je prilagodila
raznovrsne police osiguranja, koje nudi u
suradnji sa svojim partnerima, osiguravajuÊim
druπtvima Basler, Cardif i Generali. Danas su
police osiguranja najvaæniji nebankarski proizvod
Banke. Prije uvoappleenja nove vrste police
osiguranja organizira se trening za sve djelatnike
poslovnica - njih oko 170 - od kojih je 45
steklo certifikat HANFA za prodaju ovih proizvoda,
πto je velika prednost za Banku i njezine
djelatnike.
U razdoblju od svibnja 2007. do svibnja 2009.
plasirano je 3.789 polica u ukupnoj vrijednosti
od 11,5 milijuna kuna.
Prvi korak bilo je uvoappleenje polica æivotnog
osiguranja kao sredstva osiguranja kredita; u
meappleuvremenu su sve police ponuappleene kao
samostalni proizvod. Ponudu Banke Ëine police
osiguranja æivota, smrti, nekretnina, rizika,
putno osiguranje, autoasistencija, polica dobrovoljnog
zdravstvenog osiguranja. S obzirom
na tematiku ovog IzvjeπÊa, posebno mjesto
zauzimaju police osiguravajuÊe kuÊe Cardif,
koje su u ponudi kao sredstvo osiguranja
nenamjenskih gotovinskih i stambenih kredita,
jer pokrivaju rizik od smrti, privremene nesposobnosti
za rad ili nezaposlenosti korisnika
kredita. BuduÊi da ova polica osigurava
pokriÊe u sluËaju otkaza ili duljeg bolovanja,
ona znaËi ekonomsku sigurnost za korisnika
kredita i Ëlanove njegove obitelji te osigurava
mirnije razdoblje u vrijeme lijeËenja ili traæenja
novog posla.
©to se kredita tiËe, najznaËajniji su krediti bez
namjene (gotovinski), kojima je moguÊe rjeπavati
razna pitanja, a nije potrebno dokumentirati
osnovu koriπtenja sredstava. U iduÊem
razdoblju planira se uvesti kredite za πkolovanje
te stambene kredite za mlade.
U rujnu 2009. predstavljen je novi proizvod,
tzv. krizni kredit. RijeË je o vrsti gotovinskog
kredita s rokom poËeka od dvanaest mjeseci.
Bank takes into account the impact that a certain
project will have on the environment. The
customers are requested to provide evidence
that they implement all environmental protection
standards, which increases to the standard
of living in the whole community. Environmental
protection issue is a separate and inevitable
item of a loan application and an important
factor for deciding on granting or refusing a
placement. Also, credit policy determines that
the Bank does not take part in financing certain
types of activities, for example production of
weapon etc.
The Bank’s business is characterized by individual,
creative and flexible relationship with
the customers, which also includes flexible
terms and conditions of business cooperation
that are tailored to customer needs. This kind
of approach to business activity proved to be
especially effective during the world economic
crisis, when they find the solutions for the
difficult terms and conditions of business
activity of the entrepreneurs.
RETAIL DIVISION - SOCIALLY
RELEVANT INDICATORS
When estimating the overall quality of the
Bank’s offer, the customers often first notice
advantages of a range of products related to
insurance policies. The Bank tailored different
insurance policies to various needs and risks,
which are offered in cooperation with their
partners, insurance companies Basler, Cardif
and Generali. Today insurance policies are the
most important non-banking product of the
Bank. Before launching a new type of insurance
policy, training is organized for all branch
employees - around 170 of them - out of which
45 got HANFA certificate for the sale of the
products, which represents a big advantage for
the Bank and the Bank’s employees.
In the period as of May 2007 to May 2009,
3789 insurance policies totalling HRK 11.5
million were sold.
The first step was introducing life insurance
policy as security instrument for loans; in the
meantime all insurance policies were offered
as an independent product. The Bank’s offer
comprises life insurance policies, death, real
property, risk, travel insurance, auto-assistance,
voluntary health insurance policy. Cardif insurance
policies have a special place in this report,
as they are used as collateral for generalpurpose
cash and housing loans, and they
insure a borrower against death, temporary
work disability or unemployment. Since this
policy insures against dismissal or a longer sick
leave, which ensures economic security to
borrowers and their family members relieves
stress in the course of treatment or seeking for
new employment.
The most significant loans are cash loans (general
purpose) for various purposes, which do
cooperative, dove i progetti di priorità sono
quelli che assicurano nuove assunzioni.
Prima di approvare la concessione di un
credito, la Banca tiene conto dell'influenza
che ognuno dei progetti ha sull'ambiente, e
inoltre richiede ai clienti di comprovare che
stanno attuando tutti gli standard in materia di
tutela dell'ambiente, il che promuove la qualità
della vita di tutta la comunità. Inoltre, la
politica che regola la concessione dei crediti
sottintende che la Banca non partecipi al
finanziamento di certe attività, come ad
esempio, la produzione di armi e attività a ciò
assimilabili.
Il modello operativo della Banca è
caratterizzato da un rapporto individuale,
propositivo e flessibile nei confronti dei clienti,
il che, fra l'altro, offre alla Banca la possibilità
di offrire ai clienti la condizione per fare affari
in linea con i loro bisogni e le loro esigenze.
Questo tipo di approccio al business si è
mostrato particolarmente proficuo ed efficace
nei tempi della crisi globale economica,
quando, grazie alla comunicazione costante
con i nostri clienti siamo riusciti a trovare
soluzioni per aziende in difficoltà o che
operano in un contesto economico negativo.
CLIENTELA RETAIL - INDICATORI
DI IMPORTANZA SOCIALE
Valutando la qualità dell'offerta completa della
Banca, spesso i clienti si rendono conto
innanzitutto dei vantaggi derivanti dalla ampia
gamma di polizze di assicurazione. Sono
diverse le polizze di assicurazione che la
Banca offre in collaborazione con i suoi
partner, Basler, Cardif e Generali, e sono adatte
per coprire molte esigenze e diversi tipi di
rischio. Oggigiorno le polizze di assicurazione
rappresentano il più importante prodotto non
bancario della Banca. Prima di introdurre un
nuovo tipo di polizza di assicurazione, viene
erogata la formazione a tutti i dipendenti delle
filiali - circa 170 persone - di cui 45 hanno
ottenuto il certificato dell'HANFA (Agenzia
Croata per la Sorveglianza dei Servizi
Finanziari) per collocare questi prodotti, il che
rappresenta un grande vantaggio per la Banca
e per i suoi stessi dipendenti.
Nel periodo da maggio 2007 a maggio 2009,
3,789 nuove contratti di assicurazione sono
stati sottoscritti di cui il valore totale ammonta
a 11,5 milioni di kune.
Il primo passo è stata l'introduzione delle
polizze vita come mezzo per assicurare i
prestiti nel frattempo tutti gli altri tipi di
assicurazione sono stati offerti come prodotti
a sè stanti. La Banca offre i seguenti tipi di
polizze di assicurazione: polizze vita, polizze
temporanee caso morte, assicurazione su
immobili, polizze puro rischio, polizze viaggi,
assicurazione auto - assistenza, polizze
sanitarie. Considerate le finalità nella
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